魏海鹏
（滨州市中心血站 山东滨州 256600）
【摘要】目的 分析沟通交流在中心血站采血护理中的应用效果。方法 选取本院2019年08月-2020年08月诊治的82例中心血站献血人员开展本次试验研究，将所有献血人员随机均分为对照组41例和观察组41例。对照组给予常规护理，观察组强化沟通交流，比较两组护理效果。结果 与对照组专业技能评分、献血环境评分和服务态度评分相比，观察组均明显偏高（P＜0.05）；与对照组不良反应发生率相比，观察组明显偏低（P＜0.05）。 结论 在中心血站采血护理工作中强化沟通交流能够有效提升护理质量，能够显著降低不良反应发生率，具有推广价值。
【关键词】沟通交流；中心血站；采血；护理效果；应激反应；应用价值
中心血站采血是一项非常重要的工作，中心血站采血的质量直接关系到了患者的临床治疗工作和抢救工作。在中心血站采血全过程中，优质护理服务发挥着至关重要的作用，以往中心血站采血工作多采取常规护理，在该护理方式下，献血者和护理人员缺少沟通，患者会出现不同程度的紧张、焦虑等不良情绪，会对整体护理质量产生影响，会提升患者出现不良反应的概率，为此在中心血站采血护理工作中强化交流沟通具有重要意义[1]。本次研究主要以中心血站献血人员为对象，分析沟通交流的应用效果。
1 资料和方法
1.1一般资料
选取本院2019年08月-2020年08月诊治的82例中心血站献血人员开展本次试验研究，将所有献血人员随机均分为对照组41例和观察组41例。对照组男21例，女20例，平均年龄为（54.65±5.25）岁；观察组男22例，女19例，平均年龄为（54.16±5.84）岁。两组一般资料（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
该组献血人员给予常规护理：为患者进行无偿献血知识讲解，对患者体征进行检查，做好基础护理工作等。
1.2.2观察组
该组献血人员在常规护理中强化沟通交流：①口头沟通交流：护理人员需要保持良好、耐心的态度指导献血人员填写献血评估表，护理人员需要积极帮助献血人员解决在填写过程中出现的各项问题，对献血人员提出来的各项问题进行耐心解答等，同时护理人员需要采取令人钦佩和鼓舞的语气向患者传达将献血量控制在200-400毫升的原因，对患者产生的紧张、焦虑等不良情绪进行安抚。②非语言沟通交流：护理人员需要持有礼貌、善意的微笑，以便于与献血人员之间展开良好且有效的沟通和交流，对献血人员在献血全过程中产生的紧张感进行疏导。在采血过程中，护理人员可以轻轻握住献血人员的手，也可采取抚摸等方式对献血人员的注意力进行转移，以此来对采血过程中献血人员可能产生的不适感进行缓解，同时对患者的个人情绪进行稳定和控制[2]。③细节沟通交流：在为献血人员展开护理干预过程中，护理人员需要善于换位思考，需要考虑献血者的真实思想，需要真正的认同献血人员在献血时可能产生的恐惧、紧张、焦虑等种种负性情绪，同时采取语言、动作等方式给予献血人员安慰和鼓励，转移献血人员的注意力，在穿刺采血时以及以后，护理人员需要确保各项动作轻柔、准确且快速，以此来对献血人员产生的不适感进行避免或者是缓解，来安抚献血人员的情绪，来降低献血人员出现不良反应的概率等。
1.3观察指标
评估两组护理质量，观察记录两组的专业技能评分、献血环境评分和服务态度评分，分数越高表示护理质量越好；评估两组不良反应发生情况，观察记录两组出现轻度不良反应、中度不良反应和重度不良反应的例数，轻度不良反应主要包括紧张、眩晕、苍白等，中度不良反应主要包括呕吐、皮肤湿冷、胸闷等，重度不良反应主要包括晕厥、大小便失禁、心动过缓等，对比两组不良反应发生率。
1.4 统计学分析
数据分析取SPSS19.0软件，计量资料用(±s)表示，行t检验；计数资料用%表示，行检验，（P＜0.05）时代表具有统计学意义。
2 结果
2.1 比较两组献血人员护理质量
与对照组专业技能评分、献血环境评分和服务态度评分相比，观察组均偏高且组间差异明显（P＜0.05）。详见表1。
表1 两组献血人员护理质量对比[n(±s)]
2.2 比较两组献血人员不良反应发生情况
与对照组不良反应发生率相比，观察组偏低且组间差异明显（P＜0.05）。详见表2。
表2 两组献血人员不良反应发生情况对比[n(%)]
3 讨论
中心血站采血是一项十分复杂且重要的工作，献血人员在采血过程中非常容易出现种种应激反应，重点体现在第一次献血的人员，首次献血人员往往会存在有较大的心理压力，进而容易在多种因素的影响下形成应激反应[3]。
对于大多数出现应激反应的献血人员来说，在经过短暂的休息以后，患者的症状会明显缓解，对于部分应激反应比较严重的献血人员来说，需要立即给予科学有效地干预措施，甚至于严重情况下，还会对献血人员的生命安全产生威胁。在中心血站采血护理工作中强化沟通交流，采取一系列科学有效的措施为献血人员展开护理干预，有助于改善献血人员的心理状态，减少献血人员的应激反应，提升整体护理质量，为献血人员的健康安全提供更有力地保护[4]。本次研究结果表明与对照组专业技能评分、献血环境评分和服务态度评分相比，观察组均明显偏高（P＜0.05）；与对照组不良反应发生率相比，观察组明显偏低（P＜0.05）。说明强化沟通交流护理的应用有利于优化中心血站采血的护理工作。
综上所述，在中心血站采血护理工作中强化沟通交流护理能够有效提升护理质量，能够显著降低不良反应发生率，具有推广价值。
参考文献：
[1]孙晓蕾. 优质护理服务在血站采血环节中的应用探析[J]. 中国医药指南, 2020, 18(8):194-195.
[2]刘芳明. 细节护理在血站采血中的应用效果[J]. 黑龙江科学, 2020, 11(10):50-51.
[3]燕国秀. 全面护理管理在血站成功采血中的应用效果[J]. 黑龙江科学, 2020, 11(10):58-59.
[4]卞玲, 柏则蓉. 持续质量改进对血站采血护理及血液报废率的影响观察[J]. 基层医学论坛, 2018, 22(18):2570-2572.
作者简介：魏海鹏（1983年4月-）女，汉，山东省滨州市人，本科学历，研究方向:血站、血液采集及献血服务