李玲
云南省曲靖市第一人民医院 云南曲靖 655000
【摘要】目的：研究分析以患者为中心的以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效。方法：在2019年8月到2020年8月期间，研究人员收集这一阶段在我院诊治的100例门诊患者作为此次研究对象，根据动态随机分组法，分成研究组50例，参照组50例。研究组给予以患者为中心的优质护理，参照组给予常规护理。观察两组患者的就诊时间以及护理满意度。结果：参照组的就诊时间高于研究组，参照组的护理满意度低于研究组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊患者采用以患者为中心的优质护理可以缩短患者的就诊时间，提高患者的护理满意度，实现门诊分诊护理中的疗效提升。
【关键词】门诊；以患者为中心的优质护理；常规护理；就诊时间以及护理满意度
门诊患者往往不清楚医院的管理制度，不熟悉医疗流程以及医院的环境，导致就诊过程中出现了很多的意外，加重了患者的心理负担[1]。以患者为中心的优质护理针对与门诊患者，可以更好为患者提供针对性护理措施，在第一时间消除患者的就诊问题，降低患者的就诊难度[2]。现列举100例门诊患者进行分组讨论。具体报告如下：
1.资料及方法
1.1一般资料
经过我院医学伦理委员会同意，在2019年8月到2020年8月期间，研究人员收集这一阶段在我院诊治的100例门诊患者作为此次研究对象，根据动态随机分组法，分成研究组50例，参照组50例。参照组患者：男性26例，女性24例；年龄为26-68岁，平均年龄（55.91±3.62）岁。研究组患者：男性25例，女性25例；年龄为26-69岁，平均年龄（55.93±3.61）岁。研究人员研究分析两组患者的一般资料，得到其组间差距均没有统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1 常规护理
参照组行常规护理。
1.2.2 以患者为中心的优质护理
研究组行以患者为中心的优质护理。
（1）导医护理
医院有很多的不同科室，科室有多种分诊科室，患者往往不清楚自身疾病应该去往哪一个科室进行诊断。分诊台护理人员需要及时用亲切温柔的言语对患者进行询问，清楚理解患者的病情和主诉，为患者提供就诊的科室推荐。不仅如此，在分诊台处还需要张贴醒目的指示内容，让患者可以根据提示内容进行科室诊断的判断。
（2）环境护理
护理人员在分诊台还可以摆放鲜花等，优化分诊台的美观度。同时，可以调试适当的音乐声音，让前来询问的每一位患者或者陪同者可以在倾听舒缓音乐的环境下说出自我的护理需求。保证分诊台的清洁与干净，提高视觉美观度。
（3）心理护理
患者在求医过程中，对于疾病以及治疗等没有足够的认识，导致其自身心理情绪往往会由于疾病发展出现负面因子。负面情绪滋生对影响患者的心情且救治效果，护理人员在解答患者提出疑问的过程中，用温柔的言语以及充分的耐心，有条理的讲解患者的问题。在回复疑问的过程中，重视患者给予患者心理鼓励，保证患者建立治疗的信心。
（4）健康教育护理
很多患者在求医过程中，由于等待时间很长，进一步出现了烦躁情绪。在等待过程中，护理人员可以将科室内部相关的医学知识内容用浅显易懂的形式讲解出来，用健康教育的形式打发患者的等待时间。
1.3 指标判定
观察患者的就诊时间以及护理满意度。在护理人员的帮助下，讲解满意度量表的具体参数细节，根据分数将患者的评价标准有效分为非常满意人数，满意，一般以及不满意。其中总护理满意度=（一般人数+满意人数+非常满意人数）/总填表人数x100%。
1.4统计学方法
研究人员采用SSPS 26.0软件分析，以%表示护理满意度，例n表示，采用x2检验；以（）表示就诊时间，采用t检验。P<0.05，证明组间差异有统计学意义。
2.结果
2.1对比两组门诊患者的护理满意度
对比两组门诊患者的护理满意度，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。详见下表1：
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3.讨论
门诊分诊护理模式是当前提高门诊护理质量的重要模式之一，可以实现门诊就医环境的良好秩序，在此过程中护理人员可以有针对性的为患者提供护理服务，引导患者进行有效就医，维持就医秩序[3]。传统的门诊护理模式并不重视患者的个体化差异，将患者简单一味对待，在过去的时间内很容易出现一系列的护理问题、护理投诉以及护理事故等，尤其是门诊分诊环节，患者一旦没有在环节中得到满意的答案，会加重自身对医院就医的负面情绪形成，不利于医院服务质量的提升。医院管理人员分析众多管理模式，选择在门诊分诊中采取“以患者为中心”的优质护理服务，提高了患者的护理满意度，缩短了患者的就诊时间，提高了医院护理工作的效率以及质量。
对比两组门诊患者的就诊时间以及护理满意度，研究组患者的就诊时间低于参照组，研究组患者护理满意度高于参照组，组间差异有统计学意义。
综上所述，以患者为中心的优质护理可以有效缩短患者的就诊时间，提高门诊的服务效率，同时提高每一位患者的护理满意度，提升医院在患者心中的地位。
【参考文献】
[1]易金云.以患者为中心的以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效分析[J].中国卫生标准管理,2020,11(19):156-159.
[2]吴艳红.以患者为中心的以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(57):216+222.
[3]李玉杰.以患者为中心的以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(23):149-150.