刘大龙
国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司彰武县分公司 辽宁 阜新 123200
【摘要】互联网的发展为电力营销服务带来了更多的发展机遇，通过互联网技术的优势，优化消费者体验、建立全新的服务模式也是未来的发展趋势。本文通过对移动互联网背景下的电力营销服务进行分析，结合笔者经验提出创新观点，希望为关注移动互联网背景下电力营销服务创新的人群带来帮助。
【关键词】移动互联网；电力营销；服务创新
引言
随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务开始抓住契机，融入移动互联网技术，突破传统的时空限制，促进该项工作的长期发展。
1互联网背景下电力营销服务现存的几点问题
1.1营销人员缺乏服务意识
在开展电力营销工作时，由于未对互联网技术的应用产生重视，致使设备更新力度不足，电力营销模式还是以传统的营销方式为主，不能为用户提供更好的营销服务。主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。
1.2营销管理机制不健全
电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。
1.3信息安全性不足
通过使用互联网，既能实现信息间的传输，还能够对企业进行信息化管理。电力企业在互联网技术的帮助下，能够收集到非常多的信息资源，其中既包含了用户信息、电力企业信息，还包含了大量的市场信息。因为互联网中的信息非常庞大，若是信息出现了问题，就会对电力企业的发展造成影响，因此需要加强对各类信息的安全管理，只有这样，才能保证电力企业拥有更广阔的发展空间。
2互联网背景下进行电力营销服务创新的有效措施
2.1增强营销服务人员的服务意识
用户需求是推动企业发展的不竭动力，在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。因此，要求电力企业在进行营销工作时，充分了解用户的实际需求，借助信息化手段为用户提供个性化的供电服务，使其能够满足大部分用户的用电需求。尤其需要做好用电大户的维护工作，这便要求营销人员具备较强的服务意识，能够保证营销服务的可靠性。为了达成提升营销人员服务意识的目标，可以做好如下工作：首先，借助网络平台加强与用户的沟通，及时了解用户需求以及用户的消费心理，并且从中提取出重要的消费信息，利用大数据分析技术对消费者的消费信息进行全面整合与分析，以此来明确用户的需求，结合用户需求，制定营销服务方案，保障方案的针对性和有效性；其次，建立网上营销服务平台，为用户提供便捷的业务办理渠道，使其有业务办理需求时，无需受到时间与空间的限制，随时登录网上平台便可进行业务办理，保障营销工作开展的高效性，使各类交易需求均能得到满足。
2.2提升服务质量
在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况通过电脑端对其进行信息操作，及时掌握现场信息收集情况。在此期间，还可以利用通过短信、VPN等形式实现掌上业务开发，通过线上支付、线上交流或者GPS等技术为工作人员提供线上业务的办理平台，提升工作的效率和质量。在电路但报修时，可以及时通过客服电话联系到业务人员，等待信息核实之后，以最快的速度安排抢修人员和勘查人员到现场进行电路维护，同时，将数据库信息抢救策略发送到每一个工作人员手中，提升抢修工作的效率和质量。
2.3加强企业信息安全管理
在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：①完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行，其中企业内部权限制度是指将电力企业员工进行分级并根据员工等级逐渐开放企业信息的查阅权限，这样可以很好地保证信息安全性。而网络防护除了可以使用网络防火墙之外，还可以对企业网络采取隔离措。网络隔离有两种形式，一种是使用隔离卡来完成企业的网络隔离，这种隔离方式通常会用在对单个计算机进行网络隔离。而另一种方法则是使用网闸来实现网络隔离，这种隔离方式通常会用在对大范围网络的隔离上。数据加密通常情况下会使用在企业信息安全的最终防线上，通过数据加密能够防止企业数据被窃取。
2.4创建多渠道的线上服务模式
在互联网技术未全面普及之前，电力企业通知缴费的方式主要以纸质电费通知单为主，需要投入大量的人力通知缴费，电费回收效率并不高。而在进入信息化时代之后，用户则可通过手机APP以及微信小程序等完成缴费操作，这也为电力营销服务带来了一定的机遇。在进行电费催缴时，可以借助此类程序向用户推送用电账单。系统中的统计功能也可通过曲线图的形式向电力营销人员展现用户的消费趋势，使其推出更多的营销业务，满足不同领域、不同层级的用户需求。例如，电力企业可以与各大银行建立合作关系，拓宽线上服务的渠道，除借助微信小程序和手机APP进行电费缴纳外，也可登录手机银行缴纳电费。此外，银行也可推出电费代收业务或者上门收费业务，实现缴费方式的多元化发展，这可在一定程度上提升电费回收的效率。为了使线上缴费业务的服务范围得到进一步提升，需对相关的自助缴费终端进行功能升级，增设自助开通功能，让用户坐在家中即可完成账号注册、充值电费等操作，无需进入营业厅办理缴费业务。同时，为了增强营销服务的人性化，还可开通400电话，为相应的用电大户提供上门服务，相关营销人员可按照用户指定的地点，使用移动终端上门为用户办理相应的用电业务。
3结束语
综上所述，现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。
参考文献
[1]张媛.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].计算机产品与流通，2020（6）：83.
[2]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2020（3）：47-48.
[3]乔玲.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J].南方农机,2019,50(24):185.
[4]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报,2019,16(08):226+228.