胡艳肖
宜宾市第一人民医院 ；四川 宜宾 644000
[摘 要] 随着社会的发展，医院的护理工作变得越来越重要，患者对自己的身体健康越来越重视，因此在医院进行住院治疗时，希望得到护理工作人员精心的照顾、一流的服务，于是，社会和医院对护理人员的工作提出了更高的要求。人性化服务便是对泌尿外科护理工作提出的新要求，将人性化的服务运用于泌尿外科的护理工作中，能够有效的帮助病人化解尴尬、时时刻刻以病人为中心的服务让患者及家属感受到医院的关怀，这些都为患者的早日康复奠定了物质和心理基础。
[关键词] 泌尿外科；人性化；护理
近年来由于人们不健康的生活习惯和生活方式，医院的患者日益增加，临床护理工作也变得更加重要。良好的临床护理能够帮助患者减轻痛苦，早日恢复健康。目前，病人的主人翁意识逐渐增强，希望在医院的治疗中得到护理人员精心的护理、一流的护理服务以及以病人为中心的服务态度。因此，医院对护士的护理工作提出了人性化的护理服务要求。泌尿外科的护理工作也响应医院的号召，向着人性化服务发展。将人性化的服务运用于泌尿外科的护理工作中，能够让泌尿外科的患者提高临床治疗的效果，减轻患者的病痛。设身处地地为患者着想，从护理的小事着手，能够让患者舒缓心情，避免尴尬，让患者感觉住院也如在家里一样方便，避免了焦躁、不安情绪的产生，帮助患者在精心特别的护理服务中早日治愈出院。
1 泌尿外科护理存在的问题
1.1 缺乏详细介绍
在患有泌尿科疾病的患者入院时，除了医生的诊治，医院的护理人员常常没有将在该科室就诊的流程以及其他相应的注意事项给患者及家属进行介绍，这会导致患者和家属对于就诊及相关操作一问三不知，感到非常困惑。同时，由于医护人员没有及时地与患者和家属进行沟通，这就导致患者在入院后产生一些错误操作，不利于进一步的检查与治疗。甚至导致有些病情较为严重的患者产生抵触情绪，向医院进行投诉等问题。
1.2 缺乏人性化术前指导
不关是什么疾病，在进行手术之前医生都会了解患者此时的病情、病症，让护理人员向患者详细介绍注意事项。但是泌尿外科作为一个特殊的科室，常常会涉及到患者的个人隐私，因此，护理人员在与患者沟通时应该注意到这一特殊性，采取合适的沟通方式，避免出现让患者感到尴尬的局面。但是现在大部分医护人员已经习惯了科室的工作，也正确的认识到了自己的身份，了解到这个工作岗位的特殊，在身经百战后已经能够以平常心来对待这些事情，所以在进行护理工作时就会抱着“见怪不怪”的态度，不会刻意去考虑患者的想法，直接了当的沟通往往会使得患者的自尊心受到伤害，产生不良情绪，不利于患者的治疗。
1.3 护理经验欠缺
除了一些长期从事护理工作的人员，一些护理工作人员往往会犯一些低级错误，在遇到紧急情况时，不沉着、不冷静，应变能力差。泌尿外科的护理工作有时会对患者的隐私部位进行处理，有时患者感到难为情，不愿意配合时，一些护理人员就会让他们自己操作，避免麻烦，而不是与患者进行耐心的沟通，让患者化解心中的尴尬，配合治疗。在这种情况下，患者自己的不当操作往往会影响治疗效果，加重病情。
同时，长期的繁碎工作护理人员处于一种随时可以爆发的边缘，在患者出现一些紧急情况时，一些护理人员就慌了，不知所措，不能及时地根据情况进行处理，这样也会导致部分医疗纠纷。
2 人性化护理策略
人性化护理工作室以患者为工作的中心，以患者的健康为一切工作的目的。进行人性化护理就是要为患者提供人性化的服务，想患者之所想，急患者之所急，主动、贴心地为患者服务，让他们感受到温暖与关怀，体会到高效、质优的一流服务。在泌尿外科的人性化护理工作应做到以下几点：
2.1 树立人性化服务理念
泌尿外科的护理人员只有树立了人性化服务的理念，并将其牢记于心，才能在工作中做到人性化护理的服务。Wasto提倡的“人性照护”便是如此，只有科学的认知，才能给予患者人性化的护理。通过人性化的护理，让患者感受到医院对病人的人文关怀，从而使患者放松下来，积极主动地治疗。
2.2 实行换位思考的沟通方式
良好的沟通是人与人相处的点金石，更是护士与患者沟通的桥梁。在泌尿外科的护理工作中，护理人员应该充分考虑到科室的特殊性，保护好患者的隐私，在与患者进行沟通时，懂得换位思考，当自己遇到这种情况时会怎么想，以此来考虑患者此时所面临的局面，同时注重沟通方式，以聊天等有温度的方式让患者放松心情，舒缓紧张，消除恐惧。这样对泌尿外科的患者进行人性化护理工作，就会是护理工作达到事半功倍的效果。
2.3 实行主动、贴心的服务
人性化的护理工作需要护理人员进行主动、贴心的服务。以患者为中心，时时刻刻地主动去关注患者的情况，询问患者和家属是否需要帮助，而不是等待着患者按“床号”寻求帮助。同时，护理人员还应该为患者的家属详细地介绍患者的病情以及主义思想，帮助患者家属护理病人，对患者家属的疑问进行耐心地讲解，设身处地地为患者和家属着想，帮助其克服困难，实现人性化的护理。
2.4 提升护理能力和素养
护士的护理技能和素养是实行人性化护理服务的保障。护理人员只有拥有一流的护理技能、专业的职业道德素养，那么才会在护理工作中游刃有余，既能够护理好患者，又能够让患者感受到乐观的生活态度、贴心的服务态度。让泌尿外科的患者在医院的治疗过程中不为自己的病因而苦恼，不为自己的尴尬而怄气，还能主动的向护理人员请教帮助早日康复的护理措施。护理人员良好的护理能力和素养是实现人性化服务的重要法宝。
3 小结
人性化护理服务是患者和护理人员建立良好护患关系的桥梁，也是医院发展必不可少的品牌优势。实行人性化的护理服务，能够让患者医得放心、住的放心，也能够减少护患纠纷，维护医院的和谐。在泌尿外科实行人性化护理服务，能够帮助泌尿外科的患者化解尴尬，积极面对病痛。因此，泌尿外科的护理人员首先应该树立人性化服务理念,其次实行换位思考的沟通方式，为患者带去主动、贴心的服务。同时也应该在日常的工作、学习中主动提升护理能力和素养，为患者带去更好的人性化护理服务。
参考文献
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