魏凤山
国网吉林省电力有限公司白城供电公司 吉林白城 137000
摘要：随着科学技术不断进步发展，电力公司的供电变得比以前更加安全和稳定，服务质量和水平也普遍得到社会各界认可。但是，在互联网背景下，社会也对电力公司提出了很多发展要求。 电力公司必须切实加大管理力度，努力改善服务方式，不断创新和改革营销服务形式，以更好地满足多元化、多样化的客户需求。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
前言：随着现代社会网络和信息技术日新月异的发展，人们的生活与移动互联网有效连接，这也影响着整个国家甚至世界。因此，在电力企业中，必须充分结合自身互联网功能，使电力系统和营销服务取得长足发展，而移动互联网技术的合理应用可以使其电力营销服务得到全面创新，从而推动电力企业长期稳定发展，为广大群众提供更加安全、可靠的电力供应。因此，在电力企业中，相关工作人员必须高度重视和关注移动互联网技术。
1 移动互联网背景下电力营销服务体系创新的必要性
虽然电力企业在不断完善和完善营销体系，但原有的营销服务体系已不能完全满足用户的需求。在移动互联网背景下，新的电力营销服务体系大大改善了这一局面。电力营销服务系统采用最新的先进技术手段，包括计算机网络安全技术、移动通信技术、移动定位技术、管理信息系统可视化集成技术、掌上设备移动视图技术等，并充分利用原有的电力营销管理信息系统、配电地理信息系统等电力客户服务系统，进一步提高服务效率和营销水平，为电力用户建立了更加便捷、及时的服务体系。
2存在问题
2.1 市场环境异常复杂
对于我国的经济发展趋势而言，一直都是稳定发展的状态，但是在以往的市场经济发展过程中，我国经济体制保证电力企业在市场中处于良好的发展状态，也享受着比较多的优惠政策，但是现如今市场经济体制也随着时代变化而不断发展，现代化市场经济体制也逐渐取代了传统的经济体制，所以电力企业会失去良好的发展前景，这样便要求电力企业进行相应的改革和创新，让其更好的满足于移动互联网时代发展的要求。现如今电力企业要提高内部和外部改革，提高自身发展潜力，保证企业在市场中不被淘汰，但是这点对电力企业来说是一个巨大的挑战，因为电力市场所给与的条件不足让电力企业取得良好的发展，电力企业在复杂的市场环境中要找到可利用的条件，不断吸取其他企业经验，从而带动自身发展。
1.2 监管不够严格
现如今随着移动互联网技术持续的发展，使其为各个企业的发展带来了较大的好处，但是也存在较多的安全隐患，因此企业在应用移动互联网发展的过程中，要对其进行相应的安全监管，在电力企业中，不仅要通过应用移动互联网对其消费者的需求进行把控，也要对移动互联网的安全性进行相应的测评，特别是对信息泄露问题引起足够重视。这种问题会对电力企业的发展带来影响，与此同时也会对消费者自身利益带来影响，所以在电力企业中，不仅要对互联网所带来的收益进行合理应用，也要对互联网技术进行科学有效的应用。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新对策
3.1不断完善营销服务模式
一是需要将其智能化的优势充分的展现出来，对其用电服务机制进行不断的优化，电力企业之间要提高信息交流和沟通，根据其平台实际运行情况准确获得用户的消费情况，通过专业技术人员将信息进行整合，结合用户实际需要制定出个性化服务，为电力企业营销工作的顺利进行奠定出良好的基础。二是要建立起网络运行空间，用户可以随时对资金缴费信息进行查询，对用户拖欠费用的情况进行及时体现，将其线上和线下服务相互结合，在一定程度上提高电力营销的整体服务质量。三是建立起微信公众平台，管理人员将其用电知识的小常识定期发送到平台中，同时也可以将平台划分为不同的模板，这样做的目的能方便用户进行及时的查询。
3.2仔细检查分析移动用电
将移动互联网作为主要核心，对于电力营销服务体系而言，能够对用户的任何时间以及地点的进行实时用电数据。相关的业务人员通过进行移动设备下载或者对用户信息进行查询。其中包括业务套餐以及电费，还能进一步把现场采集出来的信心数据积极的传输到营销系统中心，在一定程度上实现一键式操作。其中移动营销服务体系，能对信息的实时传递进行支持，同时还能支持离线操作。现场业务人员应该把采集的所有信息传输到数据库后，再由中心业务人员在授权后对数据库信息做到全面的整改，这样做的目的才能方便快捷。
3.3实现智能停电和复电
在移动互联网平台上对用户欠费的期限以及相关限额等进行科学合理的设置，结合网络数据信息，对用户在用电过程中的消费状态进行实时掌握。如果用户在实际用电过程中对系统预设的参数条件进行达到的话，系统就会自动生成催费电子单据，这样利于提醒客户要及时对点位进行缴纳，客户缴费完成后，系统就会对信息进行自动判定，在一定程度上通知业务人员应该第一时间复电。另外，移动互联网以及营销服务系统等都能把用户在用电时的信息，也就是费用额度以及计量等方式有效的传递给用户，方便用户掌握用电信息，由于移动互联网技术的完善，用户可以使用手机营业大厅对电费进行支付，更好的实现个性化业务。
3.4防窃电管理
随着二维码技术的全面发展也对防窃电在管理过程中的质量起到强化作用，通过二维码以及条形码等开展防窃电封印，就能封印或者封锁电能计量装置。技术在具体实施中的流程主要表现为：把封印信息有效的纳入到系统数据库中，其中的管理人员就可以把封信条码发送到所有基层单位中，通过工作人员对自身的授权账号进行登录就能获得封信条码，进一步包括领用信息以及封印码编号等，把信息有效的录入到系统中，这样就能对操作人员的工作进行直接查询，对于工作人员，到现场封印电表装置，就能在移动互联网平台的帮助下对封印信息进行掌握，其中包括封印位置以及编号、客户信息等，工作人员应该根据工作的实际状况，如果出现异常信息的话，要第一时间联系附近的基层的单位，到现场进行核查，及时的处理问题，对设备信息做到不断的完善。
3.5巡视移动化设备
充分的把移动互联网技术和 GPS 定位技术这两者之间进行有效的融合，结合定位技术就能在移动互联网平台上对配电系统信息进行相应的查询。结合实际状况对巡视任务下达，对不同岗位要做到科学调度，其中分为检测班以及特训、调度班等，在移动网络的影响下吧相关任务下发到每个班组，班组应该根据上级下发的任务开展巡检。如果在巡检的过程中断路器出现故障或者变压器故障，甚至避雷装置出现损坏现象等，要及时通知检修班对设备进行有效的维修和更换，尽可能在最短的时间内容复电，只有这样才能对电力服务过程中的质量给予保证。另外中心系统应该在 GPS 的帮助下，对巡视工作人员的具体工作地点以及流程等进行掌握，指挥调度现场的工作，进一步加强巡视工作的效率。
结束语：
综上所述，随着互联网时代的到来及数码产品的出现，彻底颠覆了当前人们的生活状况。在不断提高群众生活质量和电力服务效率的同时，也对电力营销服务产生了一定负面影响。因此，电力企业需要不断创新电力营销服务，以便更好地完善电力营销服务体系和服务质量，更好地为群众服务。
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