王燕
国网山西省电力公司忻州供电公司 山西 忻州 034000
摘要：互联网与电力营销的融合能够满足我国电力市场需求，转变了传统电力营销模式的不足。文章通过对互联网+进行浅要分析，探讨互联网+电力营销环境下电力营销创新策略。
关键词：互联网；电力营销；营销创新；互联网+
引言
电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
1关于互联网+的研究背景以及意义
就现阶段而言，电力企业的经营模式存在集约化特征，根据不同的用电需求，将营销服务分成了多个层级，其中以客户服务体系为电力营销服务的主体，当前大部分电力公司均遵循此种营销原则。电力已经成为了现在每家每户都不可避免的一部分，已经成为了这个社会是最为重要的资源，可以说没有电力就没有我们现在的文明社会，所以对于传统电力行业进行改进和创新是一件非常重要的事情。电力行业在近些年里随着社会的需求变化也在不停的更新发展，但是在发展过程中还是依然存在有很多的问题，比如出现电力供应不足的情况和目前电力行业发展速度过于缓慢的问题。所以在“互联网+”的时代背景下，我们要对电力行业的发展加大力度。并且采用更多的新型方式对于电力发展带来正面的影响，比如新能源等等。
2传统电力营销模式中的问题
2.1服务意识较弱
电力企业发展阶段，自身意识可以对企业发展带来很大的影响，而因为受到以往服务意识所影响，造成电力营销模式无法充分满足人们的需求，进而严重拉低了电力企业发展的速度。现阶段，还存在诸多电力企业服务意识停滞于电力垄断上，与此同时无法进一步认识到当前互联网技术的关键性，对于互联网技术方法的运用匮乏，在某种程度上变成了电力营销可持续发展的阻碍。并且，现代人的各种需求也伴随社会的进步与发展而有所增加，传统电力营销模式已经无法满足当代人的需求了。再者说，受到传统意识及其观念所影响，时常会造成客户和部门间沟通不畅，对电力企业发展毫无益处，更加无法在第一时间满足客户各种要求，长此以往下去，必然会将电力营销工作困难程度增加。
2.2市场分析和预测体系不完善
对于电力营销而言，获取和分析市场信息具有重要的意义，但是在实际实施过程中，大多数电力企业受到基础设施建设、信息技术应用以及专业人才等方面的问题，不能够对市场信息进行准确的预测，难以发挥出互联网的作用，从而影响了电力营销的效果。由于存在信息失真、确实等方面的问题，不能够对市场进行准确的预测，影响了电力企业市场营销的效果。
2.3管理机制体制不完善
在互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系主要趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但目前电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全面综合管理。而建立营销系统中相关的信息直接关系到企业的生存和发展，一旦管理体制逐渐混乱，很容易导致安全隐患被激发，出现信息破坏以及违法利用等情况，建立完善的管理体制机制，实现信息的安全管控势在必行。在此期间，各个环节的工作相互推诿十分严重，工作没有落到实处且执行力较差。相关工作人员认为自己属于体制内人员，并没有强烈的工作竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。
3“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略
3.1创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道
“互联网+电力营销”的方式非常符合目前时代的发展，在电力企业开展电力营销的同时，我们对电力营销的渠道进行拓展，在“互联网+电力营销”的背景下，向线上销售平台发起进攻，我们并不需要再重新搭建平台，只需要再其他信息平台基础上进行上架就可以了，重新创建线上服务的新形势。在互联网上运用我们目前已有的网络支付方式，运用这些平台累计下的坚实的基础和他们进行合作，开启新型售电形式；我们也可以根据自己的用户基础开展我们自己的程序应用，推崇掌上缴费的功能，在电力企业建立起“互联网+电力营销”的体系，为客户常见的问题在互联网平台上得到解决。
3.2搭建多元化的智能营业服务厅
传统模式办理业务需要我们用户本人自己实际到营业厅去办理业务，大家都深有体会这样的方式不是很方便，浪费我们的时间、精力同时也对电力企业人员方面有所浪费，需要浪费很多的人力和物力成本，但是“互联网+电力营销”这个全新的模式就很好地解决了这个问题，客户只要登录自己账号输入相关个人信息就可以进行后续一系列操作，为客户提供了更方便、快捷的服务，可以全天候为客户服务，同时提高了电力集团的销售业绩以及提大大地提高了工作效率。
3.3健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
3.4规范化用电检查
在互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测，并将所采集到的信息分析传递，在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的安全性。采用户主认领一户就开通一户电表的原则，通过互联网技术提升电力装置的安全性，以准确避免出现漏电偷电行为。
3.5重视电力营销服务人才的引进和培养
在互联网经济下，人才对于企业的发展而言具有重要作用，因此电力企业应改变固有观念，加大对于专业人才的引进和培养力度，提高营销人才的专业素质，建立高水平的营销人才队伍。通过这样的方式，更好地保证信息系统对市场信息的收集、整理和分析，从而提高电力营销的水平，使营销措施更具针对性和有效性，提高营销的效果。
结语
综上所述，在“互联网+”时代下进行电力营销体系创新，将有效变革电网业态，促进电力企业管理方法改变，创新客户服务模式。电力企业在开展电力营销体系创新的时候，可以积极构建智能用电互动创新体系，发挥互联网优势创新电力营销管理体系，加强人员业务能力培养，切实做好营销管理工作。
参考文献
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