马荣蔚
黑龙江省总工会医院 150000
【摘要】目的 对心内科门诊护理中应用质控体系的效果进行观察和研究。方法 本次研究对象95例，均筛选于本院心内科门诊就诊的患者，入组对象收集时间为2018年6月—2019年6月，根据就诊时间将其分为两组。47例选取于未实施质控体系管理阶段（对照组），48例选取于已实施质控体系管理阶段（观察组），对比两组护理质量评分及患者满意度。结果 对照组护理人员工作质量考评得分及本组患者护理满意度均低于观察组（P＜0.05）。结论 心内科门诊护理通过开展质控体制管理，有助于提升护理工作质量及效率，为患者提供更为满意的服务，值得重视及广泛推广应用。
【关键词】心内科门诊护理；质控体系；应用效果
[Abstract] Objective To observe and study the effect of quality control system in outpatient nursing of cardiology department. Methods a total of 95 patients were selected from the outpatient department of Cardiology in our hospital. The subjects were collected from June 2018 to June 2019, and they were divided into two groups according to the visiting time. 47 cases were selected in the stage of not implementing the quality control system (control group), and 48 cases were selected in the stage of implementing quality control system management (observation group). Results the score of work quality evaluation of nursing staff in the control group and the nursing satisfaction of patients in this group were lower than those in the observation group (P < 0.05). Conclusion the implementation of quality control system management in outpatient department of Cardiology is helpful to improve the quality and efficiency of nursing work, and provide more satisfactory service for patients, which is worthy of attention and wide application.
[Key words] outpatient nursing of Cardiology; quality control system; application effect
对于医疗机构来说各部门的工作质量具有极为重要的作用，是医院健康发展的基石【1】。医疗工作质量和护理工作质量存在直接地关联，只有重视强化护理人员的专业素养和服务意识，才能逐步提升护理工作质量及水平，降低护理问题发生率，构建和谐积极的医患关系，进一步保证患者的健康和安全，树立良好的社会形象【2】。基于此，本院积极对各项工作对进行优化和完善，为了提升心内科门诊护理工作整体质量，提升患者满意度，本科室在门诊护理中应用质量控制体系，并获得了良好的应用效果。报道如下：
1 资料和方法
1.1一般资料
本次研究对象95例，均筛选于本院心内科门诊就诊的患者，入组对象收集时间为2018年6月—2019年6月，根据就诊时间将其分为两组。对照组共47患者，其中男性和女性分别为25例、22例，年龄30-72岁，年龄平均数值为（51.79±2.35）岁。观察组共48患者，其中男性和女性各24例，年龄32-75岁，年龄平均数值为（52.18±2.33）岁。对比两组患者基线资料，为存在显著差异（P＞0.05），可比。
1.2 方法
对照组实施常规心内科护理工作管理：根据护理工作制度规范开展日常护理工作，定期对工作进行检查和改进。
观察组在常规管理基础上实施质控体系管理：（1）建立三级护理质控管理体系，包括：心内科护士长，心内护理工作质控组组长、质控小组成员；（2）由护士长及组长负责安排培训活动及课程，培训内容包括基础护理，重症护理，护理文书规范、健康教育能力及急救物品使用和管理等；（2）强化人员责任意识，能够严格遵照科室规范完成日常护理工作，明确人员职责，要求人员认真完成本职工作，同时强化人员团队意识和配合能力；制定完善的交接班制度，实施无缝交接，可更好完成各项护理工作；（3）实施多层次的质控管理方式，首先要求护理长及质控小组组长加强工作管理，同时要求护理人员进行自我监督和彼此监督，能够逐步强化全员护理工作能力，定期召开质控会议对工作进行总结和反思，对各项制度和规范进行优化和完善，确保制度的有效性和可行性；（4）定期对护理工作进行考核，由护士长及质控组长负责阅卷并评分，可及时发现护理人员认知和能力方面存在不足，从而制定后续的学习重点，逐步完善人员护理工作能力。
1.3 指标观察
由心内科质控管理人员及护士长利用试卷考核护理人员护理工作质量评分，试卷总计100分，分值越高表明护理人员护理工作质量越理想。
利用自制问卷评定患者护理满意度，总分100分，分值越低表明患者对护理工作越不满。
1.4 统计学分析
研究数据输入SPSS22.0软件中进行统计学分析，计数资料用n(%)表示，用x2检验，计量资料用（±s）表示，用t检验，差异具有统计学意义依据为P＜0.05。
2 结果
2.2 比较两组治疗前后NIHSS评分
观察组（n=48）护理工作质量评分为（91.13±2.11）分、护理满意度评分为（92.54±1.63）分；对照组（n=47）护理工作质量评分为（88.20±2.23）分、护理满意度评分为（89.37±1.83）分；经计算（t= 6.579 P=0.000）、（t=8.920 P=0.000），对照组护理工作质量评分及患者护理满意度评分均低于观察组，组间差异明显存在统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
心内科门诊护理人员的专业能力、工作规范度、质量控制方法及科室工作制度等直接决定了心内科门诊护理工作整体质量【3】。想要提升科室护理工作质量，就需要强化质量控制意识，建立规范、完善的护理质控体系是管理工作的关键环节【4】。合理的质控体系能够作为科室护理人员的有效工作指导，能够明确工作质量控制目的，从而显著提升人员护理能力和责任意识【5】。护理人员是医疗机构和患者之间的纽带，日常工作中更加能够了解到护理工作的问题和不足。将其纳入质量控制体系，和护理长及质控小组长共同开展质控工作，能够激发护理人的工作积极性，提升其责任意识，强化护理安全意识，能够积极发现工作中的问题，并制定有效地改善措施，能够逐步规范和完整各项工作【6】。
本次研究建立质控体系后，对护理工作评定结果显示，观察组护理工作评分及患者护理满意度评分均高于对照组（P＜0.05），表明通过实施质控体制，可提升护理人员工作整体水平，更加规范地完成各项工作，有助于提升患者护理满意度。
综上所述，质控体系在心内科门诊护理中具有显著的应用价值，值得重视及推广应用。
参考文献
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