杨思思
嘉善县天凝镇卫生院 314109
摘要：目的：评估优质护理服务在门急诊输液室患者中的应用价值。方法：选取2019年5月至2020年5月的92例门急诊输液室患者作为研究对象。采取随机数字表法将患者分为试验组和对照组，各46例。对照组采取常规护理服务，试验组采取优质护理服务。比较两组患者的健康知识知晓情况、不良事件发生率。结果：比较两组患者的健康知识知晓情况，试验组优于对照组；比较两组患者的不良事件发生率，试验组低于对照组（均P＜0.05）。结论：优质护理服务在门急诊输液室患者中有着良好的应用价值，值得推广。
关键词：优质护理服务；门急诊输液室；输液；护理
输液是一种临床常用的药物治疗、快速补液方法。门急诊输液室护理服务工作面临着病种多、症状急的现象，且患者年龄层次、性格特征、文化水平等存在较大的差异，因此工作量较大，稍有不慎，便会出现纰漏，影响护患关系，甚至导致医疗纠纷。鉴于此，有必要对门急诊输液室的临床护理服务模式进行改进、优化。现对92例患者实施分组实验，旨在探讨优质护理服务在门急诊输液室患者中的应用价值。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2019年5月至2020年5月的92例门急诊输液室患者作为研究对象。采取随机数字表法将患者分为试验组和对照组，各46例。试验组：男28例，女18例；年龄18~74岁，平均（44.56±3.65）岁。对照组：男29例，女17例；年龄20~75岁，平均（44.62±3.57）岁。两组患者一般资料经对比后无明显差异（P＞0.05），组间可对比。纳入标准：沟通能力良好；患者及其家属对本研究均知情同意且签署知情同意书；本研究经本院医学伦理委员会审核通过。排除标准：语言功能障碍，认知功能障碍，精神疾病；重要脏器功能不全或功能衰竭；孕妇及哺乳期妇女。
1.2方法
对照组采取常规护理服务。输液前认真核对，根据医嘱进行输液，加强巡视，及时发现异常给予有效处理，输液结束后嘱咐患者按压止血。
试验组采取优质护理服务。①环境护理。每天通风、消毒，保持输液室环境干净、安静、温馨，并为患者提供杂志、报纸、电视、饮水机等设施，使患者愉快地度过输液时间。②心理护理。输液前，一部分患者会出现紧张、害怕、焦虑等不良心理。及时给予安抚、心理疏导，耐心解答患者的问题，建立信任关系，提高患者的配合度、依从性。③健康宣教。讲解输液相关知识、注意事项及可能出现的并发症，提高患者的认知，便于患者及时发现、报告异常，避免严重后果的出现。④输液护理。穿刺时，用一只手握住患者的手，用拇指绷紧穿刺部位的皮肤，优先选择粗、直的血管进行穿刺。血管较细者，使用小号枕头垫好手腕，以20~60度角进行穿刺，尽量一次穿刺成功。尽量减少穿刺时间、减轻疼痛感，回血后立即停止，以避免造成血管损伤，并做好固定。帮助患者采取舒适体位，对输液速度进行合理调节。输液完成后，沿血管纵向，用无菌棉签按压血管，穿刺点无出血现象后，再拿掉棉签。
1.3观察指标
①比较两组患者的健康知识知晓情况。采取自制健康知识知晓问卷调查表进行评估，包括对输液原理、输液前准备、药物知识、输液期间的配合、输液后的注意事项五个方面的知识，每个方面0~10分。10分为完全知晓，0分为完全不知晓。②比较两组患者的不良事件发生率。包括液体不滴、针头滑脱、皮下瘀肿。
1.4统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据。计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验；计量资料用（x±s）表示，行t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1健康知识知晓情况
比较两组患者的健康知识知晓情况，试验组优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
.png)
3.讨论
伴随着市场经济的发展及科学技术的进步，医疗技术也得到了改进、优化，推动着医疗水平的提高。医院在为人们提供诊疗服务的同时，也有责任提供优质的护理服务，保障诊疗工作的顺利完成，使患者获得良好体验，这也是医院缓解医患矛盾、改善医患关系的有效途径。门急诊是医院直接面向患者的重要窗口之一，门急诊护理服务质量，直接影响着患者对医院的印象与满意度。门急诊输液室中，由于输液穿刺为侵入性操作，因此容易使患者出现不良心理，再加上护理人员工作量较大，导致护患纠纷的发生率较高。
优质护理服务主张通过科学、有效的护理干预，使患者达到生理、心理舒适的状态，符合以人为本、人文关怀理念的要求，目前在医疗护理服务工作中得到了广泛应用。本研究通过分组实验发现，与采取常规护理服务的对照组相比，采取优质护理服务的试验组，对输液原理、输液前准备、药物知识、输液期间的配合、输液后的注意事项等知识的知晓情况更好，且发生液体不滴、针头滑脱、皮下瘀肿等并发症的几率较低。提示，门急诊输液室临床护理工作中采取优质护理服务，可提高患者的健康知识知晓水平、减少并发症。
综上，优质护理服务在门急诊输液室患者中有着良好的应用价值，值得推广。
参考文献：
[1]韦妹爱,余艳梅,农爱妮,黄彩艳,兰闯.基于门急诊输液过程的患者移动输液管理模型的构建和临床应用研究[J].中国现代医生,2020,58(09):189-192.
[2]姚金秀,马丽莉,张亚娟,张少丽,梅申聪.急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度问卷的编制与信效度检验[J].重庆医学,2020,49(19):3234-3239.
[3]钟梅华.个性化健康宣教对门急诊输液患者优质护理服务的效果研究[J].中外医疗,2020,39(18):160-162.