李娜 蔡漪 杨国灿 陶珊
国网安徽省电力有限公司金寨县供电公司 安徽省 六安市 金寨县 237300
摘要：伴随着我国经济大力发展的趋势，国民经济水平处于不断提高的态势之中。在这个关键性的时间节点，社会各行各业都处于大力发展之中，已经步入一个新型的信息化科技时代。在现代的生产生活中，无论是各行各业的发展还是日常生活的需要都不能脱离电力能源的使用，所以电力市场的发展需要重视起来。而如果想要发展电力产业就需要充分调研市场需求，进行相应的电力营销。在这样的形势之下如何合理运用相关专业知识促进营销活动的进行是十分迫切的，因此本文提出通过营销原理分析电力市场动态十分必要。
关键 ：经济;电力市场;营销原理
能源产业作为我国国民经济的一大基础产业，是生产生活发展的坚实的基础。当前，我国的经济正处于高速发展的时刻，能源对于行业发展的作用不言而喻，因此各行各业对能源的需求量不断增加。电力资源作为能源资产的一大重要主体，需要大力发展以满足当代市场对于电力能源的需求。这就需要建立健全的市场体制，激发电力产业市场活力，而这些恰恰需要通过市场营销来完成。因此，分析电力市场中的电力营销原理对于电力行业健康蓬勃发展具有重要的意义。同时，通过营销策略可以提高电力相关企业的利润，进一步激发行业活力。
1电力市场中电力营销开拓的主要问题
1.1电力市场管理法制不健全
隨着经济体制改革的深化，政府对于电力行业的管控力度下降，市场调控作用增强，电力市场的法律机制逐步健全。但是，受到电力行业性质的印象，在电力营销开拓中过程中，大部分工作人员虽然业务水平较高，但是对于法制知识认知不足，印象到电力企业的合法运作。而且，受到法律因素的制约，电力市场中的一些电力营销开拓活动，流程会变得更为复杂，工作效率大受影响。
1.2没有形成服务意识
由于电力资源的特殊性，传统的电力企业一直处于不缺乏目标客户的状态，造成电力企业服务意识的薄弱，当供应电力的过程出现问题时，不仅不及时帮助客户解决问题甚至埋怨客户，用户体验十分差，给企业带来了十分负面的影响，尤其是在竞争加剧的当前，电力企业薄弱的服务意识会造成目标客户大批量的流失，削弱电力企业竞争力，不利于企业的进一步发展。在某种意义上，电力企业也是服务业的一种，而服务业的核心发展理念便是增强服务意识，电力企业虽然比较特殊，但也应当遵循这一行业的基本规则，以此帮助电力营销更好的开拓电力市场。
1.3营销体制不健全
除了缺乏服务意识外，大多数电力企业还缺乏营销观念，没有一个健全的营销体制。从而导致电力企业在营销过程中和管理过程中都困难重重，例如企业内部人才匮乏、资金严重不足、营销手段与管理手段欠缺等等。另外营销体制的建立还需要对信息化的重视，但一些边远的地方目前仍沿用人工抄电表的形式来记录用户用电量，这样的旧方式一来浪费人力，二来出错率也会增多。信息化在电力企业中的普及程度还有待加强。
2开拓电力市场中电力营销的对策
2.1创新服务模式提升客户满意度
牢牢树立“以客户为中心”的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。紧跟政府决策，服务地方经济发展，为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，凭借主动、亲切、便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及WiFi全覆盖；建成社区化24小时自助交费营业厅；完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息，达到良好的宣传效果。
2.2建立健全电力营销体制
电力营销市场在不断发展与变化着，更需要一个完善的电力营销体制相配套。首先，电力企业采取相应措施合理做好资源优化配置，最大程度上提高电力资源的利用率，减少资源的浪费，为企业赢得更多的经济利益。其次电力企业还应当充分利用计算机技术和信息化资源，建立完善的信息化营销系统，开创网络营销平台，为用户提供更为便捷的服务。同时利用网络资源，了解市场新需求，并顺应市场需要推出更多环保节能产品，为企业创造更多经济收入。最后，电力企业还应当重视业绩考核体系的建立，将员工们的职能职责、工作绩效真正与奖金挂钩，充分调动员工工作积极性与参与工作的热情。
2.3形成市场观念，提高竞争意识
首先企业要抛弃垄断的观念，让每位员工都有紧迫感和压力感，树立正确的电力营销观念提升竞争意识，由以往目标客户找企业庄边成主动出击寻找目标客户，在新的市场经济环境下，依据市场的发展不断调整自己的经营方式。同时，加大对人才的重视度，制定营销人才的发展计划，为企业的进一步营销打好基础。
2.4加强宣传力度，提高实际执法水平
对于当前存在的拖欠电费以及违章用电的问题，电力企业必须要利用现有的电力法规来进行合法维护自身经济利益。要加大《电力法》以及《供电营业规定》等其它电力法规的宣传力度，营造一个依法管电和依法供电的社会氛围，以此促进电力企业更好地发展。要想解决欠费托费问题，就必须要认识到客户和电力企业间的法律关系，必要时候要进行强制性催费。对于那些濒临破产的企业，要及时签订法律合同，保证电力企业的经济利益不受到影响。此外，还需要加强地方政府的政策支持，强化舆论监督，为电费回收工作营造一个良好的社会环境。
3结束语
总而言之，电力营销市场的开拓工作既繁琐又复杂，但是与电力企业的健康、可持续发展密切相关，所以，应当给予高度的重视。在当前的新形势下，电力企业要想提高电力营销的效果，一定要转变传统的服务观念，对企业各个部分的服务功能进行完善，提高企业的综合服务水平，并树立良好的企业形象，以此来提高电力企业的市场竞争力，使其在激烈的市场竞争中占有一席之地，最终实现提高经济效益的目的。
参考文献：
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