万子祥
国网湖南省电力有限公司湘潭供电分公司，湖南 ，411100
摘要 电力业扩报装是电力系统中比较关键的一项工作，由于各方面因素的影响，导致电力业扩报装服务效果不理想。而引入信息技术，既能够有效解决电力业扩报装服务中存在的问题，而且还可以提高电力业扩报装服务的效果。
关键词:电力业扩报装；信息技术；问题；服务对策
一、业扩报装服务中常见的问题
1.1 业扩报装流程复杂
对于电力企业而言，业扩报装服务工作的开展需要相应的工作流程，但是，大量的调查与统计发现，现有的电力企业业扩报装服务流程相对比较复杂，而且大多数业务流程缺乏实际意义，这样不仅会增加业扩报装服务的工作量，而且还需要花费大量的时间和精力来对业扩报装服务流程进行申报，导致业扩报装服务工作效率大打折扣。同时，业扩报装服务工作中，一些环节可以同步进行，但实际情况还仍然单独运行，既增加了审批时间，而且还不利于业扩报装服务满意度的提升。
1.2 业扩报装服务规范有待完善
目前，在实际办理业扩报装服务过程中，大多数电力企业会严格按照相关业务规范来进行，但是也有一些电力企业并未严格按照规范来开展，主要是因为现有的业扩报装服务规范还不够完善，导致实际工作错误连连。在实际供电网络完善过程中，一些电力企业并未重视后期的检查与验收工作，从而导致供电网络运行阶段出现了很多问题，严重影响了供电网络的运行效率。电力用户的实际情况将会直接决定业扩报装服务的具体任务，但是由于现有规范不完善，导致一些电力企业并未注重业扩报装服务的监管，致使有些人员从中牟取暴利，导致电力企业经济效益受损。
1.3 职责履行不到位
在业扩报装服务过程中，大多数电力企业并未按照要求履行自身的监管服务，最常见的就是现场工作安排不到位，这样不仅会导致业扩报装服务工作不能按照计划进行，而且还会导致业扩报装服务舒适度大打折扣。同时，一些台区编号和调度编号并未按照原计划得到有效落实，在一定程度上降低了业扩报装服务效率。此外，电力企业的月度停电计划未能够按时完成，也会诱发一系列的错误，这些都不利于业扩报装服务效率的提升。
1.4 业扩报装考核机制有待完善
对于电力企业而言，业扩报装服务的最终目的就是满足客户的用电需求，此时需要一套系统、完善的业扩报装考核机制作为保障，其既能够对业扩报装服务人员的工作状态进行综合评估，而且还可以有效提升业扩报装服务工作水平。然而，目前大多数电力企业所具备的业扩报装考核机制还有待完善，在具体实施过程中存在诸多问题，最常见的就是工作人员自律能力不够。在信息化时代背景下，如果未对上述问题给予及时、有效的解决，将会在一定程度上阻碍业扩报装服务工作的开展，阻碍电力企业的发展。
二、在业扩报装服务中信息技术的应用对策
2.1 完善业扩报装服务流程
电力企业要想确保业扩报装服务工作的顺利进行，就需要借助信息技术的优势，来对现有的业扩报装服务流程进行补充和完善，使每一位工作人员都能够清楚地意识到业扩报装服务的重要性。通过信息技术，电力企业能够与用户之间进行有效的交流与沟通，以便更好地了解和掌握用户的实际用电需求。通常情况下，业扩报装服务所需的流程、证件、责任义务以相关手续等提前告知给用户，以确保用户能够在第一时间了解和掌握办事流程，从而有效提升业扩报装服务工作效率。电力企业还需要根据客户的不同诉求来提供服务，并对相关信息进行深度调查与整合，这样既可以提高客户的满意度，而且还可以提高业扩报装服务效率。作为电力企业而言，要时刻掌握用户的动态信息，并结合客户的实际需求开展个性化的服务，以期更好地推动电力企业的发展。电力企业还需要结合信息技术的优势来不断提高电子信息工作效率，并通过相关APP客户端、网站或微信来开展业务办理工作，以此来有效提高业扩报装服务效率。
2.2 完善业扩报装服务规范
电力企业需要让每一位员工意识到业扩报装服务的重要性，以确保业扩报装服务工作有条不紊地进行。为了满足上述要求，电力企业需要对现有的业扩报装服务规范进行补充和完善，并出台统一的责任制度及服务流程，以确保每一个工作人员都可以具备一定的责任心，并严格按照规范来完成自己的工作。在开展业扩报装服务工作中，电力企业还需要构建一套系统、完善的监督考核制度，及时发布员工的工作任务，并定 期进行绩效考核，将考核结果与晋升和奖金挂钩。此外，电力企业监察部门要借助信息技术来了解和掌握客户的基本需求，并定期开展日常检查和突击检查工作，对客户的纠纷和投诉事件要给予及时的解决，在问责制度下对现有的工作情况进行规范，进而有效提升客户的满意度。
2.3 实现数据传递共享
在信息技术支持下，业扩报装服务数据共享包括下属两个方面：①营销管理具有分域、分层管理特点；②各组件之间实现数据共享。通过对目前业扩报装服务工作情况进行分析发现，电力企业主要采用集中管理大客户的服务模式，并要求各个区局负责管理分散用户，并定期将业扩报装服务情况汇总并提交上级机构，这样既可以确保各组件之间实现数据信息的流动与共享，而且还可以有效提高业扩报装服务工作效率。通过引入信息技术还可以建立数据整理工具，在保证数据信息安全性的同时，有效完成信息传递共享。实际上，现有的电力企业业扩报装服务是传统的工作方式发生改变，而且信息技术逐渐替代书面传递模式，以确保各业务部门可以实现信息的快速获取与传递，既可以提高业扩报装服务各部门的工作效率与管理水平，而且还可以提高数据传递共享效率。
2.4 加强供给侧创新
在信息化时代背景下，供电企业要注重对供给侧进行创新，以此来有效提高业扩报装服务水平。如今，随着经济社会的快速发展，各个行业对电力资源的需求不断增加，而业扩报装服务在其中发挥着不可替代的作用。电力企业需要充分发挥信息技术的优势来对业扩报装服务理念、服务模式进行改革与创新，以期更好地满足客户需求。为了更好地满足时代发展需求，电力企业可以开展业扩报装服务专项活动，加强重点项目的推广，并委派专业技术人员进行技术对接，这样既可以提升业扩报装服务满意度，而且还可以实现对工作流程的优化，进而有效提高业扩报装服务工作效率。此外，电力企业还需要对业扩报装服务调度工作给予重视，做好工单的统一审核工作，并尽可能打造生态化、系统化的业扩报装服务。借助信息技术电力企业还可以对外公开业扩报装服务相关信息，不断优化用户数据，既能够实现客户数据的有效对接，而且还可以提高业扩报装服务水平。
三、结束语
综上所述，在信息时代背景下，电力企业需要结合自身特点来对业扩报装服务进行改革与创新，并充分发挥信息技术的优势，这样既可以确保业扩报装服务工作的顺利进行，而且还可以有效提高电力企业的经济效益。