靳梅
新汶矿业集团有限责任公司中心医院,山东 泰安 ，271200
摘要：门诊是医院的重要部门之一, 接触患者最为频繁, 因此, 对医院门诊的护理管理进行分析研究, 并提出合理改善措施非常必要。本文分析了门诊护理的设置情况, 阐述了门诊的护理特点, 最后给出了新形势下医院门诊护理管理的优化策略, 旨在给门诊护理管理质量的提升提供些许建议。
关键词： 新形势 医院门诊 护理管理
随着人们生活水平的提高, 人们对于健康的需求也越来越高。为了适应新形势下的这些变化, 医院的门诊管理部也在扩大自己的服务范畴。随着社会进步, 人民群众对健康的需求越来越高。要最大限度地减少护患纠纷和投诉, 护理人员必须不断提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。医护人员必须要随时进步, 牢记时刻为患者服务。具体工作中, 应当根据工作环境和区域特点合理安排工作流程, 为患者提供便利的就医环境。门诊作为医院的工作的第一线, 是面向社会的重要窗口。如果说把医院比作一个人的话, 那么门诊就是这个人的脸面。门诊服务质量的高低, 直接关系着医院的声誉。因此, 本文提出了一系列的门诊管理优化措施。
1 门诊护理的设置
门诊患者流量大, 服务周期短, 这些特征给门诊部的护理人员提出了挑战。
新形势下的门诊护理人员不光为患者进行简单的治疗及护理, 还要依据患者个性不同, 职业差异, 文化差异以及他们对待疾病的态度进行客观评价, 为其提供相关的医疗咨询及健康教育。因此, 综合医院的门诊护理通常会设置门诊接待室、咨询台、观察室、换药室、分科分诊室、门诊手术室等
2 医院门诊的护理特点
2.1 患者及其疾病的多样性
门诊就诊的患者及其疾病有着多样性。患者中, 有的患有感染性疾病, 有的患有慢性疾病, 这样可能会出现患者之间、患者和健康人群相互感染的情况。对此, 门诊护理工作者要对患者进行有效分诊, 将患者尽快安排到相应的诊室接受针对性治疗。如果有患者出现紧急情况, 护理人员按应急处置流程, 解决突发状况。
2.2 门诊医生的流动性
综合医院的门诊医生是由住院部各科室派遣下来的, 具有流动性。因此, 有的患者心存疑惑甚至是不解, 还有的患者存在一定程度的不信任感。身为门诊的护理人员, 要提前进行人员安排, 要耐心的解释这一状况, 要协调好挂号、候诊取药一系列的服务流程, 给病人以细致的服务, 以取得患者的理解[1]。
2.3 门诊对护理人员要求较高
门诊的患者由于与护理人员往往只是初次见面, 彼此不了解, 缺乏沟通和相互理解, 都希望有经验丰富的、和蔼可亲，热情周到的护理人员。患者往往由于缺乏具体检查、时间急促, 治疗效果显示需要时间, 且门诊病人流动量大, 容易缺乏对患者的观察, 患者易产生被忽视感, 增加了医患纠纷的可能性[2]。
3 新形势下医院门诊护理管理创新分析
3.1 改善服务理念
现代化的护理理念要求门诊护理人员不仅要掌握过硬的专业知识, 同时还需掌握多学科知识, 提高个人的人文素养, 以提高工作效率, 提升患者的满意度[3]。门诊就诊的患者及其疾病有着多样性, 因此, 门诊护理人员在接待患者时, 要根据患者的具体情况, 提供个性化的服务。
3.2 制定岗位流程
现代综合医院的门诊各科室已经进行了细化, 不同岗位有着不同的科学规范流程及职责, 这样能够避免就诊高峰时的服务不到位的情况。需要注意的是, 不同的岗位流程和职责确定下来之后, 还应该设置相应的奖惩措施[4], 如果护理工作者可以提出好的建议, 或者及时发现传染病患者, 都可以进行奖赏。职责范围的工作没有做到位, 就应该进行惩罚。
3.3 合理的人员配置
门诊护理工作者要有着丰富的临床经验, 能够根据患者的一些症状、主诉来判断患者的病情轻重。例如:一位门诊护理工作人员通过对患者进行询问, 并对患者的症状进行观察之后, 判断患者可能患有急性传染病, 而后借助于绿色通道对患者进行了紧急隔离, 保证了其他人员的安全。合理的人员配置还包括护对理工作者进行岗位划分, 明确分工, 这些都能在一定程度上提高门诊的工作效率。
3.4 温馨的就医环境
整营造温馨的就医环境:整洁的仪表, 亲切的语言、得体的动作, 能给人留下良好的第一印象;还可以在医院的走廊里种植绿色植被, 患者通过视觉, 就能够感受到一种轻松的氛围;还可以在医院的电子墙上放映疾病宣传科教片, 给相关疾病的病人一定程度的健康教育及心理支持。
3.5 护理工作者的工作支持
护理工作者也是普通人群, 需要在工作之余, 释放工作压力。经常可以看见类似的新闻:某某护士因为超负荷工作, 累倒在工作岗位上。因此, 医院要大力创建轻松的工作环境, 如团队建设、工会活动、节假日福利等。
新形势下的门诊管理对于护理工作人员提出了更高的要求, 不仅要有过硬的专业知识, 同时还需具备多学科知识, 这也对医院提出了更高的要求, 在提升整体管理水平的同时, 也要注重护理人员的团队建设, 从而发挥好门诊的优势, 创造更好的价值。
参考文献
[1]周逸云, 李彩霞, 陈明莉, 等.新形势下门诊口腔科护理工作面临的问题及对策[J].海军医学杂志, 2013, 34 (4) :281-282.
[2]田莹.新形势下门诊护理管理工作的对策[J].吉林医学, 2011, 32 (14) :2925.
[3]沐彩霞.新形势下怎样做好门诊护理管理[J].中外健康文摘, 2012, 09 (21) :384-385.
[4]刘小平, 曾桂珍.从护理投诉谈新形势下门诊输液室的护理管理[J].广东医学院学报, 2010, 28 (4) :469-471.