魏静
兴文县人民医院 四川宜宾 644400
改革开放以来，我国经济飞速发展，人民的物质生活水平得到极大的提高，衣食无忧的同时，人的需求随之变化，在医院，住院患者的需求也在不断向高层次发展，护士要满足患者的合理需求，构建良好护患关系，促进社会和谐，减少纠纷的发生。我科实行人文关怀护理后，患者满意度不断提高，护患关系融洽，下作简单分享。
一、人文关怀、人性化护理理念
“人文”：人文是一个内涵极其丰富又很难确切陈述的概念，“人文”与人的价值、尊严、人的独立人格、个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。
人文关怀：简而言之就是关心人、爱护人、尊重人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。
人性化护理，是在治疗过程中，对患者进行人文关怀护理，注重以病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方
便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会面都处于健康而满足状态的目的.。
二、护士人文关怀意识的形成
随着护理事业的发展，护理服务模式已经从“以疾病为中心”发展成“以患者为中心”。护理模式的转变，要求护理人员也要改变自己的护理理念和方式，在护理中对患者实施人文关怀，以满足患者的需求。改善与患者之间的关系，提高护理的质量和患者的满意度。
护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。我国现阶段由于各种原因，人文关怀护理教育还存在一些不足：近10+年中等专业护理学校的学生，文化水平较差，学习主动性亦不足，导致进入临床工作后，需要单位反复培训，才能了解和掌握人性化护理的知识；而临床工作时间较久的护士，由于旧的护理模式根深蒂固，也需要不断提醒、培训，才能够认真实施“以患者为中心”、“以人为本”的护理理念。
三、护士在临床工作中对患者进行人文关怀的体现
医院对于患者来说，是一个陌生的环境，患者会感到紧张、不适，再加上疾病的折磨，患者容易出现负面情绪。因此，患者入院后。护理人员就要开展人性化护理，主动、认真地和患者沟通。及时做好入院宣教和治疗护理。
1.患者入院时，护士面带微笑，文明接诊。专注聆听病人的叙述，了解患者及家属的期望及其他想法、担忧，认真做好记录。
2.介绍病区环境、病房设备设施使用方法：开水房位置，卫生间水龙头、紧急呼叫器、床旁呼叫器、床档的作用和使用方法。安全通道的位置，如果出现火灾或者地震等应急情况，需要听从医务人员的指挥，及时撤离。
3.让患者知道自己的主管医生、责任护士、科主任、护士长。病人需要时，可以及时找到相关人员。
4.聆听患者的诉求，了解患者的需求，与医生沟通，从患者的角度去思考问题，及时解决患者的需求:如疼痛时尽快解除痛苦。使患者迅速适应医院环境，信任医务人员，安心接受治疗。
5.及时遵医嘱为患者提供正确的治疗护理措施：认真查对医嘱，核对患者身份信息，操作时提前沟通,取得患者同意再次查对，确认无误后，及时为患者提供治疗、护理。
认真对患者进行用药指导，安全告知。
6.按照病人病情及护理级别，及时巡视病人，认真测量患者生命体征，密切观察患者病情，发现异常及时告知医生。
7.合理收费，患者每日费用清单及时发放，并为有异议的患者作好复核、解释工作，如果确有收费错误，及时为患者进行退费。
8.尽可能简化出入院流程，不让患者及家属多跑路。
四、如何在护理中运用人文关怀
（一）贯彻“以患者为中心”的服务理念
在护理的过程中，始终坚持以患者为核心，多方位对患者进行护理。除了对疾病进行治疗护理外，还在查房、巡视病房、交接班时，对患者的精神、情感等方面进行服务，尽可能地多和患者聊聊天、讲讲日常生活状态、饮食起居，了解家庭成员情况、经济生活水平，取得患者的信任，建立良好的护患关系，使患者身心都处在一个良好的状态。
（二）营造以人为本的良好氛围
1.护理人员要坚持将人文关怀运用于患者整个诊疗过程中，简单的说就是：不论患者是什么身份、地位，不论患者患何种疾病，患者家庭经济水平是好还是差，护士都一视同仁，在每个环节都注意做好关心人、尊重人、爱护人、理解人。使患者进入医院后就感觉到平等、温暖、安心、舒服。
2.保障仪器设备正常运行，患者使用的一切设备设施，每日进行检查、维护，出现问题的及时进行更换。
3.保持病房及床单元的整齐、干净、舒适。将各种患者可能会用到的生活用品、药品放在患者容易拿到的地方。为不能下床的患者提供大小便器。及时更换床单元用品，定期清洗病房床帘、窗帘。如果有污染，立即消毒、清洗。
4.优化病区环境：在病区公共区域放上一些植物，使病房充满生机。提供24小时开水服务，备便民箱：放置创可贴、老花镜、指甲刀、针线盒等，方便患者及家属自取使用。病区准备检查需要的轮椅、平车，方便病人离科检查使用。
5.护士仪表整洁，端庄大方，可以淡妆。在与患者沟通时，注意随时微笑，与患者交流时，语气轻柔，态度和蔼，神情专注，在治疗护理的过程中体现自己的专业化。这样能够有效提高患者对护理人员的信任，如实告知自己的疾病状态、生活和心理需求。
6.科室提供意见簿，方便患者及家属提出意见和建议，并且对患者的意见和建议及时进行回复，有问题立即整改。
（三）健康教育中的人文关怀
护理健康教育是护理工作中不可缺失的一环。能保证护理工作的正常进行，促进患者和家属在治疗过程及其生活中改变不健康的行为和习惯，养成健康的生活方式，帮助患者早日康复，减少疾病的发生。
在对患者及其家属进行健康教育时，注意人性化、个性化、便捷化、温馨化，尽量超期化。不能以冷冰冰的、千篇一律的方式宣讲。在同患者及其家属的日常沟通中，随时注意关怀和体贴，根据患者及家属的文化水平、生活环境、理解能力等，采取他们能够接受的实例、图片、视频、宣传资料等，让他们了解到疾病的相关知识。最大限度的减少患者及家属的抵触情绪，更好的配合治疗。在患者出院的1月内，定期回访，以便了解患者疾病恢复情况，再次作相应的健康指导，保证护理的质量和护理工作的延续性。
五、体会
我院自2016全面开展“优质护理实施方案”，科室护士达成共识，将人文关怀融入护理工作中，各层级护士积极参与，护士整体素质不断提高。虽然我科患者较多、大多数患者病情危重，预后较差，医疗风险高，护患纠纷发生率大。但由于护理人员沟通及时，服务优质，使患者及家属感受到护士的人文关怀，5年来，无重大医疗安全不良事件和投诉的发生。为构建和谐医患关系做出了一定的贡献。