谭翔鹤
国网四川省电力公司天府新区供电公司 四川 成都 610000
摘要：随着我国经济的快速发展，促进了电力市场的发展，用电量也随之提升。因此，在进行电力营销时，需要提高企业的服务理念，进行营销方式的探索，通过对市场需求进行调查建立合适的营销服务制度，从而促进电力企业的发展。本文就针对电力营销服务中出现的问题进行探讨，分析如何提高电力市场的营销服务。
关键词：电力市场；营销服务；解决对策
一、电力营销服务中的问题
（一）内部制度不完善
在电力企业实现安全管理的过程中，会设置专门的控制部门，定期地对企业进行安全检查，但是实行的制度有时并不是国家能源集团铜陵发电公司所适合的，没有根据电力企业自身的发展进行规划。这时，电力企业的内部控制没有对电力企业进行约束与管理，从而导致电力企业安全管理文化的发展得到了制约。电力企业内部制度不完善，对于经营管理过程中所展现的困难与问题都不能得到很好地解决。电力企业安全管理过程，相关部门需要在不断的发展过程中创新研究适合企业发展的制度，保证电力企业内部建设机制完善。
（二）电力人员整体素质有待全面提升
随着时代的发展，电力企业加强了对各种安全影响因素的重视程度，但是却对企业人员素质偏低的问题提不起足够的重视。这一方面是因为电力企业的工作人员整体的素质偏低，所以我们经常能够看到一个电力企业中新人占据了大部分，给这些人开展提升专业素质的培训无疑是非常困难的，因为他们电力责任的意识本身就非常模糊。久而久之，这些电力人员队伍必然不能很好地根据规定的流程开展电力工作，进而建筑工程的质量和安全将都会受到威胁。
二、电力营销理念
（一）口碑营销的发展与历程
口碑营销是企业对产品和服务进行质量的提高，确保产品或者服务符合消费者的需求，保证产品具有良好的口碑。在一定程度上，口碑营销与品牌效应有所相同之处。随着网络的发展以及高成本的投入，产品与服务会出现一定的瑕疵，所以改善产品质量，进行口碑营销是当前社会发展的重要理念。口碑营销不通过第三方加工，通过读产品，销售者的方式来促使消费者了解产品的信息，以一种双向传递的方式进行营销。
（二）树立电力营销新理念
首先需要明确电力营销在市场经济中的发展，在电力营销中，需要加强需求管理，把握市场的发展方向，通过对市场需求进行评估了解电力营销的定位。根据研究内容进行电力营销策略的转换，不断的开拓市场。其次，需要以用户需求为主要导向，树立电网的建设符合用户需求。在进行电力营销的同时，需要不断加强对先进理念的应用，结合计算机技术将电网建设与营销手段结合，创新电力商品。最后，电力营销需要树立优质的服务理念，利用现代化手段进行优化企业结构，创新社会化的服务体系，满足客户的不同需求。
（三）营销传播过程的要素
1.传播生态环境
在整个市场发展过程中，每个个体都不是相对独立的，更多的是形成一个良好的环境整体。技术与媒介，传播方式与营销者，消费者的行为举止，性格特点等会形成一个传播的环境。各种社会因素，经济因素，文化因素，政治因素等最终形成了口碑传播的环境，想要发挥口碑营销的作用，就需要整合传播生态环境，组长最终证明，每一个个体的发展都不是相对独立的，也不是一个单独的营销传播过程。
2.传者
在口碑传播过程中，创造者，企业家，直接经验人是作为传者存在的。有相关经验的人员需要对产品信息进行整合，综合利用自身优势，把口碑传播给更多的人，在传播过程中形成口碑。另外，经营者可以根据一定的方式对营销人员进行培训，保证他们更加的了解产品信息。企业可以在营销过程中，引导消费者作为传者，把自己所掌握的信息传播给自己的家人，朋友等，于此同时保证信息的准确性，以及信息本身的真实性。
3.受者
受者中有材料供应商、建筑商、代理商、消费者、内部员工、政府相关部门等，在住宅地产营销过程中，营销者应该严格、谨慎区分不同类型的受者，分别制定相关的信息传递计划，以使正面口碑的形成和有效传播，实现传播目标。我们需要对潜在客户进行引导，在一定条件下由间接经验者转化为直接经验者,如受众在接收信息后产生购买或使用行为，并把其关于产品、服务进行整合，保证以新的口碑信息传播给他人，那么其将转化为直接经验者。
4.媒介
