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浅析互联网+的电力服务营销策略颜少杰

发表时间：2020/12/15 来源：《基层建设》2020年第24期作者：颜少杰

[导读] 摘要：随着科技的进步与中国经济的飞速发展，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。

        泉州供电服务有限公司晋江分公司福建泉州 362200
        摘要：随着科技的进步与中国经济的飞速发展，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。本文叙述了“互联网+”的概念，分析了目前电力服务的现状，提出了利用“互联网+”思维改进电力服务营销的具体措施。
        1互联网+电力营销模式的重要作用
        1.1益于和互联网+发展趋势相契合
        随着现代互联网技术的日益成熟，移动互联网已成为国内营销信息传播的主要媒介。与以往的营销相比，网络营销具有检索方便、用户交互体验好、运营成本低等优点。网络营销可以突破时间和空间的限制，随时为用户提供良好的服务。同时，随着技术的不断成熟，其应用范围不断扩大。网络+电力营销模式不仅有利于电力营销的长期稳定发展，而且符合互联网+发展的趋势。
        1.2益于优化电力体制
        随着我国能源分布的变化，在促进能源水平不断提高的过程中，对能源产业的发展提出了许多新的要求。其中，电力公司的影响力更大。在这一阶段，国内电力公司的发展面临诸多挑战。如何在现代社会发展过程中实现分配和销售业务向社会资本的有序自由化，是当今电力体制改革对电力企业发展的具体要求。不仅如此，电力公司的作用也从供应商转变为服务供应商。因此，要想优化电力系统，就需要建立一种新的互联网+电力营销模式。
        2当前我国互联网电力服务营销中存在的问题
        2.1电力系统之间的信息共享不足
        当前我国各个电力机构运用的系统都是彼此独立的，信息、业务流程、应用之间相互脱节，难以真正实现电力调度的根本要求，信息没有实现完全共享而形成了信息孤岛，给电力服务带来了相当大的阻力，同时保存在文件或记录中的数据编排格式各异，电力机构之间的总体流程不一致，使得电力机构间的计算机应用系统纵向或横向的功能运用无关联。另外，供电企业的服务实体大部分还只局限在客户服务大厅及95598系统中，实体的服务大厅出现了大量问题，难以完全满足客户需要，而且互联网产品被做出后，会随着产品自行发展运行缺乏综合协调，也没有产品经理来专门维护。
        2.2缺乏科学系统化的管理机制
        （1）往往管理机制不科学会造成电力企业营销服务暗箱操作的不良现象，没有很好的实现营销服务的正规化、规范化、科学化的管理，还会导致内部人员不情愿优化营销服务方式与更新设备;
        （2）电力企业群体的整体服务意识都非常薄弱，对移动互联网的作用置之不理，内部人员的服务效率低下且信息化的服务水平普遍不高，这会导致电力企业的发展进步停滞不前;
        （3）许多电力企业只是单纯地把注意力投放在基础信息化建设，并没有做好信息的安全监管工作，如果出现信息安全事件，会带来严重的不良后果，例如用户信息的泄漏，直接干扰与阻碍了信息化建设的步伐。

