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大数据背景下智慧旅游管理模式探讨

发表时间：2020/12/15 来源：《创新人才教育》2020年第10期作者：蔡娟

[导读] 新时期背景下，物联网技术已经成为人们生活中的常用工具，配合使用信息技术引导人们过上了更舒适的生活。

江西旅游商贸职业学院蔡娟

摘要：新时期背景下，物联网技术已经成为人们生活中的常用工具，配合使用信息技术引导人们过上了更舒适的生活。现如今人们已经步入大数据时代。大数据视角下，旅游行业需要开拓创新，发展全新的运营模式、运营思路、运营理念，这样才能带给人们更舒适的旅游环境，让人们享受旅游，爱上旅游，推动我国旅游产业发展。本文将深入探索大数据视角下的智慧旅游管理模式运营思路，按照我国的实际情况，提出相应管理方法与手段，旨在发挥大数据平台的作用，打造智慧旅游运营平台，为我国的智慧旅游系统发展提供相应支持、相应帮助。
关键词：大数据；信息技术；人工智能；智慧旅游；管理模式
        前言：多年的发展让我国人民获得了非常好的生活，人们的物质生活条件得到了极大的满足，如今人们开始追求更优质的精神世界享受。面对这样的背景，旅游产业有必要开拓创新，采取新时期的运营理念、运营思路，依靠大数据技术、互联网技术，带动我国旅游产业走向智慧化环境。智慧旅游实现了对云计算、物联网、互联网的充分利用，其中的核心是大数据。为推动我国的旅游产业智慧发展，有必要深入探索国内大数据智慧旅游管理体系，从原有的运营模式蜕变，为我国民众提供优质旅游服务环境。
        一、大数据
        （一）含义
        有别于传统意义数据的是，大数据有着更为广泛的内容，比如图片、音频和视频都是大数据的一部分内容。常规软件、常规技术、常规工具无法有效处理这些数据，此时需要配合使用云计算手段处理、分析以及存储数据，并应用于其他工作。也就是说当前社会背景下，各种各样的数据信息需要配合计算机技术才能解决与处理。如今各行各业按照自身的实际需求、实际情况使用数据，推动了我国各行各业建设。
       （二）特点
        在信息社会背景下，如今的数据已经成为了非常重要的资源。与传统意义数据不同的是，大数据特点十分突出[1]。大数据有着非常庞大的数据量.在互联网信息技术广泛应用、快速普及的今天，当前社会中的数据量快速增加。人们已经正式进入到信息爆炸的时代。数据量十分庞大，所以需要使用相应的技术处理，此时出现了大数据技术。大数据技术最大的特征就是数据量空前庞大[2].另外因为数据多，所以为了提高传输能力，大数据技术有着更迅速的传播效果。4G、5G等技术的应用提高了数据传输速度与能力。最后大数据的形式多种多样种类十分齐全，过去数据的形式为数字、文字，如今数据则依靠音频、视频和图像呈现，不仅丰富了数据内容，同时也让数据的处理工作遇到了很多问题。大数据视角下，需要旅游业充分理解并发挥大数据技术优势，迎合时代浪潮，将其作为发展资源，智能化发展我国的旅游产业。
        二、大数据背景下的智慧旅游
         在大数据技术中，人们使用云计算方法存储信息，分析信息，并将多变、大量的数据存储在云网络，随时随地对其分析与计算，计算结果可以为旅游企业、旅游部门提供支持,让旅游者获得相应建议。智慧旅游说的是将互联网、物联网、信息处理、云计算以及数据挖掘等各种技术融为一体的技术手段、计数方式，能够推动与带动我国的旅游产业建设、旅游事业发展。旅游企业、政府部门以及旅游者可以做出明智、多样选择。智慧旅游管理系统的建设，需要发挥大数据平台技术优势与作[3]。利用云计算技术创建预测、分析以及反馈平台，获得海量数据资源，帮助旅游者获得数字化旅游、个性化旅游体验。
        三、大数据环境中的智慧旅游模式创建思路
        （一）科学化管理旅游行业
        发展运营中，政府的旅游部门完全可以用计算机这种技术，配合使用计算机终端展开旅游系统的子平台登录与访问，进而快捷、准确获取旅游目的地的流量、流向、市场监管状况，全程监管旅游产业，并最好各个时间段情况的研究与分析。
        （二）智能化体验
        出游前，旅游者往往会利用旅游平台展开对旅游目的地景区状况的浏览、研究，了解交通票、酒店、旅游景点门票情况出游前还会利用这样的过程调查和搜集包括当地堵车情况、景区拥堵问题、旅游地点的环境承载力、最佳路线情况。使用智能平台，游客就能获取最直观、真实、有效的思路、建议，获得良好体验，感受旅游乐趣，充分了解地区实际状况。进入旅游景区以后，游客的智能手机上的APP就能自行确认身份，快速采购电子门票，享受旅游景区进出服务便利性。游览旅游景区的时候，使用智能终端设备获取旅游景区的道路情况、出游人次情况,包括酒店、餐厅、电瓶车、共享单车、卫生间情况。遇到特殊事件、意外事件也可以按照电子地图提供的路线找到最佳的规避线路，如发生火灾，旅游者就可以使用电子地图找到最安全、最方便的逃跑路线。旅游者使用终端软件随时随地分享自己的旅游感受、旅游经历，将其发送到旅游平台，说一说自己的出行感受，为其他旅游者提供参考、提供支持。
        （三）精准营销
        智慧旅游管理的应用，能够让旅游企业更便捷的宣传自己，为游客提供各种各样的优质服务。平台可以随时随地获取旅游企业的各种信息，包括各种活动、资源情况，共享旅游信息以后，能够防止信息资源过度消耗、过渡浪费。按照旅游平台对于信息的搜集情况，根据游客的自身情况，比如年龄结构、性别、旅游兴趣、旅游取向计算旅游目标、旅游时间，为游客提供更好的服务。依靠大数据对这些数据进行统计、挖掘和计算，了解旅游市场情况、特点与问题。发挥自媒体、传统媒体营销优势、作用为游客提供优质服务、为旅游产业提供优质营销。
        （四）便利化服务
        旅游景区和智慧旅游的发展融合，可以使用智能终端系统以及景区当中的智能系统，实时查询当地的旅游设施、道路情况。此时社区居民就可以根据情况选择在相应的时间使用各种设施[4].社区居民可以在平台交流、表达自己的态度、意愿。政府的旅游部门和有关企业使用平台了解社区居民情绪和问题，针对性调整思路，为居民提供优质服务。
        三、大数据环境中创建智慧旅游平台的方法
        （一）关注大数据技术
        大数据环境下，为了最大化展现智慧旅游系统的作用，发挥信息化服务价值，需要合理使用大数据云计算技术作用。对此不论是政府的旅游部门，还是旅游企业都要予以大数据平台作用足够重视。应发挥大数据的辅助性价值，为我国的旅游产业发展提供帮助，积极探索，消除旅游产业在发展运营中遇到的信息不对称情况。

