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电力营销中存在的问题与解决策略

发表时间：2020/12/21 来源：《基层建设》2020年第24期作者：谢诗杰

[导读] 摘要：对于电力行业的企业而言，电力营销服务属于非常关键的工作内容，是促使电力企业与客户之间进行有效沟通的桥梁，直接影响到电力企业的经济效益水平。

        广西电网有限责任公司柳州柳江供电局市场部
        摘要：对于电力行业的企业而言，电力营销服务属于非常关键的工作内容，是促使电力企业与客户之间进行有效沟通的桥梁，直接影响到电力企业的经济效益水平。所以，需要进一步强化营销服务品质的研究。基于此，本文先对电力营销服务展开了概述，对目前电力营销体系的不足之处进行了研究，并且提出了针对性的策略，旨在为相关的研究人员提供必要的参考。
        关键词：电力营销；问题；策略研究
        引言
        对于电力行业来讲，电力营销管理工作扮演着不可替代的重要作用，若是依然接触传统的管理思想进行管理工作，则无法适应新型市场对电力行业体系的要求。因此，在新的时代背景下，需要强化对营销管理体系的认知，制定出与企业相符的制度体系，促使电力企业实现良性的持续发展。
        一、电力营销服务体系的不足之处
        1.营销服务意识有待优化
        首先是服务的观念相对落后。对于电子行业内的企业而言，因为长期处于垄断自居的状态中，在面对全新的市场经济背景时，其并未建立起完全正确和积极的营销服务理念，站在之前计划经济的模式角度上进行分析，一个区域当中仅仅存在一个店里企业，客户并无法对电力企业进行自主选择。电力企业无法进行跨区域供电，在这样的大环境下，服务意识呈现出严重缺乏的状态。
        其次是未能将客户作为核心。在对线路检修或者客户申请工作进行安排的过程中，未能及时与客户进行深入的沟通与交流，无法严格按照相关通知的程序进行落实，这使得人们的正常生产与生活受到了一定的负面影响。在服务于客户时，作风比较古板，比如当缴费的人员数量比较多时，并未对服务性窗口进行增设，也并未延长服务的实践。部分电力服务工作人员还存在着一些异样的态度，工作态度不佳，缺乏耐心，容易与客户产生纠纷。
        2.营销服务方式落后
        首先是监测服务的模式相对落尽。并未建立起统一且完善的负荷监控体系，无法准确地监测电力负荷体系，无法有效维护电网体系的稳定与安全运行。其次是电费回收的方式相对单一，主要是借助采用先用电、后缴费的形式完成收费，并且落实更多的收费方式。尤其是对于用电大客户，并未创建客户信息服务平台，未对其进行信誉评价，不关注用电售后服务品质，这使得电力企业并不了解客户的实际生产与经营的状况，这使得电费回收的风险提升。
        3.电力营销团队建设缺失
        对企业整体的竞争实力以及发展产生影响的因素主要是人力资源，就目前电力企业营销服务队伍来讲，主要存在以下问题：首先是整体的业务素养水平急需提高，特别是懂专业的电力技术与营销服务管理技术的复合型素质人才；其次是电力营销服务的奖励与约束机制需要进一步完善，比如未能将薪酬福利体系与员工工作绩效挂钩，呈现出不良的管理状况，部分电力营销人员的工作热情受到了挫伤，在对岗位进行竞争的过程中，主要是借助论资排辈的方式进行，并未按照优胜劣汰的原则对人才进行选拔，使得人才竞争的公平公正性丧失。
        二、强化电力企业营销服务的策略
        1.更新管理服务思想，强化管理意识
        作为现代化的电力企业，需要对传统的工作作风进行改变，借助快捷温馨的服务作风来促使现代化的电力企业建立起新的形象，比如像在春节等特殊时期，对电力营销服务体系进行创新，借助手机短信等形式温馨提示用户关注春节前购电活动，同时，在售电服务处展示出春节的假期安排，引导客户合理安排购电活动。

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作为电力企业的营销部门，可以积极组织内部人员到商场、企业等开展用电上门服务，对一些安全隐患进行排查，促使影虎能够安全快乐地过节。
        其次，电力企业需要开展电力市场调研活动，对市场需求变化状况进行深入了解，对目前的电力营销服务体系进行完善，及时对电力用户所遇到的问题进行有效解决，实现完善电力营销服务体系的效果，对服务品质予以提升，提升电力用户对电力行业企业的忠诚与信任程度，促使电力营销服务品质进一步提升。
        2.创新电力服务模式
        在电力体系当中，变电运行处在前沿阵地的位置，变电运行的品质与电力运行体系的品质直接相关，在电力体系当中，变电运行体系的主要任务便是对电力体系的设备进行运作以及维护管理工作，变电运行工作对整个电力系统会形成直接的影响。因此，变电运行体系中所关系到的变电设备的巡查工作需要严格遵守国家的相关规定，为变电体系的稳定运行提供保障，从而助力整个电力体系的运转，保证用户的正常用电，维护正常的生活秩序。
        首先，需要及时更新一些电力系统当中存在的老化或者破损的设备与线路，对于电网与电力设备体系中所存在的问题，需要积极进行设备维护与技术更新等相关工作，为电力体系的稳定持续供电提供保障，提升电力营销服务的多样性，从而有效满足客户的多样化需求，对电力营销模式予以丰富，促使电力体系整体的运输能力得到进一步的提升。其次，需要对电力体系的农网建设工作进行落实，对于目前农网体系所存在的发展落后的状况，电力体系需要进一步增加资金与技术的投入力度，提升对农村电力体系运行品质的重视程度，对农网体系进行完善，从而有效满足农村用户所存在的需求，为电力企业营销品质的提升奠定基础。
        3.强化电力营销队伍建设
        首先是对电力营销团队进行建设，第一，需要对人力引入渠道进行拓宽，结合电力营销体系的需求对高校的博士以及硕士等高素质的人才进行吸纳，对电力营销服务团队的整体力量水平进行提升；第二，强化战略发展体系的培训，将营销团队的工作人员与企业战略发展体系结合起来，对培训需求进行分析，制定出有效的营销培训计划方案，创建出多样性的培训与服务体系，将营销工作与培训体系进行融合，提升营销培训体系的多元化水平。对培训工作管理工作进行强化，争取实现更加理想的培训效果，对培训结果进行运用，将其视为岗位人员招聘的必要条件与元素。在此基础上，需要对电力营销奖励与处罚体系进行完善，使得绩效与薪酬体系结合起来，对于在电力营销服务体系当中绩效考核结果优良的员工，需要对其绩效薪酬水平进行提升，促使工作人员表现出更高的积极主动性，对于表现比较差的员工，需要对其薪酬福利水平进行降低，使其逐渐产生赶超的心理，从而实现下一步的绩效管理目标，使其表现出更强的责任意识。对于如今的用电客户，需要落实稳定的举措，给予一定的价格优惠，对电力企业整体的运行成本进行控制，提高产品整体的竞争水平，对用电消费量进行刺激，从而实现拓展新客户市场的效果。
        结束语
        在新的市场环境下，电力营销体系需要对直接面向电力企业用户，直接为其提供相应的服务，所以，电力营销服务的部门直接代表着电力行业企业的形象，属于电力企业的关键组成元素。所以需要提升对电力营销体系建设的重视程度，更好地对电力市场进行引导。
        参考文献
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