谭林勇1，郑秋波2
（1.中国航发中传机械有限公司2. 空装上海局某军代表室，湖南长沙 410200）
摘要：质量管理体系按照其遵循的标准需要以组织战略为基础，实现与之一致性质量方针与质量目标的建设，而质量管理体系的换版基于一种系统性工程，务必要对其同样树立明确的目标，一方面既满足所对应标准的全部要求，获得武器装备质量管理体系认证证书；另一方面要保证能够实现组织战略发展方向与业务流程融合的质量管理体系构建。本文对GJB9001C标准质量管理体系换版工作进行分析，以供参考。
关键词：GJB9001C；质量管理；体系换版
1 引言
GJB9001C-2017质量管理体系换版需要遵循一定的原则，如保证与时俱进，新版标准在实施过程中需结合成功企业革新理念与方法；再如实际性原则，换版过程中要对组织业务流程进行充分考虑，使其与新版标准下的质量管理体系有更深刻而全面的融合；还有继承性原则，即要认识到新版标准是基于旧版革新而来，很多内容上的共通也需将旧版中优势做法继承并用。
2 新旧版标准主要变化
旧版标准原本有八项质量管理原则，而在新版标准中，被缩减融合至七项原则之中，如将“管理系统方法”原则与“过程方法”合并为一体，将“互利供方关系”更名为“关系管理”。且新版标准采用将PDCA循环和基于风险的思维方式相结合的过程方法，适应新增理念和思维，确保新增加的同类要求与标准P-D-C-A四大板块相呼应。新版标准将原有条款进行拆分，重新编排顺序，合并了相关要求，增加了局部要求，使内容更加清晰，提高了过程控制要求。此外新版标准进一步健全和落实装备质量责任制，更加强化装备质量法规标准的贯彻实施，并提出了细化、具体、可操作性的要求。
3 GJB9001C标准质量管理体系换版工作研究
3.1 质量管理体系换版主要工作任务
3.1.1组织新标准学习培训
在体系文件编写前，可采取邀请专家培训、外委培训、自主培训等方式，组织学习新版质量管理体系标准和体系文件编写要求。在体系文件编写过程中，可以于重要时间节点邀请相关专家审核新版体系文件编写清单，解答体系文件编写过程中存在的问题，指导体系文件编写工作。在体系文件发布试运行后，可针对体系运行中应注意的问题进行专题培训和座谈交流。在体系内部审核前，可邀请相关专家讲授审核知识，指导开展内部审核工作。
3.1.2换版文件的具体要求
（1）以企业标准化建设要求为基础，构建以标准化文件为主、兼容制度、流程等多种文件形式的融合性体系文件；新版标准不再强调质量管理体系文件四层或标准三类的划分，但文件形式上的适度放宽目的只是为了更加强调内容的适用性和实效性，并不意味着原有文件架构一定要打破重构。（2）原有的程序文件或适用于流程性表述的管理标准，结合标准换版进行流程优化，并在各流程节点体现风险识别与管控的要求。（3）结合企业实际情况修订岗位工作标准。一是各部门根据工作需要梳理、调整现有职责内容，并根据管理、技术标准优化情况，相应调整、更新“适用标准”文件，确保职能职责与管理、技术标准相适应；二是根据新版标准要求，在工作标准中增加风险管理内容。
3.2 提高质量管理体系内部审核有效性的措施
3.2.1规范审核程序，细化工作流程
规范的工作流程是提高内部审核有效性的保证。
一是企业应制定详细的内部审核管理文件，明确编制审核方案考虑的内容范围，包括标准要求、质量管理体系要求、管理评审提出的要求、以往审核中发现的不合格项、质量问题重复出现的部位、管理中的薄弱环节、相关方要求等。二是根据审核的关注重点，合理分配审核时间，保证重点区域得到充分的审核，避免审核时间平均分配。三是根据审核员的工作内容和专业知识，合理分配审核条款，避免审核陌生的领域和存在责任关系的业务流程。四是明确审核抽样原则和审核发现的记录要求。五是在审核开始前，审核组长对全体审核组人员明确审核过程的注意事项和审核要求，审核发现不仅记录不符合性的证据，也要记录符合性的证据，保证审核记录信息的全面、统一和准确。
3.2.2严格不符合整改，跟踪验证措施有效性
不符合项的整改是质量管理体系有效运行和持续改进的重要环节，但不符合项的整改也是一个刮骨疗伤的痛苦环节。一是需要得到企业领导的大力支持，包括对不符合项的认可、不符合项整改资源的提供、不同部门之间的协调。二是不符合项整改部门不能仅考虑本身的得失，要立足于企业全局，积极开展不符合项的整改。三是审核组织部门要拉条挂账，明确不符合项整改的责任人员和时间节点，跟踪整改进度和措施的有效性。四是建立合理的考核机制，考核方式不能仅考虑不符合项的数量，更应侧重不符合项整改效果的评估，可对整改效果明显的部门进行奖励。
3.3 做好持续改进
持续改进是质量管理的重要基础，也是质量管理体系追求的持续目标，GJB9001C版质量管理体系无论是在换版阶段还是在认证通过后，都必须坚持不断改进的原则，以持续提升质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。要以顾客为关注焦点，建立顾客意见反馈机制，不断进行客户访谈，收集、整理和分析客户意见和建议，并将这些反馈作为持续改进质量管理体系的重要输入，及时总结，找出差距，运用PDCA不断改进工作方法和活动形式。要结合全面质量管理、零缺陷管理、六西格玛管理和卓越绩效管理等先进质量管理方法，不断提高质量管理水平，提升产品和服务质量。
4 换版工作要求
4.1 高度重视，精心组织
相关单位要充分认识质量管理体系换版工作对规范管理、提高效率和推进企业可持续发展的重要意义，切实把全体员工的思想统一到“向管理要效益”的工作部署上来。单位主要负责人是本单位体系文件换版升级工作的第一责任人，要坚持带头建立体系，带头完善体系，带头执行体系，要统筹协调、推进本单位体系文件换版工作。
4.2 加强督导，着力推进
以单位为主体，不断完善以技术标准为核心、以管理标准为基础、以工作标准为支撑的企业标准体系。主管部门要加强督导推进，明确工作排期，落实部门责任，加强绩效考核，确保稳步推进；各单位要根据体系换版总体要求，明确任务，责任到人，合理分工，强化合作，确保如期完成质量管理体系换版工作。
结束语
质量管理体系的定期换版革新是时代发展下的必然过程，无论是基于风险思维的新认知，还是策划管理的全面性要求，都需要质量管理体系在换版策划中多考虑到其基本目标与原则，保证优秀管理方法的继承，也要融合先进认知理念，确保新版质量管理体系具备良好的应用性。
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