李艳梅
（云南省昆明市第一人民医院；云南昆明650011）
摘要：目的 探讨品管圈提高体检者静脉采血满意度的价值。方法 挑选2019年5月-2019年8月我院开展品管圈活动前来体检中心静脉采血者80例作为对照组，选择2019年9月-2019年12月我院开展品管圈活动后来体检中心静脉采血者80例作为观察组。分析两组满意度。结果 开展品管圈活动后，体检者静脉采血满意度较实施前更高（P＜0.05）。结论 品管圈活动运用于体检者静脉采血中，可以有效提升满意度。
关键词：品管圈；体检者；静脉采血；满意
静脉采血是体检项目的重要环节，而静脉采血质量会直接影响体检者对医院工作的满意度。品管圈属于新型护理管理模式，它是指个有相似工作属性、场地的护理人员自发组成的圈体，旨在汇聚多方智慧，共同协作找寻对于工作中出现的管理、现场等方面问题进行处置的方法[1]。本文分析品管圈提高体检者静脉采血满意度的价值，现作如下报告。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2019年4月-2019年12月我院体检中心14名护士参与研究，男护士1名，女护士13名，年龄21-38岁，平均（29.5±2.5)岁；学历：大专2名，本科及以上12名。挑选2019年5月-2019年8月我院开展品管圈活动前来体检中心静脉采血者80例作为对照组，男45例，女35例，年龄19-70岁，平均(44.5±3.6)岁。选择2019年9月-2019年12月我院开展品管圈活动后来体检中心静脉采血者80例作为观察组,男48例，女32例，年龄20-65岁，平均(42.5±3.2)岁。
1.2方法
（1）组建品管圈小组
小组1名圈长，13名圈员。
（2）确定主题、制定计划
小组成员通过多次协商讨论明确目标，分析研究目标中现有问题，提出整改方案，同时从多个维度评估整改方案，最后确定此次活动的方向为提升体检者静脉采血满意度。依据具体活动拟定计划表，确定以下项目内容：控制现状方法、设定目标、拟定针对性策略，实施策略与评估，评定效果，拟定标准化整改方法。最后，明确完成计划时间，负责人。
（3）设定研究目标
开展品管圈活动前，举行圈会，调查体检者的满意情况，发放80份问卷，收回77例，回收率为96.25%。调查结果表明，体检者静脉采血的满意度为71.25%。品管圈小组成员分析讨论调查情况，设定研究目标为：把体检者静脉采血满意度从71.25%提高到90%以上。
（4）影响满意度要素
分析影响体检者满意度的原因：①注意事项未告知到位的原因：体检者自身听力，环境中过大噪音，体检人员未认真听取，护士告知意识不强等；②体检者长时间等候的原因：体检人数大多，没有及时分流，登记信息错误，采血中操作时间太长，穿刺困难等；③致体检者出现淤青原因：体检者未有效按压采血位置，体检者穿刺中躲闪，体检者本身静脉采血状况不太好，采血护士专业技能差。
（5）应对策略
分析收集的影响体检者满意度的原因，组织圈内会议，提出对应的解决策略：①组织培训，重点学习静脉采血理论知识、操作技能，小组成员互相交流，分享各自学习成果与操作技巧，特别是在具体工作中碰到的特殊情况的处置方法。②为确保注意事项告知到位，同时对于听力受限或年龄偏大人群也可以了解有关采血后处置方法的知识，制作对应宣传教育专栏，介绍正确按压采血位置的方法，处置淤青的手段。③为了减少体检者静脉采血长时间等候，依据医院情况，制定提前预约机制，利于体检者合理安排体检时间；此外，还要弹性安排采血护士数量，如果采血人员少，就安排部分采血护士休息，如果采血人员多，就添加采血护士，特别是在排队队伍过长时，就要增强导诊疏散力度，及时对体检者加以疏导。④优化体检静脉采血操作程序，在有关制度中，明确规定静脉采血程序，在具体工作中严格落实。⑤大力完善采血室环境，特别要科学调控环境温度，避免温度太低致使体检者血管收缩，加大静脉采血难度。
（6）执行策略
依据计划，跟踪评定策略落实情况，并给予指导，确保有效实施，若取得成果不太理想，就要及时分析，及时进行调整。
1.3统计学方法
此次研究选择SPSS21.0分析全部数据。计量资料安排用(x±s)形式来反映，行t检验，计数资料使用（%）来表述，实施X2检验，P＜0.05代表差异突出。
2 结果
2.1 两组对静脉采血的满意情况
观察组体检者对静脉采血的满意度远高于对照组（P＜0.05)。表1。
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3 讨论
品管圈指有相同、相近或互补的工作属性的工作人员，自发组建的精神圈，遵循活动程序，充分发挥各自才能，共同协作，集合团队智慧，实施各种品管圈方法，连续应对处置实际的工作问题，从而提升工作效率，减少成本，提升护理服务水平[2]。医务人员娴熟品管圈运用方法，能够有效处置平常工作的问题，并不断提升护理质量，向患者提供更好服务。
本研究中，对静脉采血的体检者实施品管圈活动，实验结果显示开展品管圈活动后，体检者静脉采血满意度较实施前更高（P＜0.05）。由此得出，品管圈应用到体检者的静脉采血当中，能够优化静脉采血操作程序，改进采血室环境，同时提升护士静脉采血的专业技能，增强其与体检者交流技能，增强护士的服务意识，进而提升医院服务水平[3-4]。此外，品管圈能够提供有关知识给患者，防止因静脉采血引发非必要损伤。
总结一下，品管圈运用到体检者的静脉采血当中，能够较好提高体检者满意度，提升护理服务水平。
参考文献
[1]徐淑婕,王灵灵,宋若楠.品管圈对体检者静脉采血满意度的影响效果观察[J].首都食品与医药,2019,26(5):100.
[2]朱璇璇,许海英.提高静脉采血服务质量管理的品管圈实践[J].中西医结合护理（中英文）,2017,3(11):173-175.
[3]王彬.品管圈活动在降低静脉采血中的不良反应率的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(79):283,286
[4]张淑萍.品管圈在提高体检静脉采血满意度的影响研究[J].大家健康（上旬版）,2016,10(5):276-277.