朱珍
平湖第二人民医院医共体 浙江嘉兴314201
【摘要】我国在护理专业发展方面与之前相比进步明显，而且人性化护理模式应用的重要意义也毋庸置疑，但同时也不得不承认其在实施过程中所存在的诸多问题，如果这些问题不能得到及时有效的解决，必定会导致人性化护理模式效用发挥的有限性。为此，如何提升人性化护理模式的服务质量也就成为了现代临床领域的一项热点课题。基于此，本文就以医院内科为例，针对人性化护理的应用进行了分析。总之，希望通过本次研究能够对后期的相关护理工作有所帮助和借鉴。
【关键词】人性化护理;内科病房；服务
随着社会经济文明的不断发展，医学模式也逐渐的由最初的模式向“生物-社会-心理”医学模式过渡开来。在现代内科病房护理工作中，单纯的依靠传统常规的护理手段已经难以满足患者的个性化心理需求，由此人性化护理模式应运而生。人性化护理在现代临床护理领域中的应用更加彰显出了创造性、整体性以及有效性和个体性等特点，以此也使其作用得到了全面而高效的发挥。
1 资料与方法
1.1 一般资料
1. 一般资料
以2019年1月至2020年1月为时间周期，从这一时间阶段内从我院所收治的内科患者中随机选择出160例为本次研究对象，并将其随机分成对照组和实验组两组，每组患者80例。其中对照组患者中男43例，女37例，年龄均在21~74周岁之间，平均年龄为（55±5.6）岁，其主要疾病类型有呼吸内科19例，心血管内科23例，神经内科20例，消化内科18例；实验组患者中男42例，女38例，年龄均在21~76岁之间，平均年龄为（54±6.2）岁，疾病类型为：神经内科患者21例，心血管内科24例，呼吸内科18例，消化内科17例。
1.2 护理方法
对照组患者给予常规护理，实验组给予人性化护理，主要内容包括以下几点。
1.2.1培养人性化服务理念
培养护理人员的人性化护理理念，在工作中做到尊重患者及家属，感同身受的将患者作为自己的家人一样去照顾，注重患者人格尊严的维护，提升护理舒适度。另外医院还组织护理人员参加情景培训，旨在提升护理人员的专业技能和服务意识，为患者提供一套人性化的护理服务。
1.2.2 提升护理人员整体素质
第一，在护士形象方面，要求所有护理人员必须做到仪表端庄，服饰整洁，对待患者要积极、主动、热情，能够留给患者及其家属留下良好的第一印象。第二，心理素质方面。在护理过程中，护理人员要用热情的服务，关切的语言和真诚的爱心来认真对待每一位患者及家属，帮助患者有效消除紧张、恐惧心理，构建出一套和谐的护患关系，帮助患者建立起战胜病魔的信心。第三，道德素质方面。提升护理人员道德素质，使其具备高尚的道德情操，对患者具备浓厚的责任感、义务感以及良知感。第四，业务素质方面。在科室，对相关护理人员进行了定期的专业技能培训，使其能够熟悉掌握一些常见内科疾病的临床特征，同时加强了对一些常见疾病和发病率较高疾病预防保健知识与健康指导，帮助护理人员不断提升自己业务素质。
1.2.3创设人性化的就医环境
在个性化护理工作中,我们提倡一种亲情、微笑、细微的服务。针对不同的患者特点,我们设置了一些诸如便民站、书报亭等配置供患者消遣,而且也设置了一些"病友天地"的房间供广大住院患者交流。如定期组织患者进行交流会,也可以在特殊节气期间为患者送上精美小礼品,让患者深刻感受到医护人员无微不至的关爱。
1.2.4注重心理护理
在个性化护理工作中，我们提倡一种亲情、微笑、细微的服务。针对不同的患者特点，我们设置了一些诸如便民站、书报亭等配置供患者消遣，而且也设置了一些“病友天地”的房间供广大住院患者交流；此外，在护理过程中，护理人员要积极的去和患者进行沟通和交流，特别注重对患者的心理护理，以此来有效的减轻患者心理压力，丰富患者日常生活。如定期组织患者进行交流会，也可以在特殊节气期间为患者送上精美小礼品，让患者深刻感受到医护人员无微不至的关爱。此外，院方为有效避免患者家属由于长期照顾患者造成的心理疲惫，特在科内进行了“内科患者家属心理支持干预”的探讨，并通过专业知识讲座的形式向广大患者家属介绍了一些正确的减压方法和与患者沟通交流方式，以期望能够为患者及其家属提供出一套优质全面的护理服务。
1.2.5 出院随访
在患者出院之后，我院还进行了随访跟踪服务。在患者出院时向患者提供了爱心服务联系卡，并由护理人员专门护送患者到医院门外；在患者出院时我们也保留了患者的联系方式，并在后期进行了电话回访工作，以便于能够及时了解患者康复过程中的问题，定期了解患者身体恢复情况。
1.3效果评价
在本次研究过程中，我们主要采取了以下五大指标，即患者的躯体化、抑郁、恐惧、焦虑、敌对，每一项指标评分均严格按照专业量表确定；并对患者的满意度进行了问卷调查，结果氛围很满意、满意、一般和不满意四个等级。其中满意度=（很满意+满意）/（调查人数）*100%。
1.4 统计学方法
在本次研究过程中，利用SPSS18.0统计学软件完成对所有数据资料的处理工作，计数资料则分别用“例数（n）”和“差方（x2）”表示与检验，P<0.05,表示差异具有统计学意义。
2 结果
具体数据结果如下表1和表2所示；
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3 讨论
在内科住院病人当中主要是以老年人为主，且大多为慢性病，所以在内科病房内对护理质量要求相对比较高。在传统观念中无论那种病都是“重治疗，轻护理”，这种观念已经不再适用于老年内科慢性病，治疗是重要的一部分，但是护理更加需要注重。人性化护理服务坚持以人为本的原则，根据患者的实际需求进行护理服务，突出体现医院护理工作人员的责任新、爱心。
现阶段人性化护理模式已经得到了广大群众的支持与肯定，作为全新的护理模式，人性化护理让患者感受到护理工作者的热情和责任心，让患者有一种回家的感觉，充分体现了人性化护理的人文关怀。另外患者对于医护人员工作的肯定，更加提高了治疗护理过程中的依从性，有效缓解患者的不良情绪，为临床治疗护理提供了良好的基础。
综上所述，人性化护理在内科病房内的应用十分成功，护理质量得到了很大提高，并有效缓解了患者焦虑、恐惧的心理，为患者的康复提供了身心基础，此护理模式值得推广和应用。
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