杨海滨
云南省曲靖市第一人民医院 云南曲靖 655000
【摘要】目的：研究分析人性化护理教育在提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率中的作用。方法：在2019年12月到2020年8月期间，研究人员收集这一阶段在我院外科门诊的100例患者作为此次研究对象，根据动态随机分组法，分成研究组50例，参照组50例。研究组给予人性化护理教育，参照组给予常规护理。观察两组患者的护理满意度以及 不良事件发生率情况。结果：参照组的护理满意度低于研究组，参照组的不良事件发生率高于研究组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：患者采用人性化护理教育可以改善不良事件发生率，提高患者的护理满意度。
【关键词】护理满意度；人性化护理教育；常规护理；不良事件发生率
门诊直接面对与广大患者，其自身的护理质量以及不良事件发生情况往往会直接影响到患者对于整个医院的护理影响，为了更好的保证其自身医院的服务质量，提出了门诊护理的人性化护理教育措施[1]。人性化护理教育针对与患者的实际护理需求，充分的掌握患者的心理变化[2]。现列举100例患者进行分组讨论。具体报告如下：
1.资料及方法
1.1一般资料
经过我院医学伦理委员会同意，在2019年12月到2020年8月期间，研究人员收集这一阶段在我院外科门诊的100例患者作为此次研究对象，根据动态随机分组法，分成研究组50例，参照组50例。参照组患者：男性26例，女性24例；年龄为26-59岁，平均年龄（45.91±3.62）岁。研究组患者：男性25例，女性25例；年龄为26-59岁，平均年龄（45.93±3.61）岁。研究人员研究分析两组患者的一般资料，得到其组间差距均没有统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1 常规护理
参照组行常规护理。
1.2.2 人性化护理教育
研究组行人性化护理教育。
（1）针对医院的门诊护理人员开展针对性培训，保证每一位人员都可以清楚掌握人性化护理的概念以及重要价值，知道提升护理服务质量、改善护理效率以及加强有效沟通的技巧以及措施。
（2）完善门诊护理服务的配套设置。在外科门诊处张贴醒目的示意图以及导诊图，同时在角落处放置抢救设备以及常备急救药品等，一旦出现了意外以及突发情况，需要护理人员立即采取正确的护理措施。不仅如此，在外科门诊配置好休息座椅以及饮水装置，其中包括纸巾、消毒液、一次性纸杯等。根据气温以及季节变化调整空调的温度，保证室内环境的舒适。
（3）优化就诊环境。当前外科门诊由于人流量很大，每一位患者几乎都有至少一位的陪同人员，导致了外科门诊护理的就医环境十分复杂化且嘈杂繁乱。护理人员需要及时干预门诊环境，提醒人们在室内小声说话，控制就诊的顺序，保证诊氛围舒适自在。护理人员还需要重视门诊外科的每日通风消毒工作，消除院内感染的可能性，保证患者的就诊环境安全。
1.3 指标判定
观察两组患者的护理满意度以及不良事件发生率情况。护理满意度根据患者的量表填写评分，划分为满意，一般以及不满意。其中总护理满意度=（一般人数+满意人数+非常满意人数）/总填表人数x100%。
观察患者的不良事件发生率情况，不良事件主要包括为：护理纠纷、护理缺陷以及护理事故。其中不良事件发生率=（护理纠纷+护理缺陷+护理事故）/总治疗人数x100%。
1.4统计学方法
研究人员采用SSPS 26.0软件分析，以%表示护理满意度以及不良事件发生率，例n表示，采用x2检验。P<0.05，证明组间差异有统计学意义。
2.结果
2.1对比两组患者的护理满意度
对比两组患者的护理满意度，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。详见下表1：
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3.讨论
门诊护理服务质量直接决定了患者对医院医疗水平的认可，门诊的护理工作繁重且护理资源存在很大的不足之处，通常是护理不良时间的高度集中发生场所。为了提高门诊护理工作的质量，是当前的医院管理工作人员急需解决的问题[3]。
人性化护理教育是未来护理工作的发展重要方向，主要是护理人员站在患者的角度上进行思考，针对患者的护理需求提供个性化护理措施，同时患者的心理状况给予适当的心理树立。护理人员在此过程中贯穿人文护理，将护理重点关注点放在患者的心理情绪上，通过人性化护理措施让患者对医院的护理条件以及医疗水品有正确的认识以及认可，提供治疗依从度[4]。
分析此次研究，对比两组患者的护理满意度，研究组患者的总护理满意度高于参照组，组间差异具有统计学意义；对比两组患者的不良事件发生率情况，研究组患者的不良事件发生率明显低于参照组，组间差异有统计学意义。
综上所述，人性化护理教育可以有效减少患者不良事件发生率，提高患者的护理满意度，改善护理质量，提高患者对医院的认可。
【参考文献】
[1]陈晓红,赖开兰,李金莲.人性化护理教育在提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率中的作用[J].中外医学研究,2019,17(26):83-85.
[2]申玉梅.门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(58):95.
[3]刘永红.人性化护理教育在内科门诊患者输液中的应用[J].全科口腔医学电子杂志,2017,4(06):47+49.
[4]高汝兰,任静,李红霞,等.人性化护理对精神科护理质量影响的研究[J].中国民康医学,2006(13):619-620.