王振琦
盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏 响水 224600
摘 要：随着我国电力体制改革的不断推进，电力市场也将逐步走向市场。电力企业应该同大客户建立利益共同体的关系，将其视为电力企业的无形资产，从而实施有效的营销管理，保证电力企 业收入的稳定，促进电力企业的稳定发展。基于此，本文对电力企业精益化营销管理管理问题进行了分析。
关键词：电力企业；营销管理；精益化；大客户
前言：
在市场竞争过程中，为了抢占市场先机，电力企业应改变传统的思维观念和管理模式，将电力市场营销提到重要位置上来。根据目前时代发展的实际情况来看，很多企业都使用了精益化营销管理 的方式，而且这种模式对于企业的发展而言也有着重要的意义。在企业的日常运营中，若是可以合理使用精益化营销管理，那么不光可以规范员工的行为，还能提升日常的工作效率，并且通过这种方式还能为客户提供良好的服务与技术指导，从而确保电力企业稳定健康发展。
一、电力企业精益化营销管理的背景
1电力体制改革的影响
2002年我国制定并实施了新的电力体制改革以来，体制改革改变了电网企业独家购买电力的格局，电力市场化趋势日益明朗。电力供 应不能以提高电价和提高供电量来提高供电公司的效率和盈利水平，必须靠提高经营管理水平和服务质量来实现，这将给供电公司带来巨大的压力和挑战。市场经济下的电力企业正在逐步由“以我为中心”的动作模式向“以客户为中心”的动作模式转变，若想完成效益的最大化，那么就要明确企业发展方向，利用科学的管理方法与高质量的服务手段，这样才能构建良好的精益化营销方案， 从而提升用户的满意程度。
2客户的实际需求
随着社会不断进步和发展，客户的需求也在不断变化，已不再满足 于“有电用”的基本条件，他们要求供电部门能提供便捷的服务、优质的电能和个性化的服务，在经济不断发展的情况下，市场与用户都有了全新的要求，而且市场的实际需求也出现了多样化的态势。在营销管理的角度来讲，电力企业需要不断提升自身的综合素质与质量，这样才能对客户的新需求进行满足。企业在运行的过程中，根据实际情况选出重点服务对象，在企业的服务工作上实现个性化、人性化以及专业化等。另外，电力企业还需要合理掌握实际的运行状态与需求特点，并且在开展精益化营销管理的过程中革新理念，制定完善的企业发展方案，通过这种方式提升用户的满意程度。
3企业发展的重要需求
面对日益激烈的电力市场竞争环境，电力企业为了提高自身的核心竞争力，必须采取有针对性的营销服务战略，树立以客户为中心的服务理念，建立完整的组织体系和工作程序。进行针对性的营销服务管理，是新形势下电力公司应采用的重要策略，因此必须尽快建立一整套适应“以客户为中心”的组织体系和工作程序，提升客户的忠诚度与满意度，以优质的服务赢得客户和市场，从而进一步提升电力企业的核心竞争力。
二、电力企业精益化营销管理措施
1构建良好的培训模式，从而提升员工的综合素质
社会的发展要求电力企业获得新的突破，无论是维系客户，还是开发新的客户，所有的工作都需要员工来完成。
企业若想在经济市场中站稳脚跟，那么就要在运行的过程中实现精益化营销管理，还需要积极开拓客户渠道，并且和客户长期保持良好的关系。因此电力企业员工的素质对精益化营销管理具有重要的作用。电力企业应注重逐步调整营销队伍的知识结构，制定一些培训计划，全面提高人员素质，强化营销管理工作的优质服务意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。企业在运行的过程中，要针对精益化管理进行不断的完善，还需要逐渐改变老旧的发展观念，只有这样才能建立良好的培训模式，从而提升员工的综合素质。同时，电力企业应该大力发展营销团队的管理，对营销人员的综合素质进行培养，增加相关管理人员的营销管理意识，从而提升企业最终效益。
