董文洲 王玉波 齐月英
北京老年医院 100095
摘要：医院后勤管理的工作改革是一项重大的工程，是影响医院后期管理水平的重要一环，后期管理的工作改革方向直接影响整个医院的建设水平。因此，应牢抓改革方向，把控的每一个环节，建设专业的管理人才队伍，提高管理改革质量，坚持以为人民服务为核心，始终从患者的角度出发，营造良好的医院管理氛围。
关键词：医院；后勤管理；工作改革
医院洗衣房是医疗后勤保障系统的重要组成部分，也是院内感染控制工作的第一道防线，承担着全院病人衣服、被单及医护人员工作服的回收、清洗消毒和发放的工作。对洗衣房工作质量的重要性认识不足的现象包括；存在轻视思想，认为对医用纺织品的清洗，只要清洗污物即可，忽视可能出现的交叉感染等。
一.医院后勤洗衣房管理概况
医院洗衣房是医疗后勤保障系统的组成部分，也是院内感染控制工作的第一道防线。由于洗衣房的管理不善而影响医院的正常运转，甚至发生院内感染的事例时有发生【1】。医院洗衣房与全体医患人员息息相关，其主要涉及到白衣制服、病房床单被套、病患服装、手术敷料等，小到窗帘、隔帘、诊疗床罩、椅套等，甚至每一张床单的干净程度和平整程度都影响着医院的服务质量。因此，由于医院洗涤种类繁多，医院洗衣房的洗涤质量是洗衣房管理工作的重点和难点。随着，医院洗衣房管理模式的改革，与传统的管理模式相比，现在医院洗衣房管理模式采取一体化承包模式，其优点主要表现在：在人员组成结构上，管理人员为专业洗涤公司派驻的项目经理，并且拥有5年以上从业经历，服务人员为洗涤公司统一管理的项目部派驻人员，和传统管理人员上相比，一体化承包模式管理人员更加专业；在工作时间上，派驻人员食宿在医院洗衣房，采用工作时间+值班时间+倒休时间做为时间保障，执行24小时*365天无休假模式时间工作，相比于过去，现在管理模式效率更高；在服务质量上，服务模式新颖，服务时间合理，服务态度满意，洗涤质量保障，改变传统服务理念，体验到贴身管家的服务。与传统相比，一体化承包管理模式的服务质量更高【2】。
二.医院后勤管理工作改革的意义
医院后勤管理工作改革有利于最大程度发挥后勤管理的重要作用，医院管理者通过一些管理手段和领导活动进行后勤管理，来保证医院后勤的正常运行，管理与科学技术的进步和生产力的发展水平紧密相连，医院管理人员可以充分利用网络的便捷性和高效性，提高改革效率【3】。医院后勤管理工作改革有利于促进医院后勤管理人员的素质提升，推动医疗器械现代化建设，给医院的稳步发展提供了有力保障。对医院来说，病人、医护人员、后勤管理三者之间是一个不可分割的整体，其后勤改革质量与之息息相关。医院后勤管理工作改革是医院现代化建设的需要，由于现代社会科技发展迅速，医院作为公益事业，墨守成规只会被淘汰，且耽误治病救人的时间。只有顺应社会发展，融入科学技术，医院才能更好地为人民服务。医院后勤也同样如此，改革医院的后勤管理系统，创新出一套新的运营模式，节省病人求医问药时间，不浪费医院和国家资源，让临床与后勤管理相辅相成，共同进步和发展【4】。
三.医院后勤管理工作的改革方向
3.1完善规章制度、明确岗位职责
后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身，要根据各班组的工作特点，建立健全相应的工作制度和岗位职责，才能科学管理【5】。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度，奖勤罚懒，才能不断提高管理水平。做到在落实医院后勤工作过程中有据可依，有理可循，明确各自的岗位职责，树立一切从医疗工作需要出发，主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念，增加自身的工作责任感和使命感。
3.2加强后勤人才队伍建设，提高管理人员素质
建设人才队伍的措施可以归纳为三个方面:一是进行必要的思想教育，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，如定期组织后勤职工外出参观学习，进行有关法律、经济、生活等方面的讲座；二是加强岗位培训，加大对后勤职工培养教育力度，提高科学技术水平，鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，采取多种形式学习新知识，掌握新技术，提高后勤管理人员的工作技能；三是医院后勤每个职工必须增强“一体化”服务意识，以整体利益为重，顾全大局，服从全局，否则会“一步走错,全盘皆输”【6】。而后勤职工要增强“一体化”服务意识就必须不断树立信心实现自我加压，在工作中做到八个字:主动、热情、耐心、周到，这是服务艺术中最基本的要求，也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。
3.3实施科务会制度,加强与各班组，医疗科室间的沟通与联系
坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道，及时有效地收集各科室的需求,将处理问题的意见及时反馈给相关科室。后勤工作人员要建立良好的职业道德规范，应当高度认识后勤工作在整个医院工作中“育人”的重要作用，在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范【7】。比如，经常深入病房、门诊和科室，了解临床一线存在的问题和面临的困难，各班组主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想，干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离，使医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。
3.4加强成本控制,做足精细化管理
洗衣房设备及附属设施可以交给专业洗涤中心服务，被服的破损及报废可由社会洗涤中心承担，医院只支付被服使用费,这样可以节省设备的使用、维修费用，减少开支【8】。服务公司提供后勤保障，医院负责对工作的完成情况进行监督与质量控制；环境绿化可以交社会绿化部门进行服务，从环境绿化工程,到日常管理，花卉培植和更新，医院每年只需与绿化公司签订相关合同，院方只负责对环境绿化管理的监督，这样节省了人工、肥料等费用的支出,有效减轻了后勤工作的压力；职工公寓可根据医院现有条件，改善公寓设施,实行规范化的公寓式管理和服务，也可对进修科研人员开放，为医院吸纳人才提供条件；房、水、电、暖气维修成立物业维修组，与医院签订常年维修管理合同，其职能是负责全院房屋、道路、设备的修理和保养，保证水道、电道、汽道、路道的畅通,做到发现问题就地解决,急活随叫随到,零活不过夜,保障医院的正常运作。
结语：
综上所述，随着现代化医院建设逐渐系统化和智能化，医院管理工作的改革将会越来越科学化和有效化，医院后勤服务质量不仅仅影响着医院服务质量，更加关乎着患者和医护人员自身的人身安全，医院应加快后勤改革工作的力度，建立后勤管理体系，培养专业后勤管理人才，促进医院后勤管理工作可健康持续发展，保障患者和医护人员的合法权益，共同实现良好的就医环境。
参考文献：
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【2】李延鹏.医院后勤精细化管理的探索与实践[J].世界最新医学信息文摘,2019,0(95):240-240.?
【3】彭洪波.医院后勤管理社会化创新研究[J].基层医学论坛,2019,23(19):2781-2782.?
【4】刘子群.对建立现代医院后勤管理体制模式的探讨[J].大众科技,2019,21(6):192-194.?
【5】谢跃华.医院后勤管理体制的构建探寻[J].四川水泥,2020(4):174-174.
【6】张玉梅.医院后勤制度建设的几点设想[J].现代医院,2017,17(12):1763-1765.?
【7】葛宇.加强信息化水平建设 促进医院后勤服务发展精准化[J].新丝路,2018,0(12):85-86.
【8】陆辰铭,吴锦华,夏培勇,陈童.医院后勤信息化管理的现状与发展[J].中国卫生产业,2018,15(14):154-155.?