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依靠云计算技术展开对旅游景区信息的研究、分析[5].推动我国旅游产业发展，完成信息化技术建设，打造新时期智慧旅游系统新局面、新环境。
        （二）创建高质量服务平台
        为了更好的服务我国的游客，政府部门有必要鼓励旅游企业以及各种基础服务设施的建设企业主动引入智慧旅游系统，加快智慧旅游系统平台的管理与建设。不断完善和建设基础设施，打造区域范围旅游平台，做好旅游者流量反馈、流量监测。按照大数据背景使用信息资源，做好旅游资源整合，推动我国旅游产业发展与建设。
        （三）引导公众主动参与
        必须说明的是，智慧旅游系统本身是非常复杂的系统，有着系统性的流程，需要循序渐进才能保障效果，保障质量。社会各界以及政府的支持很有必要。政府需要做好智慧旅游系统的建设、宣传，提高公众认知与理解，提高智慧旅游建设支持与重视度。这样才能为公众和旅游者提供优质服务、优质体验，形成良好认知[6]。
        （四）使用平台精准营销提供优质服务
        现如今旅游市场竞争十分激烈，面对这样的竞争环境、竞争背景，旅游企业必须充分利用智慧旅游平台展开旅游者的信息挖掘工作，制定差异化营销系统与策略，保障营销更加准确。在智慧旅游系统中，旅游平台除了包括旅游行业数据信息以外，还包括游客旅游数据。对此需要旅游企业充分利用平台，掌握当前整个国内的旅游市场发展情况，及时调整自身运营模式、经营方式。充分了解游客的旅游地点偏好、出游动机、消费层次、年龄结构、游客性别与旅游方法。使用平台云计算技术挖掘隐藏信息、隐藏数据。包括游客的旅游信息获取方式、旅游倾向等。有了这些数据，旅游企业才能有效细分旅游市场，调整自身服务定位与方向，为游客听过精准营销。此外旅游企业需要充分发挥平台作用，建立反馈系统，找到经营服务问题和不足，及时调整稳定发展并提供帮助。
       （五）利用平台全面提升景区服务能力与管理质量
        对于游客而言，景区是自己直接接触的对象和主体。因此从某些角度来看，景区平台同时也是智慧旅游管理系统当中的重要构成。旅游景区能够随时随地了解游客在景区中的数据情况，包括使用了什么交通工具、游玩的时间长度、消费能力、人流状况，这些数据都是很重要的旅游资源、旅游信息、旅游内容。此外旅游景区还能随时监控游客在景区中的情况，尤其是安全情况。使用景区的监控网络和平台系统连接，就可以随时了解游客的旅游表现、旅游问题。此外景区的平台还能和旅游系统的管理部门，包括应急部门、公安部门对接。发生意外的时候及时反馈，告诉相应部门采取应对办法。旅游平台使用智慧旅游模型，全方位营销，打响景区的知名度，有利于推动景区本身发展、自身建设。
        （六）建立政府监管系统
        对于平台的运营而言，政府的介入是必不可少的工作。有了政府的介入，才能更好的管理平台，完成平台监督，保障平台服务质量。政府的旅游管理部门需要考虑两个点。首先是将所有和旅游行业有关的部门整合到平台当中，包括交通部门、气象部门、应急管理部门、市场监管部门、旅游部门。平台需要为这些部门提供相应的信息获取、信息反馈端口，让各个部门可以随时随地共享信息，交流情况。这样有问题才能及时沟通，有效解决问题，及时处理问题。此外需要添加数据信息反馈和数据分析对比模块。使用这样的模块才能有效汇总与记录旅游数据、旅游信息，完成信息整理工作。最后将以上信息收录到旅游系统内部嵌入的数据库。各个部门可以将自身所获得的监控数据随时上传给平台，使用模块对比当前数据和过去数据，具象化反应城市旅游状况与数据情况。在对比中，找出过去城市旅游情况、当前旅游情况，真实反馈问题，让政府更好的制定应对办法、应对手段。应做好旅游管理方法、管理模式调整与管理，为我国的城市旅游产业提供相应服务、相应支持。
