鱼军花
北京市海淀医院 门诊分诊 北京 100080
摘要：目的：探讨在门诊护理管理中通过优化护患沟通的实际价值。方法：对照组患者运用常规护理，观察组患者在此基础上进行优化护患沟通。结果：观察组门诊患者的平均就诊时间及平均候诊时间均短于对照组P＜0.05；观察组患者的门诊护理满意度为99.00%，对照组为90.00%，P＜0.05。结论：在门诊的护理管理中通过运用优化护患沟通可有效提升患者的就诊效率并改善患者护理满意度。
关键词：门诊护理；管理；优化护患沟通；价值
门诊所接待的患者人数众多且病种复杂，这也决定了门诊是医院的综合性服务部门，因此对门诊护理工作的要求较高。特别是在门诊护理期间需要做好与患者之间的充分沟通，从而了解患者的需求及感受，并给予及时有效的支持和帮助，确保患者的门诊诊疗工作能够顺利完成，避免出现护患纠纷等不良事件[1]。以下将分析在门诊护理管理中通过进行优化护患沟通的运用效果。
1资料以及方法
1.1临床资料
抽取2019年1月～2020年9月本院200例门诊患者，依据护理方案分组，观察组：100例，男47例/女53例：年龄18～87岁，均值为（50.3±1.5）岁。对照组：100例，男49例/女51例：年龄18～86岁，均值为（50.4±1.4）岁。2组各项基础资料具备可比性P＞0.05。
1.2方法
对照组患者运用常规护理，如耐心解答患者的疑问，进行常规护患间沟通，并做好常规环境护理以及就诊指导等；观察组患者在此基础上进行优化护患沟通，方法如下：（1）在与患者的沟通交流过程中，可向患者与家属进行适当的自我介绍，例如护士的年龄、工作经验以及专业能力等，使患者能够更好地了解护士的情况并依赖护士，改善患者的依从性与配合度；（2）与患者沟通期间，为了争取其主动配合，需要构建有效的护患沟通途径。如门诊在入院就诊时给予热情的接待，同时结合患者的实际就诊需求给予相应的指导，对于患者的疑问需要耐心细致的解答，同时还可适度的提出合理化建议，通过与患者间畅通的沟通帮助其提升治疗信心；（3）在与患者沟通中，需要充分运用好语言沟通技巧以及非语言沟通技巧，例如在语言沟通中，需要特别注意护士的语气及语速，避免过多的运用护理专业术语。给予患者就诊指导，耐心聆听患者主诉，针对存在情绪不稳定者还应给予心理疏导，帮助其实现情绪的宣泄，充分运用好鼓励、引导暗示等多种语言沟通技巧，改善患者的不良情绪。在非语言沟通中还需要注重护士的仪表以及精神状态，从而为患者树立良好的护理人员形象。在进行沟通过程中注意护士的行为以及表情，同时对患者的感受给予充分的体会和尊重，在患者语言表达过程中，运用赞许、微笑点头以及抚触等形式为患者提供支持以及鼓励；（4）在与患者沟通时保持同理心，例如保持诚恳的态度热情的接待患者，对于患者遭受病痛的折磨给予充分的理解和关心，表达对于患者的关怀，从而拉近护患之间的距离，帮助其消除负面情绪，并提升对护士的信任感；（5）在与患者沟通期间，还应关注患者的个体化差异，如存在沟通特殊性者，如精神疾病患者、聋哑人以及盲人等。在与其沟通时确保正确的服务态度，并运用专业性的员沟通技巧与患者及家属进行沟通，了解其需求和感受，并提供无微不至的关怀帮助患者能够顺利完成门诊诊疗。
1.3评价标准
（1）比较2组患者的门诊平均就诊时间以及候诊时间；（2）运用问卷调查法对2组患者的门诊护理满意度进行调查，主要的内容有服务态度、环境质量、咨询服务以及护患沟通等维度，满分为100分，并非为非常满意：90～100分；基本满意：70～89分；不满意：＜70分。
1.4统计学方法
文中数据行SPSS19.0分析，数据标准差为（±s），组间数据行t/χ2检验，P＜0.05：有统计学意义。
2结果
2.1门诊患者就诊时效对比
观察组门诊患者的平均就诊时间及平均候诊时间均短于对照组P＜0.05。
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3讨论
门诊是与患者接触的重要和首要环节，门诊护理服务质量将直接影响医院的整体医护服务水平。由于门诊患者的数量较多，与此同时病情种类较多增加了门诊护理工作的难度，为了确保患者能够得到顺利的门诊诊疗，还应做好科学的护患沟通来给予患者充分的帮助和指导，这也是提升门诊护理服务质量和改善护患关系的重要环节[2]-[3]。通过优化护患沟通积极树立良好正面的护士形象，提升患者对于护士的信任感以及依赖感，在与患者沟通期间了解患者的需求以及感受，并积极的给予帮助和支持，从而使患者能够感受到医护人员的关怀和温暖，并促使其能够迅速高效的完成门诊的相关医护工作[4]。本次的研究结果显示，观察组通过进行优化护患沟通，该组患者的护理满意度高于对照组，同时门诊平均就诊时间以及候诊时间较对照组显著缩短。进一步证实，优化护患沟通有利于提升门诊护理管理质量。
综上所述，在门诊的护理管理中通过运用优化护患沟通可有效提升患者的就诊效率并改善患者护理满意度。
参考文献：
[1]董海兰,李胜娣.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(22):155.
[2]刘志宏.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].医学食疗与健康,2020,18(3):120,122.
[3]弓瑜洁.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J].医学美学美容,2020,29(6):149.
[4]任晓洁.护患沟通技巧在门诊护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(54):298-299.