摘要：目的：分析提高护士长管理能力对护士素质及患者满意度的影响。方法：使用数字表法将本门诊2018年1月-2018年12月期间收治的50例患者随机分为对照与研究两组，对照组护理工作由5名护士进行常规干预，研究组提高护士长管理能力的同时也由5名护士负责护理干预，对比两组护士综合素质及患者满意度。结果：研究组护士综合素质评分高于对照组(P<0.05)；研究组患者护理满意度总评分高于对照组(P<0.05)。结论：提高护士长管理能力，可间接提升护士综合素质及患者满意度，该模式在临床上具有较高应用价值。
关键词：提高；护士长；管理能力；护士素质；患者满意度
护理管理工在门诊管理工作中占有重要比重，护士长负责组织与管理本门诊的护理工作，主要负责日常护理管理、行政管理、科学研究及护理带教等工作。护士长管理能力的高低直接影响的门诊护理工作质量，因此护士长必须具备高水平的管理能力，思维要敏捷、判断要准确才能保证尽早发现护理工作中问题并及时进行解决[1]。本次研究重点探讨护士长管理能力的提高方法，相关内容如下。
1资料与方法
1.1一般资料
50例患者全部为2018年度在本门诊收治的患者，使用数字表法将其随机分为两组。对照组患者男13例，女12例，年龄20~69岁，年龄均值（43.1±1.4）岁，本组由5名护士负责，护士均为女性，年龄22~30岁，平均年龄（25.2±1.1）岁；研究组患者男14例，女11例，年龄20~70岁，年龄均值（43.5±1.5）岁，本次由5名护士负责，护士均为女性，年龄22~29岁，平均年龄（25.1±1.2）岁；两组患者、护士资历差异对比不明显（P＞0.05），伦理委员会已审核。
1.2方法
1.2.1对照组患者由护士给予常规护理，护士长对本组患者及负责护士进行护理常规管理。
1.2.2研究组护士长接受管理能力提高培训。
1.2.2.1提升专业技能。加强护士长专业基础知识及临床实践操作技能培训，要善于学习新知识与及时，熟练掌握相应护理技术，带领护士进行护理学习，以提高护士专业技术，保证护理团队整体素质得到提高。每月抽考门诊护士长，不合格者进行处罚。
1.2.2.2加强工作经验交流。护士长要定期参加交流学习，要求工作经验丰富、年资高的护士长介绍自己工作经验、方法及体会。新老护士长之间进行交流，以取长补短；护士长还要定期参护理学术会议与进修，将自己思路与视野拓宽，管理理念及时更新，了解最终护理学发展动态。
1.2.2.3门诊护理带教模式转变。过往由护士长组长的护理带教工作中的常规带教方法过于死、机械化，门诊护士学习兴趣差，带教工作效果不理想。护士长可使用PBL教学方法、参与式情景模拟教学等方法展开带教工作，提高护士学习兴趣的同时，提升其综合护理素质。
1.2.2.4管理内容加强。护士长要根据门诊护理工作实际情况，合理安排护士工作时间，由高年资、工作经验丰富的护士带领低年资护士开展护理工作中，形成高低搭配，保证护理工作质量；制定考核标准，每月进行考核，提高护士重视[2]。
1.3观察指标
1.3.1门诊自拟护士综合素质问卷对两组护士进行考核。该问卷包括交流沟通技术、专科护理技能、工作责任心及心理素质4方面内容，每方面题目25道，每题1分，问卷总分100分，评分越高提示护士综合素质越高。
1.3.2门诊自拟患者满意度调查问卷对两组患者进行调查。该问卷包括护理环境、护理态度、护理技能及随访随查4方面内容，单方面评分1到25分，满分100分，总评分越高护理满意度越高。
1.4统计学分析
所有数据均采用SPSS20.0软件分析。其中计数资料以%表示，采用X2检验，计量资料以（x±s）表示，采用T检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护士综合素质对比
研究组护士综合素质评分高于对照组(P<0.05)，见表1。
表1两组护士对比综合素质（分，x±s）
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2.2两组患者护理满意度对比
研究组患者护理满意度总评分高于对照组(P<0.05)，见表2。
表2两组患者护理满意度对比（分，x±s）
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3讨论
临床护理管理工作中，护士长管理水平、执行能力具有极为重要的作用，护士长是护士之间进行联系的纽带，作为领导者还是实际执行者，因此护士长的实际执行能力直接决定者护理管理工作的成败[3]。
本研究显示，研究组护士综合素质评分高于对照组(P<0.05)；研究组患者护理满意度总评分高于对照组(P<0.05)。数据提示，提高护士长管理能力对于增强护士护理综合素质及患者对护理工作满意度具有重要的影响。分析认为，护士长只有不断进行学习才能保证顺应新时期护理管理工作需求，通过不断学习与掌握新护理知识与技能，才能使其他护士信服，同时给予其专业指导，保证护士素质得到提升。护士专业素质的提升，护理工作质量随之提升，患者对护理工作的满意度也会提高[4]。
综上所述，提高护士长管理能力，可间接提升护士综合素质及患者满意度，该模式在临床上具有较高应用价值。
参考文献：
[1]黄艳.浅议护士长人性化管理体会[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,25(19):26-29.
[2]崔绍琼.非权利影响力对提高护士长管理水平的效果分析[J].中国卫生产业,2019,21(21):24-29.
[3]高俊芳,嵇丽红,王秀珍.护士长共情能力对护士工作满意度和离职意愿的影响[J].国际护理学杂志,2018,37(23):3204-3206.
[4]曹广凤.提高护士长管理能力对护士素质与患者满意度的影响研究[J].中外女性健康研究,2019,14(10):25-27.