供电企业抄表核算收费中存在问题与策略探讨杨灏--中国期刊网

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供电企业抄表核算收费中存在问题与策略探讨杨灏

发表时间：2020/12/15 来源：《基层建设》2020年第24期作者：杨灏

[导读] 摘要：随着社会的发展，我国当前方方面面都不可能脱离电力的供源。

        广东电网有限责任公司河源龙川供电局广东河源 517300
        摘要：随着社会的发展，我国当前方方面面都不可能脱离电力的供源。但是，就是因为这样众多的电力需求，供电企业在部分方面的发展就没有达到完善。例如电力输送的安全问题和供电服务水平等问题都需要提高，其中我国目前的供电企业抄表核算收费仍然存在这问题，本文针对这些问题进行分析讨论，并在此基础上对于我国供电企业以后的抄表核算收费工作的开展提出相应的策略。
        关键词：供电企业；抄表核算收费；问题与策略
        引言
        伴随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力对于社会生产活动的不可取代性日益加强，但是这就无形中给供电工作施加了巨大压力。对于供电所来说，加强对电费抄核收工作的管理力度，是目前最紧迫，最关键的一项工作。然而，由于各种因素的制约，供电所对电费抄核收的管理措施仍存在明显的不足之处。深入探讨问题并优化管理措施，由此来提高电费抄核收的管理水平，向用户提供高质量的服务，这对供电所的发展有着重要意义。
        1电力企业抄表核算收费工作的流程
        通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费。电费征收是保证电力公司经济收益的核心所在，各个阶段都要按照规定严格执行。虽然工作内容简单，但可以有效保证供电公司的经济利益不受到损失。
        2我国供电企业抄表核算收费中存在问题
        2.1传统的管理模式存在缺陷
        传统的管理模式在如今的经济发展面前脆弱不堪，并在伴随着用户需求的多样化和高标准化的同时，存在的问题也都渐渐暴露了出来。这些问题的存在会供电所的正常运作和发展。此外，供电所还是依照以往的工作步骤，对每一步入账资金都没有详细记录，这就导致在最后的资金核算中出现账目混乱的情况，从而使得供电所无法对资金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社会是信息化的时代，传统的管理模式已经无法适应新时代的需要。现在多依靠电子设备进行信息的流通，而传统的电费的收缴工作还是依靠人工，这就拉低了供电工作的效率。
        2.2缺乏强有力的监管
        在日常的供电工作中，由于种种障碍和管理问题的存在，供电服务工作并不能及时向用户投放，现存的电费抄核收管理也存在较大的问题。在这些问题中，由于供电所没有建立有效的电费核抄收监管制度，从而不仅导致工作人员没有认真对待本职工作，缺乏对工作的责任感，甚至一部分社会人员为了降低支出，想尽各种办法钻漏洞，违规用电甚至偷电，从而导致部分应收电费无法收回。这些行为的存在直接给供电所带来了巨大的经济损失，也给社会生产造成了极大的安全隐患，供电所应该意识到监管力度的缺失造成的巨大危害。
        2.3抄核收实施过程不连贯
        我国的电力工作严格按照电费的抄表、核算与收取的过程执行，三者之间彼此连贯，不可分割，只有这样才能保证供电所电力工作的顺利开展和按时完成。但在实际操作中，三者之间存在脱节的情况经常发生，主要原因在于三个部门之间的信息流通不畅，以及各部门职责划分不明确。由此造成各部门缺乏及时的沟通和良好的配合，进而导致三个过程出现脱节的状况。这些问题的存在严重危害了用户与供电所之间的信任，也降低了工作的质量和效率，并加大了供电所人力资本的投入。
        2.4低压集抄自动抄表成功率提升
        如今，几乎所有城市已实现低压集抄全覆盖，从而取代了人工抄表的时代。但是也产生了不少的问题。远程低压集抄主要通过终端、集中器接受电表信息完成抄表工作。但是往往电表损坏、用户自停等原因，终端、集中器损坏，SIN卡过期、天线损坏或者计量系统参数错误等原因到会造成无法远程负控抄表，如未处理，会导致个别用户或者整台公变用户无法抄表，导致接下来的核算、收费无法进行。

