宋妮娟
空军第一附属医院 西京医院 陕西西安 710032
摘要：目的研究优质护理服务对眼科护理满意度的影响。方法以我院眼科60例患者（选自2018年2月-2019年2月）为研究对象，并以随机数表法将其分为甲组和乙组，各30例患者。甲组患者给予优质护理，乙组患者为对照，采用常规护理，护理结束后，收集数据，对比两组患者的护理满意度的不同。结果甲组患者的护理满意度明显优于乙组，组间对比差异明显P＜0.05，存在统计学意义。结论优质护理服务在眼科中的应用，患者的护理满意度得到显著提高，促进了医患和谐，有利于患者的恢复，在临床上具有很高的推广价值。
关键词：优质护理服务；眼科护理满意度；影响
引言
眼睛是身体最重要的感知器官，视力一旦受损，患者的心理安全得不到保证，患者容易出现焦躁等负面情绪，这对医患关系和患者的康复非常不利，所以眼科患者在治疗中的护理工作非常的复杂，以往常规的护理方式以不能有效解决问题，因此，为了提高患者的护理满意度，降低医患纠纷发生的可能性，本文以优质护理服务为目的，选取我院60例眼科患者对优质护理服务对满意度的影响进行了分析研究，现表述如下：
1资料与方法
1.1一般资料
以我院眼科60例患者（选自2018年2月-2019年2月）为研究对象，并以随机数表法将其分为甲组和乙组，各30例患者,甲组女17例,男13例,年龄22-62岁,其中老年白内障12例、急性闭角型青光眼12例、囊内摘除6例。乙组患者女性14例，男16例，年龄23-63岁，其中老年白内障13例、急性闭角型青光眼12例、囊内摘除7例。根据软件分析，两组患者的一般资料对比，P＞0.05，无明显差异，存在可比性，不存在统计学意义。
1.2方法
1.2.1乙组患者采取常规护理；主要包括日常血糖血压检测，及术前术后用药指导，创面消毒预防感染护理，密切观察患者状态等。
1.2.2在乙组常规护理的基础上甲组患者采取优质护理服务；①健康教育：向甲组患者详细讲解跟疾病相关的知识，并以健康教育为主题给患者提供知识手册、集合患者进行知识讲座等。护理人员应告知患者及家属在病房内禁止使用电器、禁止抽烟，部分患者视力模糊的需有家属陪同。②心理健康护理：患者入院以后可能会由于病情的原因产生焦虑、紧张、恐惧等负面情绪，会影响治疗效果。因此护理人员应主动与患者进行心理交流，分析并解决患者内心的疑惑，鼓励患者以积极乐观的态度去面对病情；此外，护理人员还应与家属做详细沟通，给家属增添信心，让患者积极配合治疗，使治疗效果达到理想状态。③提升护理人员的专业知识：为了使护理人员为患者做更完善的服务，因此院方应多多举办专业培训学习和讲座等相关内容，并鼓励护理人员积极参与，不仅能为护理人员增加许多的专业知识，最重要的能提升眼科基础护理能力，以此为患者提供更专业更优质的护理服务。④并发症护理；患者术后，一旦出现出血、伤口开裂、晶体移位，等并发症，积极给予处理，并告知患者保持头部平稳，切不可过力睁闭眼睛，摇头及打喷嚏咳嗽等。同时为了预防感染的情况发生，不可对眼部进行揉搓，若出现感染的情况，护理人员严格依照相关操作流程，对患者进行相对应的消炎处理，根据医嘱，对患者使用抗生素消炎治疗。⑤其他；在患者出院后，对用药和日常护理等注意事项与患者和家属进行说明，以保证患者有一个良好的恢复条件，叮嘱患者及家属，出现异常情况，立即复诊。
1.3观察指标
对两组患者的护理满意度进行调查记录，共有满意、很满意、不满意三项，记录每项的人数，最后得出总满意度，总满意度为满意与很满意之和在本组总例数中的百分比。
1.4统计学方法
采用统计学软件SPSS19.00对在两组中收集到的数据进行处理，组间计数数据采用x表示，%表示百分比，当P＜0.05时，表示组间数据对比差异明显，存在统计学意义。
2结果
两组患者的护理满意度对比可见，经过优质护理服务的甲组的患者的护理满意度为93.3%，经过常规护理的乙组的护理满意度为80%，甲组明显高于乙组，且P＜0.05，存在统计学意义，见表一
表一两组患者的护理满意度比较
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3讨论
随着科技的进步，生活节奏的加快，人们用眼过度，眼疾患者也越来越多。并逐渐靠近年轻人，人体对外界的感知，最主要的途径就是眼睛，而且眼睛的内部结构精细复杂，眼部发生疾病，治疗和护理相对于其他疾病，均有一定的难度。易发生感染等不良现象。患者从患病开始，视力就受到不同程度的影响，加之对家庭经济压力和以后生活质量的担心，负面情绪较大，依从性降低，影响后续治疗效果。因此对患者进行有效的护理干预，可改善此类现象的发生，但是以往的护理方法，着重于患眼护理，忽略了患者这个个体。远远不能满足患者的需求。随着医疗水平的进步，优质护理服务渐渐进入人们的视野，它在以往护理的基础上，以患者为中心，对其进行相关护理，并在临床其他领域得到了广泛应用，也取得了良好的应用效果，为了验证优质护理服务在眼科中对患者护理满意度的影响如何，本文选取我院眼科的60例患者对优质护理服务进行了满意度研究，结果可见，采用优质化护理服务的甲组患者的护理满意度为93.3%，采用常规护理的乙组的护理满意度为80%，甲组高于乙组，且经软件分析P＜0.05，差异明显，存在统计学意义。
综上所述，优质护理服务在眼科中的应用，与以往常规护理方式相比较，护理满意度得到显著提升，这对患者的恢复，良好的医患关系的建立，具有很高的促进意义，临床应用价值明显。
参考文献
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