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论工程咨询企业如何实施知识管理

发表时间：2020/12/23 来源：《基层建设》2020年第24期作者：徐波

[导读] 摘要：随着信息化和全球化的到来，知识管理已成为学术研究的热点，越来越多的企业开始重视和重视知识管理在企业中的应用。

        杭州市建筑工程监理有限公司浙江 310000
        摘要：随着信息化和全球化的到来，知识管理已成为学术研究的热点，越来越多的企业开始重视和重视知识管理在企业中的应用。本文简要讨论了知识管理在企业中的应用，以及在工程咨询企业中应用的必要性和实施方法。
        关键字：工程咨询；知识管理；知识库
        引言
        知识时代催生了许多基于知识发展的公司。作为典型的知识驱动型公司，工程咨询公司面临着巨大的发展机遇，同时在传统知识管理策略中也面临着巨大挑战。美国得而福集团创始人之一卡尔。费拉保罗认为，“知识管理是利用集体智慧来提高弹性和创新能力，这是企业共享显性和隐性知识的新途径。”工程咨询行业教科书“工程咨询简介”是工程咨询服务的三个要素（即信息，知识和经验）的指南。知识管理对于工程咨询公司的重要性是不言而喻的，即将隐藏的信息和经验组织和精炼为知识，并有效地传播知识，以便工程咨询公司可以更好地为客户提供服务并创造价值。中国工程咨询协会的资深专家在会上曾表示，知识管理是工程咨询公司建立核心竞争力的唯一有效途径。就此，本文作者结合自身实践就工程咨询企业如何有效实施知识管理进行分析，以供参考。
        1工程造价咨询企业概述
        1.1工程造价咨询公司基本介绍
        工程造价咨询公司是指接受委托为建筑工程投资，工程造价确定和限制提供专业咨询服务的公司。工业成本咨询业务范围主要包括以下几种：一种是建设项目建议书和可行性研究投资估算的编制与审查，以及项目经济评价报告；二是建设项目预算的编制和审查以及项目成本的分析。在此过程中，考虑设计方案的比较与选择，优化设计等。第三是建设项目合同价格的确定；第四是合同价格的调整和工程付款的支付，工程结算和竣工（决算）报告的编制。五，关于工程造价经济纠纷的评估和仲裁。
        1.2工程造价咨询公司的行业特征
        工程造价咨询公司的五个具体特征如下：
        ①以项目过程为导向，为组织其他业务过程提供知识支持；
        ②咨询计划的制定有赖于个人知识和团队精神；
        ③咨询服务需要运用现有知识并进行创新，以最终实现知识商品化；
        ④直接满足客户个人需求的工程咨询产品的生产和销售；
        ⑤工程咨询过程具有非线性，反馈和相关性等特点。
        2工程咨询行业知识的特点
        2.1知识的海量性
        工程咨询行业涉及国民经济的所有专业领域，从手机，计算机，温室蔬菜到航空，核电和港口船舶。甚至某个行业的工程咨询服务也涉及大量相关行业。例如，学校的工程咨询涉及十几个专业，包括统计，国民经济，消防，建筑，结构，给排水，暖通空调，电气，技术经济和法律。
        2.2隐性知识难于提炼
        显性知识主要包括行业的标准性法规，隐形知识包括常见的技能何经验，在实际工作过程中，隐形知识起着决定性的作用，由于经验需要长时间累计，同时也是知识、信息和时间相互作用的结果。
        2.3高度保密
        由于咨询过程中可能会涉及到一些隐蔽性较高的话题，因此作为咨询公司需要保证对于客户的高度责任感，保证机密性，并对解决的问题富有强烈的责任感。
        3知识管理不足引起的一系列问题
        3.1同一工程咨询公司的不同项目经理在面对同一客户时犯相同的错误
        由于大多数工程都需要进行信息的沟通和交流，公司的两个项目经理在不同时间而对一个老客户咨询时，就某一个小问题上，多次让客户不满意，这就潜在影响了客户对于企业的满意度。
        3.2技术骨干人才的流失对业务影响巨大
        大多数企业在管理过程中都面临着技术骨干的缺失，企业面对技术骨干的辞职，也会在一定程度上影响到企业的经营。
        3.3与知识相关的机密极大地损害了客户的利益和公司的声誉
        目前，有许多网站可以上传和下载咨询结果（可行性研究报告）。

