曾燕芹
浙江大学医学院附属第二医院，浙江杭州，310009
摘要：目的：分析探究人性化护理干预在门急诊输液室护理中的应用效果研究。方法：随机选取本院2019年7月至2020年7月收拾68例输液患者为研究对象，采用随机数字抽取法将其分为对照组（34例）和观察组（34例），对比两组临床护理满意度以及护理质量。结果：观察组在服务态度、操作水平、环境设置以及舒适程度评分均显著优于对照组；观察组患者静脉首次穿刺成功率（96.93%）显著高于对照组患者静脉首次穿刺成功率（86.08%）。结论：人性化护理干预在门急诊输液室护理中应用效果显著，在临床护理质量的同时，降低医疗事件纠纷发生率，值得在门急诊输液室大力推广应用。
关键词：人性化护理干预；门急诊输液室；应用效果
医院门诊输液属于高风险复杂且繁琐的护理项目，其主要原因是静脉输液采用液体静压原理将大量药物经静脉血管输送到患者体内的治疗方法。该种治疗方法既是医院临床基本治疗的重要手段，又是使用频率最高的用药途径，这就要求护理人员在门急诊输液室为患者进行静脉输液时，强化安全输液意识，提升临床护理服务质量，减少护患纠纷发生率。为此，本文将对人性化护理干预在门急诊输液室护理中的应用效果进行研究分析，其报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
对照组34例，采用常规护理法，男性14例，女性20例，年龄21~74岁，平均年龄（38.87±3.41）岁，其中6例肠炎、6例肺炎、13例上呼吸道感染、9例支气管炎；观察组34例，在常规护理基础上添加人性化护理干预，男性16例，女性18例，年龄22~73岁，平均年龄（38.72±3.39）岁，其中5例肠炎、8例肺炎、12例上呼吸道感染、9例支气管炎。
1.2方法
对照组患者给予常规护理干预，依照常规门急诊输液护理方法依照患者病症实际情况选择输液针头、输液管以及输液方法等，核对患者名称与使用药物是否相符，告知患者在药物输液过程中的注意事项以及皮肤穿刺后护理方法。观察组患者在此基础上给予人性化护理干预，其护理措施如下：
（1）环境护理干预。由于医院门急诊输液室接待人数较多，为了保证门急诊输液室护理工作能够有条不紊地顺利开展，需将输液室内部进行区分，每个区域有专门责任护士予以监管，并在每个区域内放置较为常用的医疗药物，同时建立独立的急诊急救室，要求急诊急救室内放置相关急救设备以及医疗药物。另外，门急诊输液室还应在其内部放置电视、饮水机等公共设施，满足患者在输液过程中的基本需求。定时开窗通风保持室内空气流通，并在室内显眼位置张贴温馨提示标牌，提醒患者静脉输液时所需注意事项[1]。
（2）健康教育普及。护理人员在为患者进行静脉输液时，应对患者提出的问题给予耐心解答，讲解患者在输液过程中可能存在的相关问题，促使患者了解病症知识以及药物使用方法，叮嘱患者禁止擅自调整静脉输液速度，严格依照药物使用说明，控制静脉输液滴注次数。在患者输液结束以后，护理人员还需告知患者按压方法以及按压时间。
（3）沟通护理干预。护理人员在为患者进行静脉输液前，应同患者及患者家属核对姓名以及药物名称，告知患者该药物的治疗作用以及可能在静脉输液中存在的不适感，以便患者在静脉输液时能够良好应对突发状况。护理人员还需依照患者基本情况进行针对性心理护理，采用通俗易懂的语言了解患者当前心理状态，并在沟通交流中消除患者恐惧、抑郁、焦虑等不良心理情绪，帮助患者树立治疗自信心，提高患者临床治疗积极性。对于在输液过程中存在不良情绪的患者，护理人员应同患者进行沟通交流，寻找患者不良情绪的主要原因，尽量满足患者情绪诉求，以此增加患者输液治疗依从性。
（4）用药护理干预。患者在静脉输液过程中，护理人员应随时进行巡视护理，查看患者在输液后是否出现任何反应，倘若患者输液后出现不适症状，护理人员应及时调慢输液速度或者在患者手部位置放置热毛巾，以此保证患者静脉输液顺利实施。倘若在穿刺过程中出现操作失误，护理人员应及时向患者及患者家属道歉，更正穿刺操作方法。对于体质较为特殊的患者，护理人员需在第1次穿刺失败后，邀请穿刺经验丰富的护理人员为患者穿刺，避免造成不必要的护患纠纷[2]。
（5）人性化护理干预。护理人员在为患者进行输液护理服务时，应始终保持面带微笑，动作轻柔体贴。将“以患为本”的护理理念融入到日常护理当中，依照患者年龄、身体状况、病症以及用药情况等，采取个性化护理措施，满足不同阶段人群的护理需求。尤其对年事已高的患者，护理人员应反复告知患者输液过程中的注意事项，耐心细致讲解该药物的治疗方法。在对患者进行穿刺时，护理人员应依照患者实际情况合理选择穿刺部位，避免反复穿刺增加患者身体痛苦。对于害怕打针的患者，护理人员需在穿刺前了解患者的兴趣爱好，通过沟通交流的方式转移患者注意力，从而提高穿刺成功率，降低护患纠纷发生率[3]。
