印娜 金秀英
苏州市立医院北区普外科 江苏苏州 215000
摘要：普外科是所有外科手术的总称，由于普外科的性质限制，大多数病人住院后都无法立即出院，需要在医院进行一定的疗养过后才能出院，因此对于普外科的护理服务是有一定的难度的，而为了提升护理质量，让患者的康复效果更好，能够更早的出院，采用更加优质的护理是有必要的，故本文围绕着普外科优质护理的措施进行阐述，简单介绍了一下普外科和优质服务的定义以及实行优质护理的具体措施，希望以此能够推动我国医疗护理服务的发展，营造出和谐的医患关系，为广大同行提供一份参考资料。
摘要：普外科；优质护理；措施
近年来我国医患关系逐渐紧张，其中很大的因素是因为医护人员护理不到位所致，这是因为人们的经济生活水平不断提升，对医护人员的要求愈来愈高，传统的护理手段，护理方法已不再满足人们对护理的需求，因此更加优质的护理手段是必须的，故本文围绕着普外科优质护理的措施进行探讨，具体如下：
一、普外科和优质服务的定义
普外科即普通外科，现如今国内大多数医院会对普外科进行进一步细分，大体分为肝胆胰脾外科、颈乳科、胃肠外科等，而与普外科有关的相关科室还有肛肠科、烧伤整形科、血管外科、小儿外科、移植外科、营养科等。
优质护理服务是一种以人为本的护理模式，以病人为中心，为病人提供更加优质的护理，注重人性化服务，注重与病人沟通交流，不仅注重病人的生理护理还注重病人的心理护理，立志建立更加和谐的医患关系的一种为病人考虑的护理模式。
二、普外科优质护理具体措施
为了患者的权益得到充分的保障，需要对患者进行全方面的护理，施行优质护理，现对普外科优质护理的具体措施进行陈述，具体措施为：
（一）营造科室服务氛围
营造一个专业的以病人为中心的服务氛围，用培训、授课等方式改变科室护理人员的思想状态，让所有护理人员拥有服务护理意识，真正做到以一切以病人为中心，并将这种思想融入到日常的护理工作当中，以专业、亲切的状态面对病人，做到举止端庄，用语文明礼貌。在护理病人时要主动询问患者有何需求、有何不适，多用礼貌用语如“您好！”、“请问有什么可以帮助到您！”等，并做到对患者有问必答、随叫随到，用亲切的话语温暖患者的内心，多换位思考，让患者没有心理压力，从而树立起专业亲切的护理人员形象，让患者对医护人员充满信心。
（二）心理护理
优质护理不仅仅只考虑患者的生理护理，还要考虑到患者的心理状况，因此医护人员在对患者进行心理护理时，要充分考虑到患者的心理变化，要对患者和患者家属进行健康普及，要让其了解到疾病的预防措施和症状，降低患者和家属的压力和担忧，减轻患者对病情等其他因素的心理压力。通过开导和积极的沟通交流，降低患者的不耐烦和躁动情绪，多给患者讲解成功的案例等，提高患者的治疗信心和患者的治疗压力。在对患者的体位进行转换时，要考虑到患者的疼痛状态，降低对患者的身体影响和提高患者对护理工作的配合程度，并对手术后的注意事项进行讲解和实施，比如，在对胰腺患者进行护理时，要充分考虑到患者的心情变化和不良情绪的出现，提高患者的治疗依从性和配合程度。
（三）加强临床护理
对临床的护理工作和护理方法进行优化，普外科的疾病主要是采用手术治疗的方式，部分是开腹手术，这种情况可能会导致患者的血液流动量大和伤口较大，需要护理人员对患者的身体情况进行实时的关注和照顾，并对身体的症状和出现的情况进行及时的反应和记录。对患者出现的疼痛等不良症状要及时采取措施进行处理。加强对其的巡防力度和观察程度。对其肠胃等器官进行实时的检测和评估，对于各项检测的事项进行精心的护理和关怀，让患者保持放松的心情。如果患者进行了肠胃手术，医护人员要采用静脉的外部护理方式并确保患者的营养。
（四）专业技能培训
在对患者进行优质护理时，要定期的对护理人员进行培训和提高护理人员的综合素质。
要对整个普外科的护理流程和护理步骤进行优化设计，要符合患者的需求和实际情况，充分对其进行人性化和和差异化的设计，再针对优化的流程对人员进行培训，对人员的管理和素质进行高效的培训，护理人员要对患者的需求和资料对护理的过程进行适当的调整和优化，根据患者的需求和住院环境以及护理工作的满意程度，设计出针对性的护理措施，对护理人员的工作流程和工作步骤进行科学合理的处理，提高护理人员的服务质量和效果。对医院内部的值班工作进行优化和调整，加强各个岗位人员的责任划分和责任意识，提高护理人员的责任心。可以将值班和患者的恢复情况纳入考核标准，提升护理人员对护理工作的重视程度和责任意识。
（五）饮食护理
对患者的饮食护理，要按照患者的实际情况和医生医嘱针对性的对患者的饮食进行护理，可以选择高纤维和易消化对食物，对饮食的营养进行科学合理的搭配，对患者饮食进行指导和调整。在对胰腺患者进行饮食护理时，要充分考虑到胰腺患者的手术特征，胰腺患者手术要禁食，降低胰腺的分泌情况以缓解对胰腺造成的负担，可以采用温水沾湿患者的唇部，缓解患者的口渴情况。按照医嘱的要求安置胃管，降低患者腹胀和疼痛等情况的出现。可以对患者的血淀粉酶进行检测，在确保其正常和患者的疼痛有一定的缓解后，适当的进食易消化的流质食物。禁止饮酒和高热量的食物。在后期的恢复时可以适当的摄入低脂肪的食物，采用少食多餐的方式促进病情的恢复。
（六）实施5S管理
普外科优质护理不仅需要护理人员有过硬的专业素质，还对患者的就医环境有所要求，好的就医环境不仅能够给患者带来身心上的愉悦信任，还能为患者的身体健康、卫生安全提供一个良好的保证，因此医院应当为患者提供一个良好的就医环境，施行5S管理制度，即整理、整顿、清扫、清洁、素养，从细节出发，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境。
（七）电话回访服务
普外科的部分病人在医院完成康复理疗之后就会出院，但这不代表着对病人的护理工作就此结束，优质的护理会在病人出院之后进行电话回访，关心病人出院后的康复进程，并对患者进行服药指导、预约复诊等咨询服务，为患者提供更加贴心全面的帮助。
（八）实行绩效考核制度，调动护理人员的积极性
要想施行普外科的优质护理，护理人员的积极性必须要想办法进行调动，可以采用绩效考核制度，奖惩制度与护理工作的质量和效率进行挂钩，并可以采用每月选取明星护理人员的方式，树立护理人员的优秀榜样，并给予一定的绩效奖励，从而带动护理人员的积极性，提高护理人员的护理质量，从而有利于施行普外科的优质护理。
结语
综上所述，随着时代的不断进步，传统的护理模式已不在适用于当前医患环境，为了改善医患关系，形成更加和谐友善的医患关系，采用更加符合时代需求，能够为广大患者提供更加优质的，更加全面的优质护理模式是十分有必要的，而讲解普外科的优质护理措施对于护理人员尽快掌握优质护理模式，为患者提供更加优质的服务是有所帮助的！
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