龚黎霞
上海市宝山区罗店医院 上海 201908
【摘要】目的：探讨门诊换药室护理中优质化服务的应用价值。方法：以2019年4月至2019年12月这一区间作为研究时段，选取此段时间我院门诊换药室的120例患者作为研究对象，将患者排序，单号作为对比组（n=60），双号则划分为研究组（n=60）。对比组采用门诊换药室常规医疗服务，研究组患者则接受优质化护理服务，比较两组的应用效果。 结果：研究组护理质量评分、护患沟通评分与对比组相比，研究组均具有显著优势（P<0.05）。结论：针对门诊换药室患者实施优质化护理服务，能够显著提高护理质量，保障治疗效果，对减少护患纠纷亦有积极影响，有应用价值。
【关键词】门诊换药室；优质化服务；应用价值
门诊换药室是外科日常治疗工作的延续，亦是其重要组成部分。兼顾患者创口清洁消毒、消除不利因素、控制感染等操作，病人流动性较大，机体通常处于创伤或创伤恢复期，且病患素质高低不一，若换药或护理过程中出现差池，极易发生护患纠纷，不利于患者预后，亦影响医院工作正常运转[1-2]。目前，面对门诊换药室不良护理事件存在的严重性、普遍性，如何保证患者护理质量并降低护患纠纷，成为了护理管理者的首要考虑。为此，我院就门诊换药室护理中优质化服务的应用价值进行研究分析，详细报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
以2019年4月至2019年12月这一区间作为研究时段，选取此段时间我院门诊换药室的120例患者作为研究对象，将患者排序，单号作为对比组（n=60），双号则划分为研究组（n=60）。对比组男女患者比例：32：28，年龄分布为15~65岁，平均（43.42±3.21）岁；研究组男女患者比例为：34：26，年龄分布为18~66岁，平均（48.84±3.01）岁。参加研究的患者都已了解此次实验的方法和目的，并签署了知情同意书。研究组与对比组患者的一般资料间不存在显著性差异（P＞0.05），具备可比性价值。
1.2 方法
为对比组患者实施常规医疗服务：依据医嘱为患者进行医治，并详细了解患者病史、过敏史等资料，之后实施消毒并换药，注意观察患者病情变化。
在上述基础上，研究组患者接受优质化护理服务，具体实施步骤如下：（1）强化护理人员的职业道德精神和责任心，转变其传统护理服务理念，树立以病人为核心，全身心为病人提供护理的优质服务理念，提高护理人员工作积极性，使其养成谨慎、负责的工作态度，同时重视病人合理需求，尊重病人的合法权益，建立友好的护患关系。
（2）换药期间，护理人员要以热情、积极的态度完成各项护理服务，并规范自身言行，树立良好的职业形象，保持亲切、平等的态度，尊重患者人权；并对患者病情予以了解，耐心询问其是否出现不适，可使患者感受到人文关怀，也使其心理不良情绪得以疏解。（3）护理人员应不断提高自身护理技能，以便快速根据患者创口情况选择合适的药物予以治疗。同时可以在治疗过程中给予患者相应创口护理知识宣教。（4）护理人员还要提高自身护患沟通技巧，对不同患者采取不同沟通方式，进一步拉近与患者的距离。
1.3观察指标
比较两组患者应用不同护理模式的护理质量评分以及护患沟通评分。
1.4统计学分析
本次研究采用SPSS23.0软件对所得数据进行检验，t检验计量资料，用（x±s）表示，P＜0.05，则表示数据差异存在统计学价值。
2 结果
研究组护理质量评分为（92.24±2.74）分、护患沟通评分为（89.56±2.33）分，对比组护理质量评分为（82.55±1.93）分、护患沟通评分为（80.12±2.01）分；两组护理质量评分指标对比结果为t=22.396，P=0.000（P<0.05）；两组护患沟通评分指标对比结果为t=23.763，P=0.000（P<0.05）。
3讨论
门诊换药室是医院面向患者的重要窗口之一，在外科治疗过程中起着重要作用，服务质量的优劣可直接影响患者预后以及医院形象，现下人群安全意识和维权意识逐渐增强，且对医疗护理质量有了更高要求，稍有不慎，就会出现医疗纠纷，不利于患者就诊和医院长远发展[3]。
伴随就诊患者的增加，护理服务模式不可再一层不变，必须针对当下形势以及患者需求逐渐转变。只有不断提升护理工作质量，提高护理工作效率，才能让患者在就诊中享受最优质的服务，而在服务中体现人性化则是当下护理工作发展的趋势，亦成为护理工作者的共识。优质化服务做到了以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业素养，整体提高了护理水平[4]。故在门诊换药室护理中实施优质化服务对于满足患者基本需求与提高医院总体服务质量具有重大意义。
综上，针对门诊换药室患者实施优质化护理服务，能够显著提高护理质量，保障治疗效果，对减少护患纠纷亦有积极影响，有应用价值。
参考文献
[1]王舒,郭延玲,黄丽.门诊换药室护理中优质化服务的应用及效果探析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(50):118,125.
[2]李欢欢.优质护理服务在门诊换药室中的应用[J].中国保健营养,2017,27(7):178.
[3]丁传芳.优质护理在门诊换药室的运用效果[J].东方食疗与保健,2016,21(5):243-243.
[4]宋金明,王小清.个性化优质护理服务在门诊换药室患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(7):5-8. DOI:10.3969/j.issn.1006-7256.2020.07.002.