智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究田晓娜--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究田晓娜

发表时间：2020/12/15 来源：《基层建设》2020年第24期作者：田晓娜

[导读] 摘要：电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。

        国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司中汇供电支公司黑龙江省齐齐哈尔市 161000
        摘要：电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。
        关键词：智能电网；电力营销；优质服务；对策
        一、智能电网与智能化电力营销
        智能电网即电网智能化，主要是在高速双向通信网络的支持下，结合先进传感技术、设备技术、决策支持技术及先进控制方法等，确保电网运行的安全性、可靠性、高效性、环保性和经济性。相比较传统电网，智能电网的电能质量更高，承载能力也更强，不仅支持火电，还支持水电、风电、光伏发电等的接入，电网本身良好的自愈能力可以切实保障其运行效果。电力营销是市场经济环境下电力企业稳定健康发展的重要保障，强调以客户需求为核心，通过对供用电关系的调整，为用户提供安全可靠的电力产品和服务。在智能化电网背景下，立足传统的电力营销模式，配合智能化技术，可以形成全新的智能化电力营销模式，可以在智能化设备的支持下，实现电力企业与电力用户的实时交流，从而更好的满足智能电网环境下智能化用电对于服务多样、开放友好、灵活互动、经济高效以及技术先进等方面的要求。
        二、当前营销工作存在的问题
        1、服务效率过低
        现如今我们国家已经进入了信息化时代，但是许多电力企业并没有做到与时俱进，未在早期的技术水平上不断创新，使得自身提供的服务内容十分陈旧，质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义，但是设施的更新不及时，技术应用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影响。
        2、服务意识不足
        对于电力营销工作来说，只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。然而从当前情况来看，许多工作人员自身综合水平较差，并未不断提升自身技术水平，同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性，使得企业的发展受到了诸多限制同。
        3、服务方法有误
        现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要去。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的营销，实际投入的资金成本非常有限。
        三、智能电网形势下的电力营销优质服务策
        1、提高服务意识
        只有创新才可以带动企业的发展，企业要引进更先进的设施，让服务人员对新的技术及时进行学习，提高服务水平，同时多注意当今社会的发展趋势，找到适合供电公司的发展路线，掲高公司的整体水平。
        2、优化服务渠道
        对于缴费服务方面同样需要进行优化。一方面在线下服务工作中不断提升工作效率，另一方面还需要在互联网中创设缴费平台，促使广大客户可以直接通过登录网站的方式了解当前的供电信息，以及自己的用电余额。如果余额不足，还可以直接通过互联网完成远程缴费。不仅如此，若是对于用电方面有任何疑惑，还可以直接在网上和服务人员展开沟通，解决自己的问题。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        3、客户信用风险管理智能化体系
        智能电网下客户信用风险管理体系主要包括客户信用风险预警、信用风险决策及信用等级评价三个子模块，借助一体化的信息集成技术平台，实现与客户知识体系的信息共享，引导电力用户不断提升自我信用等级评分。智能化的客户信用风险管理体系对传统客户信用风险管理体系的优化主要体现在3个方面：在客户信用风险预警上，通过预警指标体系的建立实现了对客户端风险发生概率的准确预测，进而最大限度减少用户端偷电漏电、拖欠电费等问题。其次，在客户信用等级评价上，该体系可对客户用电行为的评价量化其信用水平。最后，在客户信用风险决策上，企业可依据客户信用风险预警结果，以用户信用水平为依据提供差异化的服务。
        4、改进体验式服务
        对于企业来说，客户的满意度是推进发展的原始动力。为此，企业可以针对自身的各类服务项目，建立多个体验区，促使客户们可以提前进行体验，并提出自己的意见。之后，企业再根据广大群众的反馈对其进行优化和改进。
        5、提供个性化与多样化服务
        进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
        6、开展优质服务
        优质服务的意义：在早期的营销工作中，普遍员工对于服务内容方面缺乏忧患意识，很难意识到自身问题所在，使得服务质量有所下降。而对于企业自身来说，为了能够在激烈的市场竞争中有所突破，理应快速完成市场占领，对原有的服务模式不断优化，从而提升服务质量。提升企业形象：在日常生活之中，企业还需要做好电力宣传的工作，向广大群众普及用电工作的环保性特点，以此增进自己和客户之间的关系，促使其对于企业能有更多的信任。当企业获得更多的经济利益时，也需要为客户们提供更多的服务内容，争取实现互利，进而提升企业在社会中的实际地位。
        7、提高工作人员的整体素养
        电力企业工作人员的素质决定了电力营销服务的水平，要想从根本上提高电力企业的营销服务质量，首先需要加强对工作人员的培养和优化，提高工作人员的工作能力和整体素养，使得工作人员能够充分认识到供电企业电力营销工作的重要意义，并通过有效的措施推进供电企业的电力营销服务活动。只有高素质专业的工作人员才能够有效解决客户的问题，提高客户对供电及服务的满意度，负责电力营销服务的工作人员需要充分认识到市场环境下客户对供电企业的需求，并充分重视团队合作，最大化地发挥自身的优势。同时，企业还需要定期开展与营销优质服务相关的培训活动，充分发挥工作人员在电力营销服务中的作用和价值，促进电力企业良好有效地发展。
        结束语
        当前，由于社会发展的需要，我国的电力体制改革事业正在如火如荼的进行。近年来，高新技术层出不穷，各种新型的互联网技术和新能源技术不断地出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，在此背景下，电网企业想要得到长远发展，就必须要综合的考虑我国市场和消费者的需求，在原有的基础上走智能电力营销路线，不断地提高服务能力，为客户提供更加优质的供电服务。当前我国电力营销智能化发展既面临着机遇，同时也遇到了许多新的挑战，想要有效地解决这些问题，就必须要进行创新，对供电服务渠道和客户体验服务方式进行创新，从而不断地提高客户的服务体验。
        参考文献：
        [1]沈明学.智能电网背景下的电力营销管理新举措[J].环球市场，2016（16）：195-195.
        [2]吴融融.智能电网形势下供电营销服务体系探讨[J].中国高新技术企业，2017，1（24）.