李盈
泰州三新供电服务有限公司泰兴分公司 江苏泰兴 225400
摘要：现在社会在快速地发展，电力行业也在与时俱进地发展，为了能够提升电力企业核心竞争力，那么作为重要组成部分的电力营业厅相关服务工作效率和质量就需要得到有效地提升。首先要能够明确电力营业厅的重要作用和价值，并且需要根据当下社会的发展以及电力行业的发展趋势完善相关工作。本文就基于人工智能的电力营业厅创新服务应用进行分析和探讨，以供相关人员参考。
关键词：人工智能；电力营业厅；创新服务；应用探讨
引言：电力营业厅在国家电网具体工作中起到了重要的作用，而且电力营业厅服务质量会关系到国家电网企业形象以及正常的发展。而当下社会在不断地向前发展，并且用电用户越来越重视自身的用电权益，而提升电力营业厅的效率和服务质量是可以满足用户的需求的，电力营业厅工作人员要能够有效地规避工作风险，以此促进国家电网相关工作的开展。
1人工智能电力营业厅存在的价值和意义
由于电力营业厅是电力行业和用户之间近距离交流的主要场所，而且服务质量水平体现着国家电网的形象，同时也体现着国家的形象。传统的电力营业厅一般是可以提供缴费、办理电力相关业务等服务的，而且工作人员的服务态度和工作效率并不能满足用户的需求。如何能够达到客户的实际需求是当前电力营业厅改革和发展的主要目的，而电力营业厅是客户办理业务的前提条件，同时也是电力企业扩展更多业务的主要渠道，所以应该引入先进的科学技术和多媒体设备来提高服务水平，要能够以符合客户的要求作为工作任务目标，而有效地应用人工智能的电力营业厅创新服务是能够满足用户的基本需求的[1]。
2人工智能技术的发展现状
人工智能技术受到了现代人们的关注和重视，并且人工智能技术已经成为现代科学技术的发展方向，人工智能技术会影响到人们生活生产中的方方面面。而人工智能在被应用到电力营业厅相关服务工作中去以后，使得电力营业厅和用电用户之间产生了更加深入地沟通和交流，同时促进了电力营业厅的改革和创新工作。而有效应用人工智能到电力营业厅具体工作中是可以辅助工作人员提升电力营业厅的具体职能以及工作人员的工作效率的，并且能够减轻工作人员的工作强度和工作压力，因此是十分重要的辅助工具，所以需要电力企业管理人员和电力营业厅工作人员产生积极的态度，要能够正确认识人工智能技术在电力行业的发展所产生的重要作用。
3基于人工智能的电力营业厅创新服务应用的体现
3.1完善业务办理环节
人工智能电力营业厅的创新服务可以满足客户的各种需求，并且能够提高电力营业厅的工作效率。在当下社会发展的形势背景下，电力营业厅能够促进电力企业发挥自身核心竞争力，并且提供了坚实的后盾保障，在一定程度上能够引导电力企业发展的方向和趋势，所以在电网服务工作内容中占据着重要的地位。而电力营业厅的智能化创新服务是可以引领相关行业和相关服务的延伸发展的，用电用户对于电力企业的认知一般是通过电力营业厅产生的，所以电力营业厅的服务态度和工作水平是连接用电用户和电力企业之间的桥梁和纽带[2]。
3.2辅助电力企业考察工作
为了能够完善电力企业的各种业务，电力营业厅是需要辅助电力企业的考察工作的，不仅要能够对电力营业厅进行实时监控，还要应用先进技术来掌握电力营业厅的服务工作情况，并对工作人员实施考核工作，而且还要和用电用户产生深入地交流，进而加强沟通和互动。一般情况下完善对于电力营业厅工作人员的考核工作是能够提升服务水平的，并且能够满足用电用户的需求，具体表现如下：
①可以有效应用服务热线来和用户进行积极的沟通和交流，这不但可以了解用户的需求和建议，还能够提高电力工作质量，因此可以完善区域相关工作，进而提升解决问题的速度；
②完善内部架构。科学完善党内部架构是可以辅助提升电力营业厅的技术能力水平的，而且还可以科学客观地评估工作水平；
③可以搭建测试系统。搭建测试系统主要目的是为了掌握工作人员的工作能力的，这样的话就可以让工作人员通过互联网平台据回答一些相关的专业问题，管理人员不但能够掌握工作人员的技术水平，而且也有利于工作人员提高自身工作责任心以及技术能力，通过了解就能够全面地掌握工作人员的整体水平，那么对于掌握比较薄弱的地方工作人员就需要有针对性地加强和提高，进而提升自身的专业能力[3]。
3.3有效收集用电用户的意见和建议
用电用户在电力营业厅处理相关业务的时候可以将自己的意见和建议投递到电力管理平台中，这样后台管理人员在了解了用电用户的意见和建议以后，就可以根据具体问题制定解决措施，并且还可以了解电力企业服务工作没有做到位的地方，进而有助于提高电力营业厅整体服务水平。
3.4提高电力营业厅服务质量
在开展了人工智能的电力营业厅创新服务以后，借助人工智能设备中的交流平台能够扩展电力营业厅更多的业务模式。在扩展电力业务模式的过程中要将一些业务凭证做到更加地智能化和数字化，而且还可以将相关的数据传输到电力营业厅的人工智能平台中去，不但可以节省不必要的成本开支，而且还能够提高工作效率和质量，电力营业厅工作模式也能够得到很大地改善，并且电力营业厅在应用了一些自助设备的时候是可以和用电用户产生深入的交流的，进而改革和创新电力营业厅工作局面。而且还可以更加详细地掌握用电用户的相关资料、用电情况、用电需求以及用电意见和建议等，这样在人工智能技术被应用的电力营业厅创新服务质量就能够得到有效地提高，并且能够以用电用户作为主要的工作对象，进而有助于电力营业厅工作水平的提升，并且促进了电力企业产生更大的经济效益[4]。
结语：总而言之，在电力营业厅创新服务中有效应用人工智能是电力企业发展的方向和趋势，而且也是很关键和重要的工作模式。而电力营业厅是用电用户和电力企业之间沟通和交流的纽带，而如果想要深入挖掘电力用户市场，那么电力营业厅工作人员就需要提高业务技术水平，灵活有效地借助互联网信息技术以及人工智能技术到具体工作中去，进而对电力营业厅物模式进行改革和创新，并为自身的发展提供有利的环境和条件，最终达到用电用户的具体需求。
参考文献：
[1]蒋海峰，陈彪，罗义钊，等.基于人工智能技术的新型电力营业厅研究[J].现代信息科技，2018，2（11）
[2]李瑶，金晶，胡勇慧 . 基于人工智能技术的电力营业厅服务体系探索[J].电气时代，2018（08）
[3]颜凤梅.基于人工智能的电力营业厅创新服务应用探讨[J].科学与财富，2019，000 （006）
[4]唐俏丹.基于人工智能的供电营业厅创新服务应用分析[J].信息通信，2019，000 （008）