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许多网民并不关注客户信息的机密性，在不删除敏感信息的情况下将其上传到网站，也就间接性的透露了客户的隐私。
        4如何进行有效的知识管理
        4.1工程咨询企业的知识管理总体架构
        工程造价咨询公司的知识管理可以分为三个过程：第一是知识的收集和积累过程；第二是知识收集和积累的过程。第二是企业知识的整理和合理管理过程。第三是重用企业知识的过程。
        建立专家网络和人才库：知识管理的社会化策略。在开发成本咨询服务的过程中，工程造价咨询机构必须整合社会人力资源，建立有用的专家和人才库网络，并提高企业的核心竞争力。
        建立客户管理数据库：面向市场的知识管理策略。工程咨询公司由于不断发展，将形成一定的固定网络资源，当网络资源更多时，需要整合客户资源，建立客户管理数据库，不仅可以满足这一要求，还可以开发潜在的客户群。并形成良好的客户网络。
        建立项目知识库：知识管理的系统策略。建立项目知识库，整个项目跟踪过程应基于项目的运作过程，收集和整理管理项目的基本信息和相关文件，以便管理人员和咨询人员可以方便地处理和使用相关信息。
        4.2建立知识库
        为了进行知识管理，有必要建立一个知识库。建立知识库的关键在于分类，就像图书馆中的书架一样，良好的分类有利于知识的存储和检索。通用工程咨询公司根据自己的业务专业和服务内容对知识进行分类。
        4.2建立多渠道的信息和知识收集系统
        收集信息和知识的方式有很多，主要方式是Internet，已实施的咨询项目，图书馆，国家统计局和一些调查机构。作者之前访问过许多工程咨询公司，每个公司在信息和知识收集方面都有自己的特点。因此需要借助自身的优势发挥特点。
        4.4注意项目经验和知识的积累
        由于个人经验在整个工程咨询中起着决定性的作用，因此在实际工作中需要将重点放在知识和经验的积累上，加强对信息的搜集，不断总结，定期知识提炼。
        4.5知识动态管理，有效跟踪历史版本并更新最新版本
        我们的在咨询过程中经常可能遇到，当咨询结果提交给客户时，客户经常更改其草稿，并且很容易混淆最终版本。根据无效的标准，法规，政策和法规，汇编了一些咨询结果。因此，在收集和存储信息和知识时，应考虑有效的信息技术，以使我们能够实现对知识的有效和动态管理。
        4.6建立基于权限级别的知识和信息共享系统
        知识共享是知识管理的重要节点，没有共享的知识管理是失败的知识管理。但是如何在共享时保持机密。这需要通过基于不同员工职位建立权限来解决。因此，权限和级别也是建立知识管理系统时的关键考虑因素之一。
        作者认为共享系统实际上是基于良好的通信系统。它应包括即时消息传递，培训系统和会议管理。它是知识岛的连接渠道。也可以说，知识管理是一个知识孤岛不断沟通并创造价值的过程。
        4.7使用信息管理工具进行有效的知识管理
        在远古时代，我们使用动物骨头和竹简来存储信息。如今，我们可以借助各种设备来进行信息的储存。作者一直与多家工程咨询公司的管理系统联系，由于公司战略和管理系统的差异，重点有所不同。在信息时代，知识是主要的财富来源，同时只是也是重要的资产，个人和组织首先需要加强对知识的管理和搜集，同时知识也是构建学习性构架的基础，同时对知识的掌握提高企业和个人的竞争实力。
        结论
        咨询和知识二者相互依存，共同发展，因此作为工程成本咨询公司需要不断提高自身的创新能力，完善数控，建立换页网络和人才库管理。尽管目前我国相应的管理体系还不够完善，发展道路较为曲折，但是随着我国工程咨询市场的不断完善和标准化，我国知识管理体系将逐渐在工程造价公司发挥着越来越重要的作用。
        参考文献：
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        [2]王金伟. 工程咨询企业如何持续实施知识管理[J]. 建设监理, 2012, 000(006):22-23.
        [3]宋艳, 王彦忠, 陈寿峰, et al. 工程咨询企业知识管理实施中的关键影响因素实证研究[J]. 中国经济与管理科学, 2008(3):37-40.
        [4]沙军. 工程咨询企业如何实施知识管理[J]. 科协论坛, 2007, 000(003):104+107.