赵祥
中国煤炭科工集团太原研究院有限公司，山西太原，030006
摘要：受众多影响因素的制约，我国中小型企业营销员工普遍流动性强，且不缺乏一定的忠诚度，因此对于中小型企业的发展造成了极为不利的影响。对此，需全面分析影响营销员工忠诚度的主要原因，并采取与之相应的策略进行有效提升。
关键词：浅谈；提高；营销员工；忠诚度
1前言
当代社会在市场经济的推动下，竞争日趋激烈。各企业间的竞争主题不仅是资源的竞争，也是人才的竞争，因此，要想占据管理方面的优势就须具备较高质量的人才储备。然而，在我国大多数企业的营销员工流动性较大，因此会直接影响企业的总体发展。故而，本文主要全方位研究各类型企业营销员工的忠诚度问题，以期帮助相关企业拥有较高忠诚度的营销队伍，并构建较为合理的体系。
2企业营销的重要性
企业营销即为通过商品销售、市场调查、生产指引、创造需求的全面程序促使企业产品满足市场需求。企业需通过全方位调研市场，明确企业的潜在客户，当前市场主要需要的产品种类及特性，市场需求量等基本信息，而后制定相关营销策略，引导生产，协调好与顾客之间的关系，以期最终实现产品的价值及企业的效益。与此同时，企业在营销活动中对外主要涉及供应、分销以及购买顾客等各种关系，其中既有整体的利益关系，也有着互相制约及依赖关系，因此，需企业营销人员不断妥善处理各种关系，并构建各个利益主体之间合作的新平台。此外，在企业内部，营销涉及面较广，主要涉及面为人、财、物等资源，故此，如何对其进行科学化配置，为企业营销创造客观条件，也需营销部门进行总体的资源整合及管理。
3提高企业营销员工忠诚度的现实意义
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图1提升营销人员忠诚度的意义
3.1能够提高企业绩效
企业想要提升业绩、开拓市场，均需优秀的营销员工来完成。如若营销员工具有极强的忠诚度，那么就会以更为积极主动的态度投入于工作中，开拓进取、勇于创新，以此提升企业的整体绩效。
3.2进一步保障企业质量
企业营销员工的频繁流动，不但会直接影响企业营销队伍的稳定性，另外也会使相关业务活动难以实现有效衔接。企业没有办法将稳定的品质服务提供给顾客，自然也就很难保证新客户的合法权益。故此，需采取必要的措施，进一步提升营销员工的忠诚度，以此确保企业的运行质量。不仅如此，如若企业营销员工具有极强的忠诚度，就能够将市场差异化需求全面纳入至产品服务考虑范围，不断完善服务模式、提高服务质量，进一步提升企业的综合竞争力。
3.3降低企业总体成本
无论是员工招聘，还是培训方面，企业均应投入较大的成本。如若再加之营销员工的不断变动，就会致使企业在营销队伍建设方面投入更多的成本。而如若减少营销员工的流动率，使其对于企业具备极高忠诚度，就会促使这个队伍体系持于稳定状态，那么自然能够降低企业员工建设方面的成本。
4企业营销员工忠诚度普遍偏低的主要原因
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图2企业营销员工忠诚度普遍偏低的主要原因
4.1薪酬分配模式不够健全
企业的营销员工均对于自身所得薪酬较为重视。企业薪酬不但会影响营销员工的日常生活质量，也会直接反应企业在社会的认可程度。因此，据相关调查发现，大多数企业营销员工离职的主要原因为其认为企业薪酬分配模式的不够健全。
4.2企业缺乏健全的用人机制
企业的用人机制不够健全，极少为员工谋取更广阔的的发展空间，一些企业依旧使用论资排辈的做法，或者在用人方面有内外之别，此种现象在私企中较为常见。基于家族联系而构建起来的内部信任，自然对于缺乏亲近关系的营销员工产生不信任感，使之感觉企业领导层处处设防，没有机会真正施展自己的才能，致使员工忠诚度大幅降低。
4.3企业营销职位缺乏激励机制
物质基础是民众赖以生存的基础条件以及工作的动力来源，也是所有企业吸引人才、留住人才的必要手段。而当前阶段的企业建设，在激励机制方面缺乏规范的机制，企业员工工资的多少可以直接体现出它的市场价值，同时，它也是企业员工辛勤工作的物质动力。
4.4企业与员工未能建立良好的沟通渠道
企业和员工之间的缺乏有效的沟通渠道，员工最为关心个人发展的前景问题，企业并没有给员工一个明确的答复。同时，也未对员工的业务能力做提升培训，以及员工的岗位发展规划。在公司内部往往出现员工不了解公司最基本的经营状况，更不清楚自己每天为公司创造多少经济价值，导致员工在工作中未能体会到信任感、成就感以及归属感。这也是员工的忠诚度下降一个主要原因。由于员工对公司的忠诚度不断降低，导致员工的离职率不断增加。为此，公司为了满足正常运营需求，向外招聘和录用新员工。在招聘和录用过程中，必然花费大量的招聘费用和培训费用，造成了原本不必要的浪费，间接增加了公司的人力资源开发成本。
4.5企业文化得不到员工的认同
