李冉 刘君 于静
山东省聊城市东昌府人民医院 山东 聊城 252000
摘要：目的：研究与分析医院内科在对相关进行护理工作的过程中，采用护患沟通艺术的护理方式的应用研究效果和影响。方法：随机抽选医院内科的就诊患者，共计92例，将这92例内科患者进行随机平均的划分成为两个小组，两个内科患者小组在医院内科进行就诊的时间大约在2017年3月-2019年11月之间，其中①组共计46例内科就诊患者，采用护患沟通艺术的护理干预方法进行护理工作，在一段时间的护理工作后，与另外一组使用内科常规护理方法的患者进行相关的比较说明。结果：在医院内科使用了护患沟通艺术护理干预方法的一组患者，其对医院的满意程度明显高于另外一个常规小组患者。结论：在医院内科与患者进行诊断和护理工作过程中，采用护患沟通艺术的护理干预方法，有助于提高患者对内科科室的满意度，减少不良情况的发生，在医院内科中是值得被推广和广泛使用的。
关键词：内科护理；护患沟通艺术；应用研究效果
伴随着近年来人们的物质生活水平的逐渐提高，以及我国医疗卫生服务水平的不断发展与进步，人们对在医院接受的诊治和护理工作的要求也随之而提高了，尤其是每日与患者进行近距离和长时间接触的护理人员，根据网络上一些相关数据资料显示，在医院各个科室当中，或多或少的都会存在一些护理人员和患者之间的纠纷或者不良情况，大部分原因是由于护理人员和患者之间的沟通工作做得不够到位[1]，针对上述情况，此次研究的主要内容就是围绕着在医院内科护理工作中，新增加护患沟通艺术的护理干预方法，对科室护理工作的具体应用效果和影响分析进行的。具体的研究的主要内容如下。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
随机抽选在医院内科进行相关检查和护理诊断的患者，共计92例，该92例内科就诊患者在医院接受治疗和护理工作的时间大约在2017年3月-2019年11月之间，其中①组共计46例内科就诊患者，男女比例为19:27，年龄大小主要分布在19-67岁之间，平均（49.7±1.3）岁，将对该组进行护患沟通艺术的护理干预方法进行护理工作；②组的46例内科患者男女比例为27:19，年龄大小主要分布在21-71岁之间，平均（47.6±1.7）岁，将对其进行内科的常规护理模式。上述两个小组内科患者之间的基本资料不存在任何统计学意义，可以在此次研究护患沟通艺术护理模式研究中进行对比说明的。
1.2方法
对②组的46例内科就诊患者采用医院内科常规的护理方法。
①组中的46例内科患者将采用护患沟通艺术的护理方法进行护理工作，具体内容有：（一）在患者就诊时与患者以及家属进行有效沟通，了解并掌握患者 的基本病情状况，以及一些性格特征，便于以后在护理工作中的进一步交流[2]；（二）为每位患者进行其病情状况的具体描述和注意事项的告知，每日准时为患者准备应该服用的药物，提供营养丰富的三餐；并利用内科患者意识清醒的状态下，与其进行更多的沟通，了解内科患者对护理工作的看法、意见和建议，护理人员应当截取有用的信息加以记录；（三）内科护理人员在对内科患者进行护理工作时，要注意说话的态度和语气，避免因为言语问题与内科患者或者家属发生不必要的不良情况[3]；（四）对于进行住院治疗的内科患者，护理人员应该要每日早晚对患者进行有效的沟通，询问患者在住院期间是否存在其他需要或者困难，如若有，护理人员要作进一步的了解并且给出针对性的解决措施；观察内科患者的病情反映状况是否存在异常；（五）对于一部分对自身病情状况存在不良心理情绪的患者，内科护理人员要尽可能的了解与掌握该部分患者内心的真实想法，耐心、认真的与之进行交流，对其展开适当的心理安慰与疏导工作，让患者尽可能的积极配合住院治疗工作[4]。
1.3统计学分析
将上述两个内科患者小组之间进行研究记录的相关数据，借助软件SPSS18.1对其进行分析统计、整理与归纳，结果表明具有统计学意义，P＜0.05。
2.结果
经过对两个内科患者的护理工作后，采用了护患沟通艺术护理干预方法的①组46例内科患者，对医院的满意度比较高，并且配合度也相对较好，具体如下表1所示：
表1 两组内科患者满意度比较情况
3.讨论
在医院内科的护理工作中，或多或少会出现一些护患纠纷的不良案例，在上述的研究中，采用了护患沟通艺术的护理干预方法对护理工作进行完善，所产生的护理效果是比较明显的，①组患者的满意度明显比较高，说明了该模式在医院内科中是值得推广和广泛使用的[5]。
参考文献
[1]陈静静,刘红瑜,陈红敏. 护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J]. 临床医学工程,2015,22(11):1523-1524.
[2]沈莹. 体验式教学方法在护患沟通教学中的应用研究[D].重庆医科大学,2016.
[3]孙利霞,夏小敬,冯翠. 护患沟通在神经外科护理中的应用[J]. 临床合理用药杂志,2014,7(01):110-111.
[4]王延恒. 护患沟通的现状及对策探讨[J]. 医学理论与实践,2012,25(03):366-367.
[5]宁玉英. 护患沟通在临床内科护理工作中的应用[J]. 中国医药指南,2013,11(27):515-516.