王蒙
珠海市斗门区白蕉镇东和小学 519000
【摘要】班主任如何管理好一个班级，对学生的学习和成长都起着关键作用。但是在实际的班主任工作中，班主任不仅要关注自己的教学，更要重视与班级学生的沟通技巧，以沟通促进管理、以沟通强化教学，从而更合理、更科学化地履行班主任责任。笔者结合多年初中班主任教育教学经验分析，从班级管理的特点与存在的问题入手，对班级管理中的沟通艺术和语言技巧进行了探讨，希望能为当前的班主任管理工作提供借鉴。
【关键词】 班主任；班级管理；沟通艺术；倾听
【案例】
周四的下午，笔者像往常一样参加班主任会议。突然电话响起，是学习委员在办公室打的，说小东同学和数学老师吵起来了，让笔者赶紧回来。他来到教室，把那个同学叫了出来，轻轻地对他说：老师正在开会，你能等老师开完会回来好吗？小东点点头，走进了办公室。
会议一结束，笔者立刻回到了办公室。小东站在办公桌前，小声抽泣着。笔者知道这不是处理问题的最佳时间，想让他冷静一下，就让他回教室收拾书包，可是小东很干脆地说：“不着急！”
看来得先让他倾诉一下自己的委屈。“哦？你怎么会在课上和数学老师吵架了呢？”笔者小心地问道。“都是为了小婷，这个人太可恶了，我忍了她一年多。她把我当佣人一样使唤，一会儿叫我关窗，一会儿又叫我拉窗帘......”
笔者想起曾经在一本书中读过，有时班主任不一定要去扮演法官的角色，不一定要判断对错，更多时候，学生到老师这里来，只是倾诉、发泄，而老师只需要扮演一个倾听者的角色，只需要了解学生的主要问题并传达给学生一种被关注和被尊重的感觉就可以了。因此，笔者叫他坐在旁边的凳子上，看他的情绪有点稳定了，就对他说：“老师也去教室里布置一些任务，我们一起？”“好吧，老师。”其实这样做的主要原因还是想让他冷静一下。
放学后，笔者先后找来同学了解情况，然后回到办公室，小东已经拿着书包在等了。
笔者心里踏实多了。“老师刚才和同学们了解情况，原来是你和小婷闹矛盾所以才迁怒于数学老师的啊？”他摇了摇头又深吸一口气，似乎想吐个痛快，说：“您不是常说男孩子要做绅士嘛，我本来不想计较，可是她事儿太多了，有点烦。”
“哦，她怎么事儿多？”这时得让小东宣泄个痛快。
小东开始数落小婷一些让他不喜欢的言行，说着说着，笔者发现他的眼睛里没了委屈，没了怨气。
见时机成熟，便把小婷叫过来。小婷哭着走进办公室。
“小婷，不哭，今天小东是不是有点不听话了？”听了这话，他们俩竟然不约而同地笑了。
原来事情的起因是：体育课后，小婷热了，就叫窗边的小东打开窗户，没过多久，又叫小东关窗。可就在上节课，小东被体育老师批评了，心情不太好，觉得小婷好烦，便推了她一下。数学老师误以为小东在欺负小婷，所以就当着全班同学的面严厉地指责小东，小东就和数学老师争辩起来。
“哦，原来是这样！”看着两个孩子，不用再说谁对谁错了，因为他们已经全都明白。没有批评指责，也没有讲大道理，只有关切的询问和理解，孩子的心却已拨开阴霾现初晴。
这时，笔者又抓住时机问小东：“那么，数学老师那边呢？”
小东很不好意思，没发出声音。笔者顺水推舟：“是不是主动去认个错儿？”
小东爽快地点点头，笔者又说：“要不要我出出主意？”他摇了摇头。
这件事就以两个孩子和好如初以及小东主动向数学老师认错结束了。
【启示】
针对于这次的偶发事件，通过“倾听”处理，笔者收到了良好的效果。但是，在日常的班级管理中，老师们为何往往对这种“以逸待劳”的教育方式不重视，并且很少应用呢？如何才能抓住教育的核心，适时运用合理沟通技巧，发挥其有效性？通过对这起事件的总结和反思，我有了以下一些体会与认识。
1.?“同情心”是“倾听”有效性的前提。
从心理学上讲，同情心是对弱者和不幸者的同情和怜悯，并想帮助别人的心理。同情心是一个人能够有尊严和有价值地生活的保证，只有同情他人，才能获得他人尊重，实现自身尊严。同情心也是人类社会进步的保障，人类因同情而胸怀更加宽广，道德水准得到提升，心智更加文明理性。
无论是班主任或是非班主任，在解决学生之间的矛盾时，要学会洞察矛盾本身，善于采用倾听的策略，先要了解矛盾发生的前因后果，从而再解决问题。在了解事情原委的过程中，矛盾的双方可能会情绪激动，此时，如果教师不控制自己的情绪，没有足够的同情心，马上制止学生“抱怨”的现象，不愿意倾听学生的心声。二是拿出德育规范来教育学生，采用“棒喝”或者“各打五十大板”的方法，哪怕暂时平息了时间，但是对学生的身心健康成长是有一定影响的。
2.?“同理心”是“倾听”有效性的基础。
心理学家发现，人与人之间发生冲突和误解时，要是当事人或者调解人能够站在对方的角度考虑问题，就容易了解对方的立场和初衷，消除误会，就会采用求同存异的态度或者策略，最终使问题得到圆满解决。
因此，老师们在处理班级各种纷繁复杂的问题时，要学会换位思考，多站在学生的立场和角度来看问题。只要心情愉快，一心想在小婷面前表现“绅士风度”的小东就会很乐意地完成小婷的要求。但这次正巧他挨了批，心情郁闷，需要发泄，而小婷的反复无常正好激起了他心中的怒气，却又不便把浑身的不满发泄到女同学身上，就迁怒于物理老师了。换位想想，小东的做法其实也可以理解。因此，当老师表达了理解之情后，小东由衷地感到惭愧。老师的这种“同理心”，?也为有效解决问题莫定了基础。
倾听只是解决问题的一个策略，而不是目的。学生之间发生矛盾也好，师生之间发生冲突也罢，作为班主任，可以命令学生认错检讨，也可以真诚地为学生出主意，策略地解决已经发生的问题。当老师倾听了学生的叙述之后，就真实地掌握了第一手资料，这为提出针对性的解决方案提供了保证。
笔者在倾听了小东的“真情告白”后，又倾听了小婷的叙述，真相大白之际，我只说了一句话－－“哦，原来是这样”，?两个学生之间的所有不愉快早已烟消云散。这时，我问小东“是不是主动去认个错儿”，?其实是一个面上的主意。小东点头后，笔者又说“要不要我出出主意”，?这是点上的主意。小东很快作了否定，说明他不但认识到自己对物理老师不公平，也知道自己错在哪里，该如何检讨。在整个“事件”的解决过程中，笔者只说了很简单的几句话，每一句话都很简单，却都是对症下药。而了解整个“事件”时，笔者几乎一直都在倾听，笔者认为，倾听也是一种无声胜有声的教育策略。
［1］李丽英 张更华.沟通，从倾听开始［J］.河北教育（综合版），2011（11）：35
［2］甄荣.巧用心理效应，提高班级管理失效［J］.考试周刊，2014（85）：180-181
［3］倪成翔.目前中小学班主任工作中存在的问题及对策［J］.教育教学论坛，2014（41）：32-33