        四、大数据视角下改善智慧旅游服务管理模式的思考
        （一）加快建设智慧旅游服务体系
        对于公民而言，旅游属于生活层面的内容，在近些年获得了非常高的热度。建设智慧城市的时候，智慧旅游系统的建设十分重要，直接关系到我国公民的精神世界建设。为了更好的服务，必须做好旅游地点各种基础服务设施的建设，配备相应基础设施。除了需要在景区中配备各种基础设施以外，还要配备完善的监控网络、通信网络系统，这样才能为人们提供更全面、更优质的服务。此外需要主动引入诸如5G通讯一类的技术，不断完善智慧旅游服务平台，让我国的智慧旅游系统、服务体系能够有序建设。此外需要服务平台不断提高自己的服务能力，加快数据库、服务器建设，提高数据库的分析能力、运算能力、处理能力，让旅游者获得优质服务、优质信息。
        （二）推动智慧商务系统建设
        必须强调的是，快速发展的旅游行业，并不仅仅局限于我国的旅游行业内部同时也包括区域经济发展作用。对此大数据视角下，构建智慧旅游管理体系有必要充分结合区域发展要求，使用智慧商务系统创建协同发展环境。旅游企业有必要做好民众消费数据挖掘，找出其中的商业信息数据情况。做好信息整合，确立以文化、餐饮、注塑为中心结构的商务旅游模块系统，随后不断完善和调整，打造完善的商业结构、产业结构。此外旅游系统当中的各个企业有必要充分结合，统一数据创建服务联盟、发展联盟，确定统一服务框架与规范，更好的应对企业运营服务约束、评价条件。对于没有保障服务质量的企业需要第一时间淘汰，打造相互约束、相互监督系统。这样才能有效提高智慧旅游系统的管理能力、管理效果，帮助地区经济整体协调发展与建设。
        结语：从本文的叙述可以了解到，在大数据背景下，智慧旅游系统的建设，需要做好原有城市资源的利用，发挥现有城市资源建设成果与作用，充分体现并突出智慧旅游运营系统中的中心城市建设地位与作用。不断整合服务力量和旅游管理系统，打造大数据平台、大数据环境视角智慧旅游管理服务，为人们提供优质的服务条件与资源。
参考文献：
[1]禤彩梅.智慧旅游下的旅游管理专业人才培养[J].西部旅游,2020(08):54-56.
[2]钟燕.智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].创新创业理论研究与实践,2020,3(15):152-153.
[3]田广增.智慧旅游背景下旅游管理专业建设探索[J].安阳师范学院学报,2020(02):139-142.
[4]杨馨.智慧旅游背景下高职旅游管理专业学生就业竞争力提升研究[J].智库时代,2020(12):126-128.
[5]吴保刚.大数据在智慧旅游管理中的应用——评《旅游管理》[J].科技管理研究,2020,40(06):274.
[6]吕浩宇.智慧旅游背景下高职旅游管理专业人才培养分析[J].海峡科技与产业,2020(03):20-22.