（广西新电力投资集团龙胜供电有限公司 广西桂林 541799）
摘要：电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用，已经成为了必不可少的能源，电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展，市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下，电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中，随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销中精细化管理应用进行了相关的思考，希望能够促进电力营销的发展。
关键词：电力营销；精细化管理；应用
引言
精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。
1精细化管理在电力营销中的实施意义
1.1扩展市场
在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。经过引进精细化的理念，信息化、智能化的收缴形式取代了以前的人工方法，提高了精确度、降低了收缴的误差概率，使得大幅度地提升工作效率。可以说精细化管理在提高受众率、拓展消费市场、创建企业品牌形象方面具有非常重要的功能。
1.2创建优势
精细化管理就是所谓的别出心裁、精益求精，和粗放式的具有计划性的管理比较，其效率品质更可以满足新时期下的新要求。在市场经济发展的浪潮中，电力企业承担着生活生产供能的责任，怎样可以保证企业跟紧时代潮流而不被舍弃。就一定要探究精细化管理，使得管理变成企业巨大竞争力的根源，进一步创建市场的优点。
2电力营销管理中精细化管理应用的问题
2.1管理制度不健全
就我国的当前的电力营销精细化管理处在探索时期，管理体制不健全，仍然受到传统管理思想的影响和陈旧管理体制限制，缺乏科学的健全的管理体系。最明显的表现之一是奖励体制不健全，工资和努力之间没有决定性的关系，这就导致员工缺乏工作积极性，也就影响了电力营销的工作效率和质量，降低了管理工作的质量。
2.2服务品质低
电力营销服务的品质受到很多方面的影响，电力服务体系、员工的积极性、工作人员的素质和工作积极性以及电力销售服务硬件设施等，都在一定程度上影响了服务品质。当前的服务品质不高主要体现在下面两个方面：首先是服务体制落后，当前的电力产品发展处于一个新时期，在这个时期当中，落后的服务体制已经不能够满足新型的客户需求。所以在用户和电力单位之间出现了难以调和的矛盾，这就严重的降低了电力销售服务的质量，阻碍了电力单位的发展；其次就是在电力单位销售开展的过程中，服务追求表面形式，没有做到实质性的提升。
2.3精细化管理工作表面化
精细管理的推行是一个漫长细致复杂的过程，只有将相关的各项工作都落到实处，才能真正的发挥精细化管理的作用，认真落实每一个工作细节，深入到管理的每项工作中。但是，目前的电力企业普遍存在的问题就是服务方式表面化，缺乏更高层次的思想意识，这样的情况不利于精细化服务的彻底改革，直接导致电力企业精细化管理落实不到位。
3精细化管理在电力营销中的应用措施
营销从本质上来说是出售自己的产品价值，以获得自己需要的产品价值的管理过程。这一过程主要有三个关键因素：产品、买方和卖方。精细化管理应用于电力营销可以从这三个关键因素着手。
3.1确保产品质量
高质量的产品是企业做强的基础，是企业的核心竞争力。高质量不代表产品的完美，处理好质量与缺陷之间的关系。提供高质量的电力供应，满足用户的需求是做好电力营销的重要基础。
根据精细化管理的理念，我们同样可以对电力这一商品的生产、运输全过程进行数据监测，分析在商品生产运输过程中的问题，细化问题，简单化问题，采用责任到人的方式解决问题。制定电力生产运输的具有可操作性的标准规范，并根据该规范进行精细化控制，运用数学工具分析过程，使其最优化。
3.2消费对象精细化
消费对象精细化即精确定位市场，在获得准确消费群体后，根据不同的消费需求制定个性化服务，最后通过现代网络技术与用户保持联系获得稳定用户群。精确定位市场，不仅能够根据市场进行生产推广，而且有助于企业制定短期目标和长远发展战略，对企业自身进行精确定位，并在市场的动态需求中不断调整自身，提高企业灵活性。
第一，电力营销要建立在市场分析基础上。电力营销要及时分析市场动态，评估当前市场需求潜力以及未来市场发展方向。然后根据市场评估报告，制定发电生产计划和售电营销策略。
第二，电力营销要以市场需求为导向。根据用户需求，加强电网建设，分类提供电力，并适应现代社会互联网技术的发展，通过计算机技术为用户提供个性化电力供应。制定分级电价，施行累进用电计费方式，让用电量大的用户享受优惠，满足普通用户在经济能力承担范围内的用电需求。
第三，电力营销要完善服务体系。完善售前和售后服务。在售前根据用户需求提供多样的电力产品，从用户体验出发，为用户着想。而更需要完善的是售后服务。在用户用电过程中出现问题要及时反馈解决。并且定期进行用电调查，将可能出现的问题提前解决，并优化之后对商品的设计与管理。此外，可借助社会化服务体系降低服务成本。
3.3营销责任精细化
精细化管理讲求“各就各位”“各干各事”，即要求企业的岗位明确，职责明确，并且具有前后分工关系的部门间能够有精密的协作关系。建立精细化操作系统，需要具体到操作的员工的行为。每个部门都承担确定的职能，这一项职能都会有任务目标，而目标的达成需要将其细分到每个员工，让每个小目标都能落实到责任人。员工即是整个系统最有活力的细胞。
第一，精细化管理培训，增强员工对其认识。首先是让员工明白精细化管理的意义，可以具体到精细化管理为解决电力营销问题的有效性。然后对每个部门员工的目标、任务、责任以及规范进行说明，同样具体到每个员工需要完成的工作。
第二，熟悉员工特长与性格。根据员工自身条件安排岗位，做到人尽其才。这样不仅可以提高工作效率，并且员工工作体验较好，体现人性化管理理念，有利于企业长效发展。同时需要高层管理者走进基层，切实地看到精细化营销管理方案的制定是否合理。
第三，建立合理的奖罚机制。将目标、任务细化并具体到人，并不意味将人“管死”，我们需要系统的奖罚机制促进员工间的有益竞争，充分发挥员工的主观能动性。最典型的是绩效工资的制定，为此我们的目标也应在细化同时划分等级。
4结束语
总而言之，在电力系统逐步发展和完善，电力能源在现代社会发展中重要性的提升，使得更新电力营销过程中的管理理念和管理模式，已经成为推动电网发展建设提出的必然要求。精细化管理作为一种新型管理模式，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。
参考文献
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