【摘要】目的 分析提高护士素养的内涵及其在推动人性化服务中的应用价值。方法 阐述患者有关人性化护理服务的需求及护士应具备的素质。结果 提高护士的自身素养，有助于满足患者的人性化护理服务需求，促进护患关系的和谐稳定发展。结论 护理人员良好的个人素养是实现人性化护理服务的前提，同时，人性化护理服务的落实对护士的综合素养也提出了更高的要求，对促进医院整体护理水平的提升具有重要价值。
【关键词】护士素养；人性化服务
人性化护理服务体现于“一切以患者为中心”的护理理念，并将人文关怀融入到护理服务中，在提供基础护理服务及专业技术服务的同时，加强与患者的交流，使患者感觉到被关怀，被重视，从而提高治疗及护理的依从性，提高护理满意度[1]。现将患者有关人性化护理服务的需求及护士应具备的素质阐述如下，以分析提高护士素养的内涵及其在推动人性化服务中的应用价值。
1患者的人性化护理需求
1.1患者生病后，从自己所熟悉的环境住进陌生的医院，从家庭和社会的多种角色变为患者这一角色，这个过程需要一定的时间去适应，希望住院环境舒适安全。
1.2住院后，患者会非常关注自己的主治医师和责任护士，甚至是科室主任或护士长，并希望能够尽早检查和治疗，迫切需要知悉检查结果。
1.3希望了解疾病治疗的预期效果。
1.4希望有家人的陪护及与护理人员多交流、沟通。
1.5希望护理人员技术娴熟，态度友善。
2提高护士素养的内涵
2.1塑造美好形象，提高人文素质
患者入院最先接触到的是护士，对护士第一印象的好坏，直接关系到患者对医院的印象及以后的护患关系。因此，护士应保持衣着整洁、大方、得体，仪态端庄，礼貌待人，态度温和、诚挚，举止从容，保持自信，面对不同文化层次的患者，护士应树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，掌握交流技巧，增强语言表达能力及亲和力[2]。
2.2提高护理道德素养
护士对患者要有爱心、耐心、细心和责任心。以语言和行为表现出对患者的关怀和尊重，表达对患者的深切同情和高度的责任感，做到以责任心、细心、耐心、热心、爱心换取患者的信心、舒心、安心、宽心、放心。尽量满足患者提出的合理要求，施予人性化的护理服务。
2.3提升专业技能水平
2.3.1护士要不断加强业务学习及知识更新，达到精通的程度。
2.3.2密切观察患者病情变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。
2.3.3在常规技术过硬的前提下，不断拓宽自己的知识面，扩大护理视野，掌握心理学、社会学、伦理学等方面的相关知识，并灵活运用到工作实践中。
2.3.4不断学习并掌握现代化临床监测技术及不断开发出来广泛运用于临床的高新仪器设备的使用，努力解决所出现的难题，为患者的早日康复创造一流的护理服务。
2.4提高身体素质
护理工作是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，责任重大，因此，在工作时护士要保持精神高度集中，这就要求护士要有健康的身体，才能够保持充沛的精力进行护理工作。
2.5提高心理素质
护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的人性化的护理服务，良好的精神面貌和健康的心理素质也是至关重要的。要不断培养护士积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；遇到困难的事或身陷复杂的环境中时，能临危不惧，沉着应对的胆识；宽阔的胸襟，在工作中虚心学习同事的新方法、新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验[3]。?
2.6提高倾听能力，完善沟通技巧
护士应建立一个有利于患者早日康复的和谐、安全、支持性的护理环境，充分尊重患者的权利及人格，耐心倾听患者的诉说，通过语言及非语言的沟通技巧更多地了解有关患者的身体状态、心理感受等方面的信息，更好的满足患者的需求，使患者感到被接纳与理解，减少患者由于疾病而造成的焦虑、孤独、猜疑等心理，发展并维持良好的护患关系[4]。
2.7提高集体合作能力
大量的护理工作是不间断延续性的，这就要依靠集体的力量来完成，而不是孤立的。这就要求护士创造和维持一个和谐、友爱的工作环境；建立一种互相配合、互相支持、团结协作的工作关系；相互理解、相互学习的工作氛围。如在工作中出现一些不和谐的事情和分歧，要善于掌握倾听技巧，做到冷静、理智、尊重他人，消除误解，使用温和、礼貌、风趣的语言将问题最小化。
2.8做好健康义务宣教工作
护士应向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。
3结束语
护理工作以人为服务对象，要坚持以患者为中心，积极主动地为患者提供护理服务，以提高患者及其家属对护理的满意度。人性化护理不但能够为患者提供最优质的服务，还能够极大地推进护理事业的快速发展。实践证明，要在临床护理服务中实施人性化护理模式，及时发现与满足患者的心理需求，解决在治疗和护理过程中出现的各种问题，就要提高护士的自身素养[5]。只有护士具备较高的综合素质，才能为人性化护理服务的开展提供保障。提高护士素养大大推动了人性化服务的可持续发展。另外，人性化护理服务又对护理人员的整体素质提出了更高的要求。因此，提高护士素养和人性化护理服务的开展落实二者是相互促进的关系。
参考文献：
[1]苏飞群,蒋冬芳.加强护理人员人文素养培养 构建和谐护患关系[J].当代护士(上旬刊),2018,(6).
[2]邓群新，朱丽艳.浅谈护士素质在人性化服务中的体现[J].医学信息,2015,(36).
[3]陈丽娟.论人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度的效果研究[J].中外医疗,2014,(8).
[4]赵峰英,王燕,罗江.人文关怀促进优质护理服务效果评价[J].国际护理学杂志,2019,38(4).
[5]郑丽华.医院实施人性化护理模式的探讨[J].医学信息,2015,(19).