朱海鹏 余允涛
国网浙江海盐县供电有限公司 浙江嘉兴 314300
摘要：电力行业是我国经济发展的支柱产业和基础设施保障，要为人们提供高质量的服务，以保障社会的发展，就目前发展现状来看，电力行业想要在竞争激烈的市场环境中取得更好的地位，就必须提高电力营销中的服务营销。本文先分析了现阶段电力营销工作中服务营销存在的问题以及影响服务营销发展的因素，根据问题提出解决电力营销工作中服务营销的措施。
关键词：电力营销，服务营销，工作分析
引言：电力行业的稳定性能有效的促进我国各行各业的快速发展。因此电力行业的创新，可以有效提升我国电力企业的效益。但是现阶段我国电力营销中的服务营销仍然存在一些问题影响我国的电力行业的稳定性。因此要不断完善服务营销中的问题，更好的促进电力行业的发展。
1.目前电力营销中服务营销存在的问题
1.1市场服务意识不足
目前我国电力行业处于快速发展阶段，但是电力市场服务意识无法满足我国现阶段电力市场的需求，同时也没有足够的竞争意识。这就让相关人员没有清楚认识到市场竞争的含义，没有正确的销售意识。如果电力行业的市场服务意识不足，就无法促进电力行业的稳定发展。
1.2设备不完善
目前电力营销工作基本依靠其设备来辅助服务营销，如果营销设备无法满足现阶段服务营销的工作需求，就会出现因为设备不完善造成的一系列问题，进而影响电力营销工作的开展，甚至可能会造成更加严重的影响。目前从电力营销的现实情况来看，我国大部分电力设备都存在老化、损坏、单一的情况，造成服务营销无法满足现阶段市场需求，导致电力企业无法为客户提供更加优质的服务。
1.3缺乏主动服务意识
目前，电力营销工作人员在服务营销时整体缺乏主动服务的意识，没有为客户提供良好的用电体验和供电服务，所以，电力企业在开展服务营销时应该以为客户提供优质的服务为宗旨，开展针对性服务，尽力解决客户的问题。从目前现状来看，我国电力企业的服务营销缺乏主动服务意识，企业的相关工作人员也没有真正理解主动服务的含义，无法正确面对客户的问题，也满足不了电力市场的发展要求，阻碍我国电力行业的发展。
2.影响服务营销稳定发展的因素
2.1政策方面
政府经济政策对经济的发展都有巨大的影响，同样，电力行业中的服务营销也受到政策的影响。目前来看，我国政府部门对电力营销工作的扶持力度不足，影响电力行业市场服务营销的开展。
2.2经济方面
经济影响对我国电力行业的发展影响深远，如果经济萧条，市场萎缩，那么电力行业的服务营销质量也无法得到保障，可以说经济直接决定电力营销工作中的服务营销质量。
2.3市场环境方面
良好的市场环境，促进有序的市场竞争，进而刺激电力营销工作中服务营销的发展，在这电力营销类似的情况下，电力企业只有不断抢占市场份额，通过提升服务质量争取客户资源，促进企业经济效益。如果市场环境混乱或者出现垄断，那么电力企业的服务营销也无法得到保障。所以，要构建良好的市场环境，提高服务营销的质量。
3.提升电力营销工作服务营销的措施
3.1市场明细化
明确市场形式，可以有效的推进电力营销工作，改进服务营销质量。企业要对市场现状进行分析，综合市场情况及客户实际需求进行定位，为客户提高优质的服务，让客户在支付同等价格的基础上享受更加优质的服务质量。
3.2服务营销工作信息化
随着我国信息化科技化水平的不断提高，电力行业也在科技时代的浪涛中顺势而行，不断引进先进的科技技术，提升电力营销中服务营销的水平。高新科技的运用，实现了电力系统信息化服务，进一步提升客户的服务质量和水平。通过不断的引进现代化技术，电力行业的发展也逐渐科学、合理、人性化，从而促进电力营销工作的不断优化发展。
3.3了解客户需求
了解客户的需求是开展市场营销的前提，企业应该深入了解客户的实际需求，针对客户群体的不同需求开展不同模式的服务营销。才能在竞争激烈的市场中占据一席地位，实现服务营销的目的。
3.4提高服务营销的服务质量
提升对服务营销工作的重视，可以有效提升电力营销工作的整体发展，促进电力市场的稳定发展。但是，从目前我国电力市场的实际情况来看，我国电力企业推出的产品基本一致，所以，要想占据更多的市场份额，就要不断提升服务营销的质量和水平确保客户良好的用电体验，从而让电力企业能够在众多企业中脱颖而出。
3.5加强培养技术人员
加强培养专业的技术人员可以从根本上提升电力营销服务的水平和质量，因为相关技术人员直接接触到客户，是服务营销的最直接的价值体现，随着科技化的发展，相关工作人员在实际操作过程中对相关的知识掌握不全面，导致影响整个电力营销工作的服务营销质量。所以，要加强对技术人员的知识技术培训，定期开展培训工作，以确保技术人员可以掌握最新的技术知识，从而促进电力企业的健康发展。
3.6建立完善的营销服务体系
电力企业在发展中一定要重视建立健全营销服务体系，根据电力企业的实际情况建立科学完善的营销机制，结合市场环境及企业实际需求进行科学合理的分工，让员工可以充分发挥自身的优势。服务营销制度要和绩效考核相结合企业，对企业员工进行工作情况评估，以督促员工落实服务质量和水平，提升员工的积极性，从根本上提升企业的营销服务质量，促进经济更好更快的发展
3.6完善社会监督企业服务体系
接受社会对电力营销服务的意见和建议是贯彻落实服务营销体系最直接有效的方法，企业可以建立服务监督体系，虚心接纳用户对服务的意见，及时改正服务中出现的问题，并采取改善措施，提升客户用电体验，才能切实保障企业的可持续发展，提升企业竞争力。
4.总结
综上，服务营销在电力企业营销中占据着非常重要的位置，为了更好的实现电力企业的发展必须加强对服务营销的管理工作，采用科学合理的方法促进服务营销提升，实现企业竞争力的快速发展，获取利润最大化。在现阶段的经济中，服务是一个企业的灵魂，如果服务与企业的发展不匹配，企业在发展的道路就无法走的长远，为了企业健康可持续发展，就需要重视服务营销的质量和水平，完善企业的服务营销管理体系，实现企业的快速发展，带动行业的发展。
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