张平
广西钦州市妇幼保健院 535000
【摘要】目的：旨在探究在门诊体检采血室护理工作中为体检者提供细节护理的临床价值与应用可行性。方法：将2019年1月-2020年6月期间到采血室接受采血的52例体检者，随机为其中26例提供常规护理作为对照组；为另外的26例体检者提供细节护理并作为观察组，探究在门诊体检采血护理工作中，为体检者提供不同护理模式的护理质量及体检者的满意度。结果：本文结果证实了应用细节护理比采用常规护理更能得到体检者的满意（P＜0.05），这是由于细节护理的整体护理质量较高，从护理质量量表中可以看出，观察组护理人员在主动服务、工作责任心、沟通能力及处理问题能力等指标的评分均优于对照组（P＜0.05）。结论：为采血体检者提供细节护理能够满足体检者对优质护理服务的需要，可以有效提高体检者体检满意度。
【关键词】细节护理；门诊体检；采血室；护理工作；临床价值；可行性
[Abstract] Objective: To explore the clinical value and application feasibility of providing detailed nursing care for physical examinees in the nursing work of blood collection room during outpatient physical examination. Methods: a total of 52 physical examinees who received blood collection in the blood collection room from January 2019 to June 2020 were randomly assigned to provide routine nursing care to 26 of them as the control group. As an observation group, detailed nursing was provided for another 26 physical examinees to explore the nursing quality of different nursing modes and satisfaction of physical examinees in the blood collection nursing work of outpatient physical examination. Results: the results confirmed that the application is better than the conventional nursing care can get details of the physical examination satisfaction (P < 0.05), which is due to the details of nursing holistic nursing quality is higher, you can see from the nursing quality scale, observation group of nurses in active service, work sense of responsibility, communication skills and ability to deal with problems such as index of the scores were better than control group (P < 0.05). Conclusion: Providing detailed nursing care for blood examinees can meet the needs of examinees for quality nursing service, and can effectively improve the satisfaction of physical examination.
【 Key words 】 detail care; Outpatient physical examination; Blood cell; Nursing work; Clinical value; The feasibility of
随居民生活水平一起提升的是居民对于健康的关注程度，越来越多的人主动进行体检。门诊体检中心人流量较大，任务量较重，容易产生诸多问题，若不能及时解决将影响体检者的就医体验[1]。而门诊体检中心各个组成科室中，负责血液样本采集的采血室的工作量最大，且部分体检者存在害怕穿刺扎针及晕血等情况而出现配合度较低的行为[2]。通过为体检者提供合理的护理能够引导体检者正视采血过程，对于降低体检者恐惧感并配合采血工作的进行具有积极意义。本文对采血体检者使用常规护理基础上加用细节护理的具体临床价值和应用可行性进行分析并做如下报告。
