杨景滟 冯雪莉
川北医学院附属医院健康管理中心(四川省 南充市) 637000
【摘要】目的：研究分析优质护理在健康管理中心的应用效果。方法：以2020年7月到2020年9月的时间基准，收集我院健康管理中心进行体检的受检者786例作为此次研究对象以及研究主体，收集受检者在我院调整护理服务前后的相关量表内容，分析优质护理的应用价值。将优质护理之前的评价内容设置为参照组，优质护理之后的评价内容设置为研究组。结果：参照组的所有相关满意度均低于研究组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：健康管理中心在进行优质护理改革升级可以明显的改善当前受检者对于医院的整体满意度，提高医院的服务质量，提升医院的核心竞争力。
【关键词】健康管理中心；优质护理；常规护理；护理满意度
健康管理中心是医院的重要组成部分，受检者为了探究自身身体情况往往会选择定期去往医院的健康管理中心进行身体检查，全面掌握身体情况，发现身体病变，尽早发现疾病治疗疾病[1]。健康管理中心的护理服务在一定程度上可以直接影响受检者对于医院整体服务的满意印象，医院管理者为了更好的提高护理满意度，提出了优质护理服务，落实好健康管理中心的服务管理工作[2]。现列举786例健康管理中心受检者进行分组讨论。具体报告如下：
1.资料及方法
1.1一般资料
以2020年7月到2020年9月的时间基准，收集我院健康管理中心进行体检的受检者786例作为此次研究对象以及研究主体，其中，男性395例，女性391例；年龄为20.36-52.39岁，平均年龄（36.91±3.62）岁。
1.2方法
在我院健康管理中心改革之前，护理工作模式为常规护理，受检者根据相关护理工作模式为受检者提供大概的护理服务。在改革之后健康管理中心实行优质护理，其具体内容如下：
（1）细化体检前的护理服务内容
受检者到健康管理中心之后必须根据体检预约制度进行具体流程开展，负责接待的护理人员需要根据受检者的体检需求以及科室的接待能力，合理调整受检者的检查顺序。在此基础上需要将受检者人数以及检查项目的具体参数录入医院的信息系统，在受检者人数很多的时候及时与受检者进行检前沟通，甚至还可以在体检之前通过网络或者电话等手段告知受检者注意事项，保证受检者检查结果的精准性，提高受检者对护理工作的满意度，
（2）优化检中流程
不同科室护理人员可以通过耳麦进行交流，实现及时调度以及无误沟通，最大限度保证受检者的最小等待时间，实现体检项目的通畅进行。医院管理工作者需要对健康管理中心的护理人员实行弹性排班制以及弹性体检制，调整护理人员的工作时间以及工作节奏。
（3）重视检后服务
保证每一位受检者可以匹配对应的护理人员，在受检者体检后的定期时间进行健康回访，通过与受检者的有效交流，掌握当前受检者的身体情况。同时根据受检者的反馈以及过往体检记录叮嘱受检者注意生活细节，纠正不良生活习惯。为每一位受检者建立全面的电子健康档案，完善受检者的健康履历。
1.3 研究内容
观察受检者的护理满意度情况。护理满意度量表内容主要包括：护理人员态度、护理质量、检后服务、各功能科室检查与候诊时间、导检人员工作态度以及环境设施与安全等。
2.结果
对比两组健康管理中心受检者护理满意度量表情况，同一批受检者的护理满意度有了明显的提升，在健康管理中心之前受检者对于护理人员态度的满意程度为83.23%；护理质量的满意程度为86.32%；检后服务的满意程度为76.32%；各功能科室检查与候诊时间的满意程度为86.32%；导检人员工作态度的满意程度为86.36%；环境设施与安全的满意程度为89.32%。优质护理之后的受检者对于护理人员态度的满意程度为96.36%；护理质量的满意程度为97.26%；检后服务的满意程度为92.94%；各功能科室检查与候诊时间的满意程度为99.36%；导检人员工作态度的满意程度为98.01%；环境设施与安全的满意程度为95.55%，组间差异均具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
伴随着当前医疗行业的前进发展 ，人们对于医院的护理服务满意度直接影响着医院的经济效益以及社会效益。医院高层管理人员为了更好实现医院长远的健康发展，需要将健康管理中心的护理服务质量进行优化升级，满足受检者的一系列护理需求。健康管理中心面对的是多需求、多层次受检者，其护理服务较为复杂、琐碎[3]。研究人员翻阅大量的健康管理中心护理工作文献，得到优质服务可以有效提升护理满意度的结论。例如，陈梦兰在研究文献中提出健康管理中心护理工作需要结合细节护理等相关优质化服务内容，可以实现医院健康管理中心的工作绩效提升[4]。
对比两组健康管理中心受检者的护理满意度情况，研究组结论中对护理人员态度、护理质量、检后服务、各功能科室检查与候诊时间、导检人员工作态度以及环境设施与安全等项目的满意程度均高于参照组，组间差异均具有统计学意义。
综上所述，优质护理可以有效改善健康管理中心受检者的满意度，值得推广使用。
【参考文献】
[1]管爽,张静,李慧丰,李亚娇.细节护理在健康管理中心查体中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(22):72+75.
[2]李慧丰,李亚娇,管爽,张静.程序化护理在健康管理中心护理工作中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(22):77+88.
[3]李雪峰,疏玉.护理风险管理在健康管理中心静脉采血中的应用效果[J].当代护士(上旬刊),2020,27(04):173-175.
[4]陈梦兰.细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果观察[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(29):129-130.