汤妮1 秦锁娣2
江苏省苏北人民医院 江苏 扬州 225000
摘要：目的:文章主要针对门诊输液室护理人员焦虑、抑郁等负面情绪及睡眠质量进行分析研究。方法:选取人民医院护理人员80名和经体检后的正常成人40名作为研究对象，按照不同部室分为观察组、对照组和正常组，每组40名。观察组为门诊输液室护理人员，对照组为病房护理人员，正常组为经体检的健康成人。利用焦虑自评量表、抑郁自评量表评估所有研究对象焦虑、抑郁情绪情况，使用匹兹堡睡眠质量指数量表分析所有研究对象睡眠质量，并对所有研究结果进行比较。结果:通过评分可发现，观察组焦虑、抑郁情况明显重于对照组与正常组，睡眠质量低于对照组与正常组;对照组焦虑、抑郁情况重于正常组，且睡眠质量低于正常组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论:门诊输液室护理人员工作压力较大，其易出现负性情绪，且睡眠质量较差，如此将直接影响护理人员工作质量。护理人员在工作中应调节自己的情绪，以保证睡眠质量及工作质量。
关键词：门诊输液室;护理人员;负性情绪;睡眠质量
引言
门诊输液室作为临床一线科室，是患者流动性大的治疗场所，普遍存在患者多、陪护杂、病种多、输液量大、用药种类多等现象，在人力资源有限的情况下，如何为患者提供安全、优质的护理服务，是门诊输液管理中急需解决的问题。以掌上电脑(PDA)为硬件平台，以医院信息系统(HIS)为支撑平台的门诊移动输液系统，是依托无线网络技术和条码技术等实现护士对患者身份和药物核对的双重条码化的医疗信息化输液系统。目前国内许多三级医院已经将移动输液系统应用于门诊输液室、优质护理病房，作为优质护理服务的重要举措。
1资料与方法
1.1一般资料
选取人民医院护理人员80名和经体检后的正常成人40名作为研究对象，按照不同部室分为观察组、对照组和正常组，每组40名。观察组中男2名，女38名;年龄19～43岁;对照组中男1名，女39名;年龄19～44岁。3组患者一般资料经比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组接受常规护理模式，对患者输液情况进行监测，及时更换药物，观察患者输液过程中生命体征变化，如有特殊情况立即报告主治医师，作出有效判断并进行治疗；给予患者用药指导和健康知识宣教。观察组在对照组常规护理模式基础上应用优化流程管理，具体措施为：（1）优化门诊输液室护理模式。成立护理管理小组，对需要进行输液的患者以及门诊室内的护理人员数量进行统计，根据患者病情类型的不同划分责任区域，要求每一个护士专门负责一个责任区域。通过对护理流程进行优化，可以使护理工作分工更为清晰，减少用药误差现象的出现。（2）优化分药方式。根据患者的具体病情配置药物，并将药物分开存储，放置于专用的药物箱中，在药物箱表面写上患者的编号。向患者分发药物卡片，在卡片上注明患者编号以及所使用的药物，要求患者根据自己的药物卡片来取药，防止出现给药差错。（3）优化查对工作流程。在接药时再次查看患者的电子药方，对患者的基本信息进行再次核对，查看患者的皮肤试验情况，确认无误之后进行配药工作。在配药的过程中需根据患者的疾病类型以及医生要求配置药物，在为患者输液时要求患者说出自己的姓名。（4）输液环境优化。门诊输液室环境较为嘈杂，且人员流动性强，容易出现医院感染问题，不利于保障患者输液安全。
因此应当对门诊输液室的环境进行优化，包括每天按时消毒，及时消除患者所遗留下来的病毒或细菌。环境优化还包括对门诊输液室进行通风，调控门诊输液室的温度和湿度，在条件允许的情况下摆放绿色植物。
2结果
2.13组研究对象焦虑评分比较
正常组、对照组、观察组的焦虑自评量表评分分别为(28.35±0.03)分、(33.16±4.85)分、(40.12±3.75)分，观察组焦虑自评量表评分最高，且3组比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。
2.23组研究对象抑郁评分比较
正常组、对照组、观察组的抑郁自评量表评分分别为(27.87±1.85)分、(34.88±4.83)分、(41.12±3.82)分，观察组抑郁自评量表评分最高，且3组比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。
2.33组研究对象睡眠质量评分比较
观察组睡眠质量评分明显高于对照组及正常组，3组比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。
3讨论
六西格玛管理主要是以数据作为基础，采用定义、测量、分析、改进、控制等步骤解决问题的方法，在全球各个领域运用广泛。它主要为提升满意度为主要目标，将其运用到医院的安全管理中有很大价值。六西格玛管理法的运用，可让医务人员服务理念得到转变，将病人需求的满足放在第一位，以病人满意度、科室安全作为主要目标做好服务。门诊输液室属于患者就诊的一个重要环节，该科室的安全极为重要，患者在此输液一旦发生安全事故对医院及患者都将造成严重后果。本科自展开六西格玛管理法取得了较好效果，本文研究中在采用六西格玛管理后，患者对科室工作人员各选项工作总满意度显著高于管理前，科室工作人员工作满意度中各选项总满意度也显著高于管理前，高风险不良事件总发生率在管理后也显著下降。患者对门诊输液室工作的满意度直接影响者医院自身形象，满意度是患者在基于健康、疾病、生命质量等多方面要求对医疗保障服务产生的期望，是衡量医疗卫生服务系统质量的重要指标。患者满意度的提高不仅是对医疗服务质量的体现，更影响着医院形象还有护士对工作的积极性，医护人员对工作尽心尽责却换不来患者对自身工作的肯定，工作人员的工作态度可因此发生改变。本文中采用六西格玛管理法首先对患者以及科室工作人员进行问卷调查，随后分析并制定了改进方式，管理后效果也显著优于管理前，这主要是对导致患者及工作人员满意程度下降的原因进行了详细分析，随后进行了策略的改进，对某些存在的问题进行了针对性解决，问题得到解决，患者对于科室服务的质量感到满意，工作人员对自身工作的成就感也得到了提高。
参考文献
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通讯作者：秦锁娣