胡尹
武汉东湖学院
摘要：在“互联网+”与旅游消费升级的背景下，对旅游市场的发展，带来了前所未有的机遇，促使旅游电子商务产生和发展，但是旅游电子商务在我国正处于初步发展时期，因此还存在一些不足之处，为了促使旅游电子商务能够实现长远发展，企业应积极对旅游电子商务的发展现状进行全面分析，采用科学的措施进行解决。本文主要对“互联网+”与旅游消费升级背景下旅游电子商务的发展研究进行浅析。
关键词：“互联网+”；旅游消费升级；旅游电子商务；发展研究
引言：随着“互联网+”的产生，给人们的生活和工作带来了巨大的变化，尤其在旅游行业的发展过程中，绝大多数企业开始将自身的发展方向转变为旅游电子商务，使得群众不用出门，就可以通过智能设备在旅游网站上浏览各地的风景名胜，挑选自己想要去的地方，在网络上进行购票，给人们的旅游带来了很大的便捷。但是旅游电子商务在发展的过程中还存在一些问题，降低了旅游电子商务的服务性和市场影响力，因此，企业应深入研究这些问题存在的原因，通过恰当的策略促使旅游电子商务获得平稳有效发展。
一、“互联网+”与旅游消费升级背景下旅游电子商务存在的问题
1、社会对旅游电子商务的认知程度不够
现如今很多企业在PC端有自己的旅游电子商务网站，但是上面的内容基本上是对企业负责景区的介绍，客户在上面所接收到的信息，在其它的网络渠道也可以获取。再加上很多旅游企业没有自身的品牌意识，缺乏旅游电子商务的亮点，导致游客对旅游电子商务的关注度不够高。另外，旅游客户与其它消费群体有所不同，它的年龄跨度比较大，其中还有很多老年人是企业的客户，他们在日常生活中对网站的使用并不是很多，这样的现状也会导致他们对旅游电子商务的认知程度不够。
2、旅游电商市场的产品同质化较高
这些年旅游电子商务行业发展火热，导致相同的旅游景点会有多家企业在网站上进行宣传，但是网站信息的设计和宣传内容基本上没有任何差别，没有自身的鲜明特色，这样的现象导致顾客想要去当地旅游时，按照网站排名靠前的次序以及自己的喜好随意进行浏览，降低了旅游电子商务的市场影响力。并且很多旅游电子商务上的内容更新速度没有网路软件更新速度快，使得人民群众不能对当地的景区及时进行了解，降低了他们的旅游兴趣，从而造成部分游客流失的现象。
二、“互联网+”与旅游消费升级背景下旅游电子商务的发展策略
1、加强旅游电子商务的宣传和信用体系建设
近些年人民群众对旅游的服务质量有了显著的提升，他们在挑选旅游电子商务企业的过程中，经常会通过多种方式查看企业的诚信机制，即使顾客在挑选旅游电子商务企业的过程中十分谨慎，但是还有很多游客在旅游的过程中，发现宣传的描述与实际的旅游景区存在很大的区别，并且在收费方面存在着价格不一致的现象。为了促使旅游电子商务更好的进行发展，不同地方的企业应建立相应的旅游电子商务运营机制，加大惩戒力度，不定期对旅游电子商务企业进行实地调查，加强旅游电子商务的信用体系建设。再者，企业应定期对网站上的内容进行更新，在更新的过程中，根据消费群体的年龄特征，在头条和次条中撰写不同的内容，满足不同年龄群体的需求，并及时将当地一些热点的景区新闻重新进行编辑和更新，促使游客通过旅游网站深入了解当地的旅游景点发展现状，激发他们的旅游欲望。
2、应用互联网大数据，定制个性化特色服务
旅游电子商务企业在网站建立的前期，通过大数据系统将潜在的消费群体相关信息搜集起来，分析他们在浏览旅游信息过程中的关联性，深入研究他们的兴趣爱好，积极利用互联网发展旅游社区。在旅游社区中可以通过旅游点评的渠道，让游客将自身在旅游过程中存在的问题在上面进行分享，然后由相应的工作人员对这些问题和建议进行整理，并将一些具有代表性的观点汇报给上级，由上级和经验丰富的工作人员一起进行协商探讨，制定出相应的解决措施，结合旅游景点的现实情况进行适当更改，例如，对于那些喜欢冒险的年轻人，可以给他们提供一些新奇的体验式旅游产品，对于中老年人可以给他们推荐一些具有文化浓厚或者风景秀丽的观赏产品，给不同消费群体定制个性化的特色服务，提升他们的满意度。
结束语：综上所述，在“互联网+”与旅游消费升级背景下，旅游电子商务在发展的过程中，应深入分析旅游电子商务存在的问题，当地政府应加强了旅游电子商务的信用体系建设，企业应通过多样的策略提升旅游电子商务的宣传，应用互联网大数据，定制个性化的特色服务，满足不同消费群体的需求，促使旅游电子商务更好的发展下去。
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