张俊霞
包头供电局 内蒙古 包头 014000
摘要：经济的发展，城市化进程的加快，人们对电能的需求也逐渐增加。现阶段我国电力事业的稳健发展，为我国各领域事业的改革发展提供了相应的辅助作用，这也使我国现阶段的电力营销工作成绩极为显著。电力营销工作是面向我国电力市场的，通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出若是想更好地发展电力营销工作，提高电力营销工作中所包含的服务营销工作的工作质量与效率是必不可少的重要工作之一。本文就加强电力营销优质服务的有效对策展开探讨。
关键词：电力营销；服务营销；电力事业
引言
随着电力市场的持续发展，客户对电力的需求也在逐渐加大，从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。所以，电力企业要不断地更新自身的服务意识，为用户提供满意的服务。
1电力营销服务内容和组织结构
就现阶段而言，电力企业的经营模式存在集约化特征，根据不同的用电需求，将营销服务分成了多个层级，其中以客户服务体系为电力营销服务的主体，当前大部分电力公司均遵循此种营销原则。电力营销服务的主要内容包括：业扩报装、计量管理以及电费收缴等，这些管理工作将直接关系到电力企业的经营收益。领导层对营销部进行直接领导，而营销部门则主要负责对上述业务的管理工作，并且保障客户服务的质量。
2电力营销服务的现状
2.1没有较强的市场服务意识
现阶段我国电力营销工作正处于快速发展的环节中，然而服务营销工作的市场服务意识并不能满足现阶段我国电力市场营销的需求，同时也并没有足够强烈的竞争意识。这就使电力营销工作的相关工作人员不能清楚了解到市场竞争的真正含义，从而没有正确的营销意识。如果电力营销工作中市场服务意识不能够有效的提高，那么将会使有关电力营销工作的企业无法稳定地发展。
2.2管理机制体制不完善
在移动互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系主要趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但目前电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全面综合管理。而建立营销系统中相关的信息直接关系到企业的生存和发展，一旦管理体制逐渐混乱，很容易导致安全隐患被激发，出现信息破坏以及违法利用等情况，建立完善的管理体制机制，实现信息的安全管控势在必行。在此期间，各个环节的工作相互推诿十分严重，工作没有落到实处且执行力较差。相关工作人员认为自己属于体制内人员，并没有强烈的工作竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。
3提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略
3.1增强市场明细化
为了能够提高电力营销工作中服务营销工作的工作质量，从而推动整个电力营销工作能够更加稳定、快速地发展，电力企业应当充分地对市场形式进行详细的了解，并通过对市场现状的分析，综合了解市场环境的行情，并依据相关数据给自己在市场上进行定位，这样才能够使用电客户得到更好的服务体验，也会使用电客户在使用电力的环节中感受到极好的服务品质。
3.2健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。
因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
3.3提供个性化的服务
通过对会员用户的服务，对电力服务业务加以延伸和扩展，实行电力会员客户的差异性服务。在营业厅设置会员客户室，也可以给会员客户提供上门宣传服务，优先通知他们电力方面的新政策制度或者是停电信息。当然，对于非会员用户同样也要提供有个性化的服务，安排专人为他们提供服务，保证他们的用电需求。如，每年结合客户的实际需求提供3次左右的上门服务，服务内容包含上门收电费/故障查询等等。结合客户需求，通过打电话/发信息等手段发送电费信息及有关业务信息。
3.4规范化用电检查
在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测，并将所采集到的信息分析传递，在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的安全性。采用户主认领一户就开通一户电表的原则，通过互联网技术提升电力装置的安全性，以准确避免出现漏电偷电行为。
3.5提供持续优质服务
随着电网建设规模的不断扩大，大量客户都纷纷接入电网，供电企业不仅要保证新客户可以安全接入电网，还要保证原先客户的用电安全，供电任务责任重大。供电企业可以减少停电次数、时长等方式，安排各个任务小组完成同条线路的各项工作，尽最大的能力将停电带来的损失降到最小。当到了用电高峰期，尤其是一些重要活动、节假日期间，要提前做安排，将保电抢修准备工作落实好，完善工作步骤，保证电力服务质量。
3.6创建多渠道的线上服务模式
在互联网技术未全面普及之前，电力企业通知缴费的方式主要以纸质电费通知单为主，需要投入大量的人力通知缴费，电费回收效率并不高。而在进入信息化时代之后，用户则可通过手机APP以及微信小程序等完成缴费操作，这也为电力营销服务带来了一定的机遇。在进行电费催缴时，可以借助此类程序向用户推送用电账单。系统中的统计功能也可通过曲线图的形式向电力营销人员展现用户的消费趋势，使其推出更多的营销业务，满足不同领域、不同层级的用户需求。例如，电力企业可以与各大银行建立合作关系，拓宽线上服务的渠道，除借助微信小程序和手机APP进行电费缴纳外，也可登录手机银行缴纳电费。此外，银行也可推出电费代收业务或者上门收费业务，实现缴费方式的多元化发展，这可在一定程度上提升电费回收的效率。为了使线上缴费业务的服务范围得到进一步提升，需对相关的自助缴费终端进行功能升级，增设自助开通功能，让用户坐在家中即可完成账号注册、充值电费等操作，无需进入营业厅办理缴费业务。同时，为了增强营销服务的人性化，还可开通400电话，为相应的用电大户提供上门服务，相关营销人员可按照用户指定的地点，使用移动终端上门为用户办理相应的用电业务。
结语
为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更好的利益。因此，电力企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为电力企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。
参考文献
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