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        2.3业务流程过于繁琐
        （1）客户办理各种业务的变更程序相对繁琐复杂，智能化水平较低，办理过程环节多、手续多、需要多次往返于营业厅等，这不仅会极大地影响客户与供电员工的积极性，还会增加供电企业的资金成本损耗;
        （2）难以改变的垄断性决定了电力企业难以在服务营销的过程中树立危机意识、竞争意识，电力行业职工的业绩指标也相对不大，同时在办理业务过程中缺乏对于用户需求的具体描述;
        （3）竞争和服务意识薄弱的现象难以得到彻底解决，重系统轻客户、重生产轻营销、重送电轻配电的问题依然很严重，不利于促进电力企业的发展进步。总之，希望相关的专业负责人对上述问题引起广泛的关注与重视。
        3移动互联网背景下电力营销服务创新策略
        3.1不断延伸提供更个性化、更细致的服务。个性化服务是当前“互联网+”电力服务营销新模式的主要优势，相关的电力企业可以通过一定的分级制度实现对于“互联网+”电力服务营销的分级，将所有的消费者进行综合评估，并采取分级分类服务制度，针对不同层级不同类型客户进行制定针对性的个性化服务，并利用大数据等信息技术的应用，实现对于各类型客户电力销售和购买体验的优化。而另一方面，对于潜在客户人群，则需要综合利用大数据、云计算、以及相关的物联网技术，进行综合的判断，从而更好地实现对于潜在客户的个性化设计，在满足总体普遍性需求的同时，积极响应群体的积极建议，并根据不同消费者自身的用电情况，提供最优的环保建议和电力产品。
        3.2通过互联网建立与其它行业的联系。建立与能源信息的联系，能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场先机。
        3.3加强对电力营销网络资源的整合。随着互联网的普及程度越来越高，通过利用互联网技术来对电力营销系统资源进行整合是我国电力营销创新的重要途径。通过对相关的技术进行应用，可以帮助电力企业营销人员更好的进行相关数据的采集，了解用户的基本信息以及用电相关情况，从而为营销工作的开展提供重要的参考依据。而在电力营销服务的过程中，通过引入互联网技术和信息技术，可以帮助工作人员更好地了解用户的用电消费，并通过系统来对用户进行自动提醒，有效降低了工作人员的工作量。同时通过移动支付等新技术的引入，也可以为用户提供更加便利的缴费渠道。在实际进行店里营销的过程中，防窃电一直是困扰工作人员的重要问题，随着相关技术的发展，如今店里营销部门可以针对不同用户设定不同的条码或者编号，从而更好地进行防窃电管理。通过应用互联网技术，可以将用户的相关信息输入系统的数据库中，通过相应的编码来进行识别，业务人员也可以在发生异常情况的时候及时联系管理人员进行核查，从而更加快捷准确d地进行处理，带给用户更好的用电体验。
        3.4利用信息定制技术实现电力信息共享
        a）电力系统各个数据库要具有统一性，同样的功能采用相同的系统和数据流程；
        b）各方面信息数据汇集到数据库，利用自动化技术处理深层次的数据信息，根据工作人员的需要，实施数据信息的可变保存和专业知识，以确保电网安全稳定运行，外部可靠供电，各种类型的电力生产有序进行，一个有效的管理手段。具体来说，电力调度包括用户界面、远程界面和自动控制系统界面。通信管理模块利用网络中两个节点之间的物理信道管理来满足推导出的逆过程处理模块的传输；推导出的逆过程处理模块基于设置推导的逆过程，信息数据的信号接收和发送是基于附上。利用电力调度主站和采集、存储、处理和应用的过程模块实现信息数据交换。采集、存储、处理和应用的过程模块是利用推导出的逆过程处理模块和电力调度主站实现信息数据交换；设备资产综合效益最大化模块是对设备资产的控制；人机界面模块是显示整个系统各部分的状态和满足信息数据库的有效维护。
        4结语
        目前，越来越多的企业将互联网+理念引入到新一代互联网技术和企业中，使企业得到更好的发展。作为一个传统的电力产业，必须与时俱进，不能与时俱进。电力企业需要考虑如何更好地运用互联网技术，为促进电力企业的发展发挥积极作用，从而构建更加便捷、智能的电力服务体系。这样不仅拓宽了电力服务营销的途径，为客户提供了更多的选择，也使客户获得了更好的服务，形成了良好的双向互动模式。
        参考文献
        [1]赵超，荣华.我国电力企业营销账务管理模式存在的问题及其对策[J].中国市场，2017，（17）：131-132.
        [2]彭小圣，邓迪元，程时杰，等.面向智能电网应用的电力大数据关键技术[J].中国电机工程学报，2018，（3）：503-511.