传播媒介，口碑营销传播过程中所使用的信息传递媒介,分大众传播媒介和人际传播媒介。营销者通过大众媒介向其消费者传递信息，除口语媒介之外，电话、信函、便条以及互联网上的BBS、博客、电子邮件或即时消息软件等也同样被他们作为口碑营销传播的媒介使用。口碑营销传播过程处于整个传播生态环境中，以口碑传播为主大众传播为辅进行营销传播活动。
三、企业电力营销优质服务提升策略
（一）完善电力企业治理结构
信息化管理需要建立一套完善的管理体系，包括管理层负责人、管理流程部门、监督机构等。加强建立以法人治理机构为基础的公司治理结构，通过法定原则澄清公司内部的权力关系，将有效提高公司管理风险的能力。电力信息系统的建立要求每个人都能准确的认识到各自的职责分工,系统的监管可以有效避免造成混淆和责任界定不清。管理层负责人负责制定相关管理制度，组织和建立管理体系，向相关领导部门汇报相关信息等。流程负责人进行管理流程的操作、维护已经监控等，进行机制的评估和优化，负责管理系统的正常运行。另外,信息系统的建立很有利于生产和运作活动的协调，满足电力企业的数据平衡，有效管理电力企业。
（二）进行职业岗位培训
制度的建设是根据市场职业岗位的需要进行规划，员工没有满足岗位的需要，就需要对其进行高质量的教育，以满足岗位的需要。营销专业教育注重实践能力，在对员工进行理论知识的教育需要对员工进行实践能力的培养，以便在今后的工作中可以更好的发挥作用。营销专业教育是以就业为导向，以素质为本，以能力为核心的职业教育。在服务中，制度是服务的基础，是培养员工素质能力的重要手段。制度内容的建设需要根据员工自身能力来确定，以实践为基础，培养员工能力为核心，以职业岗位需要为前提对制度的内容的进行改进和创新。有良好的制度，才可以提高服务质量，提升员工的服务能力以及管理人员的服务能力，实践能力以及综合素质。
（三）提高服务水平
想要在制度中提高管理人员的服务水平，需要探讨找到合理的服务方法。首先需要加强预习和自学能力的培养。旅游业内容丰富，概念抽象，如果员工在课下没有进行预习，会一时间难以理解。员工在上课之前对知识内容进行了解，在课堂中提出疑问，老师在此过程中进行引导作用会加强知识的服务。在此过程中，员工的服务能力也会得到提高，对知识的掌握也要更高。其次在服务过程中，开展相应的服务活动，让员工了解营销理念的实践方式，激发员工自主实践的兴趣。管理人员需要积极的员工进行交流，了解员工的服务差异，对营销理念进行相应的讲解，促使员工在互动中了解营销理念的实际应用以及对市场营销的认知。管理人员在服务过程中可以结合信息技术，对员工进行销售预测，让员工学会分析市场，要求员工根据不同的产品状况进行不同服务理念的应对。管理人员进行电子教案的准备，管理人员之间相互交流，制定出适合员工发展，符合社会需求的服务方案，促使员工在服务中可以有效的掌握营销理念，提高服务质量，同时提升自我的服务能力。在整个服务手段更新的过程中，管理人员需要明确自身的责任，对服务情境，以及员工之间存在的问题进行合理的分析。
（四）建立激励评价机制
新的服务手段的提出，对员工是一项挑战，管理人员和员工需要在不断的探索中掌握经验。想要有效的对管理人员和员工的情况能力进行了解，需要建立激励评价机制。鼓励高级管理人员在讲台上进行旅游制度的建设讲解，需要管理人员和员工积极参与。员工对新的制度进行反馈，对管理人员的服务能力进行了解，让员工和老师之间相互监督，形成良好的服务局面。鼓励制度服务好，成果多的管理人员进行申报，学校进行奖励。通过竞聘制度的建设，建立健全制度评价体系，建立员工评价制度，促使制度建设不断地发展。学校在才对员工进行实践评价时，还必须注重其职业意识、职业能力、创新能力和综合素质的提升，不仅要在考核评价中坚持标准和强调结果，同时还要注重考核过程和测评员工综合能力。
四、结语
电能资源的合理利用可以促进我国经济的发展。因此，对于电能的基础建设需要不断的完善，引用新技术，在对资源进行保护的同时保证电网的合理利用。同时，在电力营销中积极引进计量自动化，提高电力结算的公平公正性，对电力负荷等进行控制研究，从而促进电力企业的发展。
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作者简介：
谭翔鹤（1994-）男，汉族，大学本科，助理工程师，主要从事电费电价，供电服务指挥工作等。