2开展用电检查，为客户排除隐患
电力企业若想对时代的需求进行满足，那么就要整体实现精益化营销管理，还需要对营销的过程进行重视，并且在营销时还要根据有关标准严格进行管理，排除企业运行过程中的多种安全隐患。在实际的工作中，电力企业首先通过查阅档案资料、客户调查、实地检查等方式，全面、细致梳理供电区域内高危客户供用电安全情况；其次结合各用电检查人员上报的隐患排查情况，统计完成隐患排查情况报告，报送相关部门；最后按照有关政策、法规要求，对排查发现的高危客户供用电安全隐患逐一制定整改措施，明确责任。同时，相关人员还应该阶段性的对电网线路进行检查，之后综合实际情况解决故障，还需要对得出的数据结果进行统计，使用具有针对性的解决对策，为电力企业发展创造良好环境。坚持科技创新，不断采用新技术、新工艺、提高设备自动化水平，提高供电可靠性。逐步建立配网自动化系统，通过先进的动态检测系统及时判断发现设备故障点，并能快速切除故障点，防止事故范围扩大，尽快恢复供电。随着信息技术的日新月异，信息化服务也越来越成为电力营销不断追求的目标，应用先进的服务设施和服务手段，更好地为大客户服务。
3加强电力大客户服务
电力企业大客户的营销就是要把握大市场，为大客户服务，电力企业可以通过完善的服务和周到的解决方案，同时可以利用交流的平台为大客户提供方便快捷周到的服务。电力企业大客户的服务宗旨是以优质高效快捷的服务原则，为大客户提供优质、优惠和优先的电力服务。电力企业可以为大客户提供专门的服务团队，针对大客户的需求提供服务，以便保障大客户的用电体验。实行一对一的服务模式，在这一过程中要派遣一些有经验的人员担当大客户经理的职务，同时对大客户还要进行全方位的服务，在售后的服务方面也应该保证质量和效果。电力企业将自身的技术优势充分发挥出来，针对大客户的实际情况，不定期的为大客户用电设备运行情况进行体检，查找安全隐患，防患于未然，确保大客户迎峰度夏、安全稳定运行。在其营业厅中可设置专门的大客户服务专区，仅为大客户提供服务，从而保障大客户有较高的服务优先级，为电力大客户提供咨询或者业务办理等提供更大的便利。同时，大客户经理应该对每一个环节都进行有效的管理和监督，还要以更加饱满的热情为客户解决遇到的任何问题，这样也就提高了电力营销企业服务的质量。
4建立完善的监督服务模式
精益化营销管理模式，需要企业在进行管理工作的过程中，对于服务对象进行细化区分，根据客户的不同情况，采取不同的处理方式，从而提高客户对于企业管理方式的满意程度。电力企业若想完成精益化营销管理，那么就要对日常的运行进行重视，并且在细节方面入手，重视服务方面的工作，这样才能确保企业具有良好的竞争能力。企业还需要构建完善的监督管理体制，对企业运行的每个环节进行有效的监督，确保每个环节的工作质量，这样才能为客户提供更加良好的服务。电力企业为了更好地做到精益化的营销管理，就不得不让客户对企业进行监督，并从他们的角度给予企业一些建议和要求，在服务监督模式中还要构建良好的共同监督模式，将客户作为发展的重点，尽最大努力满足时代的需求。为了更好地做到精益化，还要让客户参与制定，要求要以客户为主体，建立一个相对而言较完善的服务监督体系。同时，积极参与政府和广播电台联办的广播栏目，利用广播媒体宣传电力优质服务，解答客户诉求，提升供电企业社会形象。
三、结语
在如今时代电气企业已经成为经济与社会发展的主要动力，所以应该针对企业运行的模式与体制进行改革，并且建立精益化营销管理制度，这也是电力企业发展的必经之路。电力企业在建立精益化营销管理模式的过程中，需要在实际的角度出发，从而提升企业的核心竞争力。
参考文献:
[1]张静.面向电力精益化营销管理实践及思考[J].中国新技术新产品,2018(19)
[2]郑频、王硕.面向电力大客户的精益化营销管理实践及效益[J]，电力需求侧管理.2011(03)