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        3针对我国供电企业抄表核算收费中存在问题的策略
        3.1加大制度建设力度
        从业务角度出发，需要着重把控抄表质量、电费统计等环节。办公部门需要将网站基本资料传输到系统之中，用户服务部门结合具体的负荷管理、电费统计信息以及合同内容完成电费核收。利用好系统中的误差管理以及电能波动，可以有效监管抄表环节的质量；配套完善的退款和补偿管理方案，能够获取可靠的销售数据；同时实时传输电费会计信息，保证电费能够按质按量的征收。随着业务体系的逐步完善，需要注意各项业务的规范化和标准化，搭建对应的管理措施，确保用户服务部门可以按照相关规定展开工作。此外，公司要将各个工作环节进行细化，明确岗位职责，加强内部管理，推动电费征收管理的进一步发展。
        3.2建立科技化管理模式
        由于“科技改变生活”已经成为时代的口号，所以固有的传统管理模式已经被社会所一步步淘汰。供电所首先应该改变原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技术来取代原来的抄核收方式，并建立信息沟通平台，加强供电所与用户之间的沟通。与此同时在抄核收工作中依靠自动化核算技术，由此来让核算工作变得更加简便和准确。除此之外，供电所还可以对用户用电数据进行分类统计，利用网络平台对每家电费进行公示，提醒用户及时缴纳电费，由此在简化电费抄核收工作的同时，还能确保信息传递的准确和及时，节约了人力成本。
        3.3完善电费的回收方式
        供电企业需要为用户提供更为便利的支付系统，由此保证收款质量，同时也可以优化工作效率。当前供电企业正逐步和金融部门展开深度合作，委托其完成电费征收，但该模式也存在一定不足。因此，需要在传统的管理体系中增设网上付款、第三方支付以自助服务等支付模式，确保电费征收不受时空制约。与此同时，供电企业还需要全面把控用户数据资料，通过短信通知让用户明确电费详情，确保按时缴纳相关费用。
        3.4增强工作人员的综合能力和素质
        针对电力人员知识技能缺失的问题，供电所要积极对电力人员进行不定期的针对性培训，比如可以组织员工到相关的电力企业去学习，或者请有经验的人员来授课，使其更加深入地了解相关的员工操作规范，并能在一定程度上提高电力人员的综合能力。再者供电所要对电力人员的行为进行约束和规范，定期对其业务能力进行考核，这样就可以为各项工作的顺利开展埋下坚实的基础。
        3.5加强低压集抄监控与运维
        在日常的供电工作中，需安排人员负责对计量系统的监控与运维，必须监控好终端、集中器、是否在线，电表是否能抄回数据，一旦发现问题，需核查出问题，必要时需派出工作人员到现场核查，在每月抄表前完成抄表率%100.
        4结语
        电对大家来说都是非常重要的，供电企业应该做好关于电费收取等一系列的服务。提高服务水平，调整企业制度。为客户带来便利，为企业带来收益，实现合作共赢。供电公司应该不断地更新设备，让设备记电更加准确。争取在未来实现无人化操作，让电子机器包揽抄表、核算、收费一体化工作，解放全体工作人员的双手，为供电企业节省人力成本，让群众缴费更加方便。还有注意核算员的工作疲怠问题，实行轮班制。并且提高全体核算员的综合素质，提高其业务能力，对员工进行岗前培训，尽量杜绝错算、漏算的情况出现。多多鼓励用户积极按时交费，减缓拖欠电费的现象。一定要定期给大家科普偷电可能会带来的安全危害，不能因为一时占便宜的爽快，而引发安全危害造成人员伤亡。希望供电企业多多分析工作中存在的问题，积累宝贵的经验，造福供电行业。
        参考文献
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