企业文化作为一家公司特有的文化形象，它是企业在日常经营过程中逐步形成的经营方针、经营理念以及价值观念。它主要体现在企业日常生产过程中的各个方面。同时，它作为企业的思想内涵，对员工具有较强的凝聚作用，让员工在心理产生归属感。倘若员工将公司的企业文化作为自己在工作期间的人生信念，并真正的融入到日常的工作中，做到与企业同发展共进步。然而，很多企业则无法做到这一点，导致公司的企业文化得不到员工的认同。
4.6企业无法满足营销人员的培训需求
营销工作要求员工具有较好的独立工作能力。它需要个人单独与客户进行沟通和交流，同时挖掘市场潜力。营销人员在与客户沟通前，都会详细的了解公司营销的产品特点，以及它的市场定位，并有针对性的完成营销任务。作为营销人员，都特别希望有更好的发展前途。同时，为了提高自身的业务能力，他们渴望得到专业化、系统化的业务提升培训。然而有些企业往往受多种条件的制约，无法实现对营销人员进行专业化的营销培训，从而导致营销人员的专业能力得不到提升，销售业务惨淡，极易造成营销人员的流失。
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5提升企业营销员工忠诚度的原则
通过企业正常的人力资源流转，可以快速提高员工队伍的总体素质，其对于企业的长远发展也有着较为深远的意义。故而，相关企业应及时摈弃忠诚度较低的营销员工，以此减少对于其他营销员工的不利影响。在构建相关企业营销员工队伍体系过程中，相关企业应高度重视人员稳定性及流动性并存，稳步提升忠诚度较高的营销人员数量。
图3：员工认知度统计
6提高企业营销员工忠诚度的措施
6.1严控招聘环节
为切实减少相关企业营销员工流动率，相关企业应严格卡控招聘程序等环节，认真审核并分析求职者的申请资料。综合岗位需求及应聘者以往工作经历，排出忠诚度较低的求职者，吸纳具有较高忠诚度的营销员工。此外，在相关岗位招聘过程中，不仅应充分考虑应聘人员的工作能力，还需密切关注求职者的实际需求。如若相关企业可以有效满足求职者的实际需求，那么二者之间的匹配度就相对较高，以此保障营销员工在企业工作的稳定性。
6.2完善薪酬体系
薪酬是企业员工最为重视的方面，对此，企业应制定完善、合理的薪酬体系。在相关体系设计时，应充分遵循公平合理的原则，同时也要使其充满竞争性。如若营销人员认为自身的付出，可以与获取的薪酬相匹配，那么就会有力提升两者的满意度，从而增强员工的忠诚度。因此，企业管理层级可以借鉴并学习其他兄弟单位的薪酬分配制度，并综合企业的具体情况，优化改良并应用相关制度，以此不断增强薪酬体系的完善性。
6.3注重企业文化的建设
企业管理层面人员应逐渐改变现阶段较为落后的观念意识，充分认知营销员工对于企业发展的重要意义。在管理过程中，践行以人为本的理念，给予相关人员充分的尊重。在日常工作分配中，也要综合营销员工的个体化发展，优化资源配置，以便将其潜能充分发挥出来。此外也要不断增强企业的人文关怀，营造更加顺畅的沟通氛围，全面了解营销员工的实际需求，并给予其满足感。对于营销员工在工作、生活中遇到的实际困难，企业应发挥集体主义思想，想方设法帮助其解决，以期使营销员工感受到企业的关怀。除此之外，也要统一企业发展总体规划与营销员工的个人职业发展，不断融合企业与员工间的利益，以期不断增强营销人员的使命感。
6.4健全培训考核机制
构建企业培训机制，不但能够有力提高营销人员的工作能力，也能够充分调动营销人员的工作积极性。在实施培训活动前，企业应做出科学、合理的规划，进一步明确培训目标，并按照培训目标制定培训内容。与此同时，也要合理设计员工的职业发展道路，促使其能够明确自身的发展方向、目标，使其以更加积极的态度投入工作中。除此之外，考核机制也是企业管理中较为重要的内容。企业应结合具体情况，选择与之相适应的考核方式。通常而言，尽量选择较为简便的考核方式，以此增加营销人员的理解度。也要预先明确考核指标，并在此过程中遵循客观、公正的原则，及时通报考核结果。通过实施上述措施，促使企业的每一位营销员工均可充分认可考核机制。
6.5保证营销员工的就业安全感
一些中小型企业受经济效益的影响，极易采取裁员措施，因此便容易造成在职人员的就业压力，直接影响营销员工的就业安全感。虽然此举是企业不得已而为之的做法，但是尽量应减少此方面操作。如若企业遇到难关，可通过适当降低员工薪酬，或者限制员工加班等措施进行化解。而如果企业发展前景较为良好，企业则能够雇佣临时员工。如若相关企业可以高度关注营销人员的就业安全感，就可以极大程度提高营销员工的忠诚度。
7结束语
总体而言，营销员工对于相关企业的长远发展具有极大的促进作用。因此，相关企业应切实认知营销员工的重要价值，从构建企业文化、优化薪酬模式及完善培训考核机制等方面着手，以此提高营销员工的忠诚度。
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