郭嘉垒
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摘要：互联网时代电力营销服务工作发生很大变化，从供电服务需求角度分析，传统电力营销管理还存在很多问题，需要重视营销服务创新优化，积极应用搭建营销服务网络平台，以满足营销服务实际需求。下面文章对互联网电力营销服务创新展开探讨。
关键词：互联网；电力营销；营销服务；服务创新
引言
电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
1 互联网+电力营销的需求
第一，满足电力企业机制变革需求。随着电力企业机制的变革发展趋势和现如今电力行业最主要的特点，即市场化、受众主体多元化等，为了满足和大道这一发展趋势和市场的发展所需，电力企业就需要利用电力集团以服务的方式来创新和改变，适时转变观念更改受众群体角色，才能够更好更完美地对客户群体和受众主体做出服务。第二，现代科技技术发展趋势的必然性。在大数据时代，互联网和网络云以及各种新鲜的全新的技术和理念飞速发展的时代，全面的来说也对电力营销提供了很大的发展过程中所需要的技术提升以及实施工作的效率、服务能力和服务质量都能够得以很好地解决。第三，客户所需改变。受经济和技术的飞速发展和变化，受众群体所关注的热点跟以往已大相径庭。现在大家更加注重在我们消费时一种服务的体验，海底捞火锅就是一个很好的体现。所以现在每个行业对于服务方面的重视度自然提高，对于创新点更是各有优势。我们的电力企业也是服务行业，自然也会提供产品给需要的人群，所以用电的群体对于电力集团的服务自然要求也就更加高标准，由于这样，就大大提高了电力企业在服务客服方面的创新和服务能力，所以导致店里集团一改传统模式更改为最新的模式。
2互联网背景下电力营销服务创新策略
2.1对配电设备进行运维
电力营销服务，不仅需要对电能进行销售，还需要做好供电管理工作。其中，配电设备的运行质量会对供电质量产生直接影响，因此也需要将配电设备的运维工作作为电力营销服务的主要内容。在互联网背景下，信息技术以及智能技术被应用于配电设备管理工作中，可以实现对配电设备使用状况和运行参数的实时监测，并且将其反馈到中心控制系统。相关运维人员可以通过观察各类设备的运行参数来判断设备运行状况，这不仅提升了配电设备运行的可靠性，也可为相关的运维人员减少一定的工作压力。系统内部还可实现对各类数据异常现象的判断与分析，帮助设备维修人员尽快确定故障位置，保障故障维修效率。在网络技术以及信息技术的作用下，形成了较为完善的电力营销服务系统，在系统内部可对需配电设备运行的日志进行详细记录，在针对配电设备进行运维检修时，可以参照系统日志内容，采取有效的运维措施，从根本上提升配电设备运行的稳定性，保障供电服务质量，获得更多用户的认可。
2.2完善催缴费流程
在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现电力复电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。
在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。
2.3搭建多元化的智能营业服务厅
传统模式办理业务需要我们用户本人自己实际到营业厅去办理业务，大家都深有体会这样的方式不是很方便，浪费我们的时间、精力同时也对电力企业人员方面有所浪费，需要浪费很多的人力和物力成本，但是“互联网+电力营销”这个全新的模式就很好地解决了这个问题，客户只要登录自己账号输入相关个人信息就可以进行后续一系列操作，为客户提供了更方便、快捷的服务，可以全天候为客户服务，同时提高了电力集团的销售业绩以及提大大地提高了工作效率。现在的模式实现了“互联网+电力营销”的24h全天业务办理模式，这大大减少了用户往返线下营业厅过程中浪费的时间和精力，提高了工作效率，减少了成本，此项服务大幅度提高电力企业的营销效率。
2.4加强对电力营销系统的安全管理
保证电力营销系统的信息安全非常重要，因此应加强其安全管理。电力企业应考虑到信息系统的特点，做好安全防范工作。举例来说，应加强用户信息的核查，在用户登录信息系统之后，要根据用户的基本信息对其行为进行监督，及时记录其行为，对其进行的不合理操作要及时制止，从而提高信息系统的安全性。采取密码权限等安全防护措施，对工作人员的操作进行控制，提高信息化电力营销的安全性。
2.5进行精益化运营协同管理
在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况通过电脑端对其进行信息操作，及时掌握现场信息收集情况。在此期间，还可以利用通过短信、VPN等形式实现掌上业务开发，通过线上支付、线上交流或者GPS等技术为工作人员提供线上业务的办理平台，提升工作的效率和质量。为满足协同需求首先，就从电力营销运营层面而言，需要创建良好的市场信息采集制度，科学采用大数据计算方式，将售电量以及负荷预估的精准程度有效提升，以此为电力企业正常运营提供重要依据。进行细分市场营销规划，按照细分市场客户需求，融合客户画像与渠道进行数据分析，设计个性化服务产品。于运营协同管理层面，需要相关人员严格依照市场预测，采取配网网格化管理这一基本思路，合理制定配网规划方案以及运行闭环运营制度，创建一体化协同运营模式。
2.6健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
结语
综上所述，为了配合适应当下社会市场的发展和需要，电力企业要积极地去做出改革，顺应现在互联网+的发展模式和状态。不仅要做到满足客户的需求还要充分利用互联网大环境的优势等技术，还需要重视电力营销改革创新，切实满足时代发展需求，推动电力营销管理的现代化发展。
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