（6）安全护理干预。护理人员在为患者配药时，应对患者病症予以核对，严格遵守无菌操作的原则，确保所有药物均是现用现配。在为患者穿刺时，护理人员应提高自身专业操作技术，在保证患者积极配合的情况下进行静脉穿刺，要求一次见血成功，降低患者穿刺痛苦。患者输液完毕以后，护理人员在为患者拔针时应动作轻柔，告知患者在输液室内休息观察20分钟后才可以离开，避免患者输液后出现不良用药反应。
（7）强化护理质量。由于门急诊输液室患者较多、病症较为复杂，护理人员应定期进行相关专业知识培训及考核，加强护理人员责任意识，提高护理人员专业操作水平。制定科学规范的门急诊输液室规章制度，要求所有护理人员严格依照本科室规章制度执行操作，护士长每月月底对所有护理人员表现情况给予综合评价，分析探究当前输液室存在的相关问题，提出行之有效的护理措施，减少患者投诉情况[4]。
1.3临床观察指标
（1）采用本院自治护理满意度问卷调查表对护理人员临床护理情况进行评分，其调查内容包括服务态度、操作水平、环境设置以及舒适程度，每项分值为0~10分，患者评分分数越高表示临床护理质量越高。
（2）记录两组患者静脉穿刺例次以及静脉首次穿刺成功率。
1.4统计学方法
采用SPSS?25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1分析对比两组临床护理质量评分
观察组在服务态度、操作水平、环境设置以及舒适程度评分均显著优于对照组，见表1。
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3讨论
门急诊输液室是医院在开展护理工作中极为重要的护理平台，同时也是代表医院整体医疗水平以及医护质量的重要体现。以往在常规门急诊静脉输液护理过程中，护理人员常常只注重专业操作技术以及药物使用正确性，未能对患者心理需求、环境需求等相关方面予以重视，致使护患纠纷发生率呈逐年上升趋势。而人性化护理干预则是在常规护理基础上，将“以患为本”的人性化护理理念融入到临床护理当中，在保证静脉输液安全性、高效性的同时，又对患者身心需求给予满足，通过沟通交流了解患者内心情绪以及治疗想法，增加患者对护理人员的信任感。由于门急诊输液室存在较大的复杂性，这就要求护理人员在护理时应充分了解输液患者病症基本情况、输液药物类型以及输液医疗设施需求等相关方面，医院应定期对急门诊输液室护理人员开展相关培训工作，强化护理人员专业护理服务态度，明确各类病症相关知识，掌握患者输液并发症处理方法，提高自身语言沟通表达能力，熟练操作护理服务技能[5]。
本次调查研究结果显示，观察组在服务态度、操作水平、环境设置以及舒适程度评分均显著优于对照组；观察组患者静脉首次穿刺成功率显著高于对照组。由此可见，在门急诊输液室护理过程中应用人性化护理干预，在有效提高护理人员专业护理质量的同时，还能建立良好的护患关系，促使患者在输液护理过程中了解自身疾病知识，消除不良心理情绪，使其以积极乐观的态度面对自身疾病，减少不必要的护患纠纷发生情况，避免护理人员因临床护理不满意而向相关部门进行投诉。为此，护理人员应通过人性化护理干预，增加患者治疗依从性，满足患者身心护理需求，提高患者临床护理满意度。
综上所述，在门急诊输液室护理过程中实施人性化护理干预应用效果显著，注重患者静脉输液安全，增加患者静脉输液舒适感，提高临床护理质量，降低护患纠纷发生率，值得大力推广应用。
参考文献
[1]苏伟.优化护理服务对门急诊输液室患者满意度及护患矛盾发生率的影响[J].中外女性健康研究,2020(12):123+163.
[2]王静雅.门急诊输液室护理中应用健康教育的可行性研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):105.
[3]王晴.急诊输液室静脉输液患者予以护理干预效果及对不良反应发生率影响分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(04):15-16.
[4]杨娟,惠晓芳,夏泽燕.护理干预对急诊输液室静脉输液患者效果探讨及对不良反应发生率影响分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(A0):203+205.
[5]乔斐.探讨门急诊输液室护理安全隐患的原因及相关处理措施[J].中外女性健康研究,2019(15):112-113.