1资料与方法
1.1一般资料
在2019年1月-2020年6月于我院参与采血室采血的体检者中选取52例，根据为体检者提供的护理模式将体检者分为2组（n=26），为所有体检者提供护理工作的采血室护理人员不变。观察组体检者年龄23岁-63岁，平均（42.11±10.69）岁，男女比为13:13；对照组24岁-64岁，平均（41.98±9.87）岁，男女比为12:14。资料符合统计学分析中的P＞0.05关系。
1.2方法
常规护理方案包括指导体检者到采血室进行采血，询问体检者姓名后告知体检者采血注意事项，询问体检者是否空腹、低血糖等，采血完成后为体检者提供加压止血棉球。
观察组加用细节护理[3-4]。具体如下：（1）接到化验单后对体检者信息进行核对，知晓体检者年龄、性别及检验项目等信息后进行采血准备并在不同采血管上张贴化验单，为体检者采血后确定将血液样本混匀后放置在采血试管的试管架上并对采血完成情况进行有效记录；（2）依次将采血物放在操作台上，包括采血垫枕及消毒棉签等，采血工作人员在自己左侧放置止血带，右侧放置医疗废弃物垃圾桶，接受采血的体检者采血完成后，及时更换垫枕上的一次性消毒巾，然后将使用过的一次性针头及消毒巾等扔在废弃物桶里；（3）护理人员每日用的手套、工作帽等出现破损后要及时更换并按照六步洗手法进行洗手，每日对采血室进行清洁消毒与通风；（4）体检者在采血前要主动为体检者讲解注意事项并询问体检者对采血需求，若体检者担心采血或有低血糖等，采血工作人员要与体检者进行沟通并安慰体检者，在采血过程中通过与体检者进行交谈的呢个方式转移体检者注意力，帮助体检者完成采血并在发现体检者有晕血等行为出现时，及时提供心理护理和必要的护理措施；（5）护理人员要定期接受采血护理知识和技能的培训，还要接受系统化人性化护理知识培训，强化护理人员的服务态度和沟通能力。
1.3疗效观察和评价
1.3.1护理满意度评价[3]。由体检者根据采血过程对本次采血体验进行评分，满分为10分。
1.3.2护理质量评价[4]。由体检科室自制的问卷从主动服务、工作责任心、沟通能力及处理问题能力等角度对护理质量做出评价，单项指标满分10分。
1.4统计学方法
使用SPSS 19.0分析，护理满意度及护理质量指标都用(士s)表述并进行t检验，有差异是P<0.05。
2结果
2.1满意度评价
采用细节护理与常规护理相比，更能得到体检者的认可与肯定。观察组与对照组体检者对本次采血体验给出的满意度平均评分为（8.92±1.02）分与（7.11±0.99）分，存在差异（t=6.4929,P=0.0000）。
2.2护理质量评价
对门诊体检采血室在护理工作中采用常规护理和细节护理对于改进护理质量的效果评价中发现，应用细节护理后能够有效提升护理人员工作责任心（P＜0.05）和主动服务的能力（P＜0.05），且采用细节护理也能够有效提高护理人员与体检者的沟通程度（P＜0.05）及护理人员对存在问题的处理能力（P＜0.05），见表2。
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3讨论
采血室是门诊体检科室中最为重要且工作量最大的科室之一。体检者通常需要在早上空腹状态下完成采血，因而，该科室具有采血时间集中且任务量大等特点，容易出现护患纠纷事件而影响体检者采血体验，如采血过程中找不到血管而频繁更换采血位置进行的反复穿刺会使体检者疼痛感增加，部分害怕扎针及晕血的体检者容易出现恐惧心理或发生喊叫行为而导致护理人员出现紧张情绪并影响穿刺效果，会进一步影响体检者的采血体验[5]。传统采血护理流程过于机械化，且主要从医院效率等角度考虑如何保证采血工作能够顺利进行，重在采血效率而忽略了采血体检者的主观就医观感。通过细节护理，从体检者角度考虑并对采血工作从全方面进行细节改进，能够为采血体检者提供更为优质的护理服务[6]。结果表明，为门诊体检者在采血室进行采血时采用细节护理能够为患者提供优质的体检感受，干净整洁的采血室环境及面带微笑的护理人员都能有效降低体检者对采血的恐惧感，对于提升体检者采血配合度和采血满意度有较大帮助。本文充分证实了通过实施细节护理来提升采血护理质量能够获得较高的体检者采血满意度评价，该种护理模式的临床价值较高，具有临床应用可行性。
综上所述，为进一步提升门诊体检者的采血体检，可让采血室护理人员在护理工作过程中采用细节护理，此种模式的有效性已经得到验证，能够用于推广。
参考文献
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[3]郑蒙蒙.细节护理应用于门诊体检采血室护理工作的临床价值及可行性研究[J].健康养生,2019,028(005):116.
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[6]郭秋云,张平.细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用[J].承德医学院学报,2018,35(02):53-55.