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电力企业电费精益化管理问题思考

发表时间：2020/12/23 来源：《基层建设》2020年第24期作者：黄亚淑

[导读] 摘要：近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。

        盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司江苏阜宁 224400
        摘要：近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。为了提高企业自身的竞争力，降低成本获取高额收益，需要加强企业管理精益化管理模式的改进，尤其是对于电费这一块的改革，只有电费收取及时准确，才能保证企业扩大收益，为用户提供优质服务。
        关键词：电力企业；精益化管理；核算；服务
        前言：
        作为电力企业的主要营销工作，电费的收取与管理在企业实现稳定健康发展方面发挥着重大作用。故此，电力企业应该按照有关标准与规范积极完善电费管理制度，采取精细化的手段规范管理，进而不断提升电力企业的经营效率与工作质量。
        1、电费精益化管理概述
        电费资金是电网企业的主要业务收入，降低电费资金的风险，加快资金回笼，实质上就是赢得了利润。电费的收取效率与管理水平的高低直接影响电力企业的经济效益。随着网络的不断发展和技术的更新换代，管理水平取得了一定的提升。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”，其核心是以最小的资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，并为顾客积极提供新产品和及时的服务。在电费管理中，合理利用精益化管理模式，可以降低企业运营成本，提升企业运营效率。在政策层面，电费管理的精益化改革是符合国网管理体制要求和政策允许的。而经济层面，对企业而言，一种管理方案的构建，其目的就是为了节约成本，赢得更大的利润。电费管理牵扯的部门较多，会涉及到不同地区、城区以及乡镇等部门企业，有着较大的关联性和复杂性。在电费管理方面，要求应该更加严格，在经过一系列改革后，促使企业内部结构不断改善，趋于合理，业务领域得到极大拓宽，此外，企业应注重开拓新市场，优化管理职能。因此，提升管理水平，强化电费预警管理职能，确保电费收取实现高效化已刻不容缓。运用精益化管理可有效提升电力行业管理水平。即使精益化管理在国外已有很多运用经验，也要根据国家实际情况，合理利用精益化电费管理思想，提升我国电力公司的管理水平。
        2、电费精益化管理措施
        2.1优化电费管理精益化方案
        电费管理的主要内容是电量销售后资金的收取。在电费管理过程中采用精益化管理模式，可以解决电费核算中出现的坏账等导致资金无法回收的问题，并管理电费资金过程的风险。完善的机构会使精益管理的实现变得更容易、更迅速和更有效。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄核收表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业抄核收人员工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。规范化是指要保证每一个级别都收到规制，每一个步骤和每一个细节都做到准确，减少出错率，顺利完成电费的管理和收取。因此，就需要供电企业对电费回收的每一个环节进行规范管理，从而形成一个比较统一的规范体系，促使管理的精细化，时将实际工作中所遇到的问题解决。要想管理制度可以得到有效的落实就必须精细化管理，确保每个工作人员对自己的工作有明确的认知，高效完成属于自己职责内的工作。在电费管理和过程中，供电企业要注重部门之间的协调和沟通，在电费退补和电量调整的工作中，应该充分遵循供电企业对电费管理的规定。在调整电量时，尽量使用物联网等先进的技术，从而降低收费难度，提高电费收取和统计的准确性。此外，电力企业应该建立完整的管理体系，明确各部门的责任和使命。完整的管理体系可以使各部门的职能更加细化和具体化，更符合公司的要求，在公司内部形成一个完整且清晰的管理流程，确保各项活动都能在管理体系中找到基础，生产经营活动更加科学化和制度化。

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        2.2加强电费核算管理
        在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了较大便利。其在给人们带来一系列好处的同时，也增加了电力企业电费的核算难度。电费核算工作的开展能够通过精确的数据记录、运算及处理保证电费管理质量，在这个过程中，电力系统工作人员需要用自身的专业知识和实践能力对电费管理工作进行分析和评定，从而提升电费管理工作水平。在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了电力企业与用户之间的矛盾，电力企业面临信任危机，导致电力企业的形象受到严重损害，不利于电力企业的长远发展。因此，需要结合电力企业的发展情况及用户的缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度，电力企业应根据用户不同的支付渠道，安排相关的核算人员对电费进行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督，提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的失误，为电力企业的长久发展奠定坚实基础。
        2.3提升电力企业服务质量
        电力企业作为一类服务型企业，当前服务行业注重对企业形象的塑造，要求电力企业应不断提升自身的整体形象，以提升企业的核心竞争力，为企业的长远发展提供保证。电力企业的服务质量直接关系到电力企业的整体运营及发展，需要将提升电力企业的服务质量作为电力企业发展中的一项重要工作内容，以便能够为大众提供良好的供电服务，满足人们的用电需求。首先，供电企业要树立现代化的管理理念，实现“以人为本”的管理，只有不断提升企业的服务质量，满足用户的需求才能获得长远的发展。这就要求供电企业要从市场的需求入手进行分析规范，通过多样化的缴费渠道和方式，为用户提供全方位的缴费服务，以此来提升电费管理水平。并且针对不同地区还可以采取不同的收费策略，这样便能够有效提升电力企业的服务质量，还要对风险问题提前制定防范措施，实施电费回收责任制，使电力企业的电费回收质量与效率得以大幅度提升。同时，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。此外，供电企业还应开展各项管理工作，分析用户客户的分布情况及用电量情况，确地控制和掌握相关用户的用电量，并且能够对使用电量波动较大的用户实行科学、合理、有针对性地措施，深入到用户中去，定期到用户所在区域进行走访，对用电行业的相关公共设备进行检查和维修，以提升电力企业的整体服务质量。
        2.4电费人员管理精益化
        电费管理工作基础是电费人员管理，只有电费人员管理水平较高，才能保证电网企业电费精益化管理。人力资源是供电企业电费管理与电费核算的不可或缺的一部分，为了充分的发挥人力资源的作用，供电企业应该根据自身的实际状况制定完善的人力资源战略计划，以此提高供电企业的电费管理、电费核算水平与效率。利用精益化管理质量措施以及人力资源管理理念，实现电费人员将自己的职业规划与电网企业的发展实现统一和谐，保证相关人员都能够明确自身的工作职责，鼓励员工认真的贯彻和落实自身的职责，充分的调动所有员工的工作主动性与积极性。不断提高员工的职业技能与服务素质，能够更好的在自己的岗位上贡献自己的能力，调动自身工作积极态度，提高企业发展的核心力。同时，电力企业应该对相应的工作人员进行培训，根据单位已经引进的电费缴纳、处理系统、对于未来想要发展的趋势、以及电网单位管理模式进行培训，不断提高员工能力，便于今后提升服务水平。
        3、结语
        电力企业的正常运营关系着社会的进步与发展，企业的正常运营取决于电力企业电费管理的工作是否做好。在电力企业电费管理中，要规范电费核算体系、完善电费缴纳制度、完善电费缴纳制度，从而提高电费核算的精准度，最终提高电费管理的工作水平，从而促进电力企业的可持续发展。
        参考文献：
        [1]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场，2019（14）
        [3]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015（2）