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电力营销全过程电费风险管理问题思考

发表时间：2020/12/23 来源：《基层建设》2020年第24期作者：王冰冰章玉华

[导读] 摘要：电费不仅是电力企业计量利润的关键数据，也是企业经济来源的主体。

        徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司江苏省徐州市 221000
        摘要：电费不仅是电力企业计量利润的关键数据，也是企业经济来源的主体。因此做好电力营销中的电费风险管理也能够更好的提高企业的经济效益本文即探讨了电力营销全过程电费风险管理。
        关键词：电力营销；电费；风险管理；缴费
        前言：
        电费是电力企业主要的经营收入，其和企业生存及发展存在必然联系，优化电费风险管理措施，是电力企业目前关注的焦点。，因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。
        1、电力营销管理概述
        当下社会进步较快，各地区发展速度越来越快，电力能源作为支撑社会发展建设的重要产业，对现代社会而言是核心行业。然而，电力行业蓬勃发展的今天，企业之间的竞争也愈演愈烈，电力企业要想在竞争中获得优势，除了要保证供电质量之外，还需要提升自身电力营销工作的水平。为此需要加强电力企业相关工作的研究和优化，其中电力营销至关重要。电力营销作为一种营销模式，是电力企业获得经济效益的重要途径，在电力营销的全过程中，应以电力用户为中心，尽可能地为人们提供诚信服务，使其具有透明性，保证电力用户的公平待遇。收取电费也是如此。只有当用户正确理解电力消费情况时，用户才能消除其疑虑和心理，更好地利用电力企业的服务。电力营销的主要目的就是为顾客提供良好优质的服务，保证用户对于电力的需求可以满足，对电力产生需求变化时可以及时的反应，并通过建立良好的供电企业形象和业务关系来将供电企业在市场中的占有率提高，最大化的将电力营销的效率提高，同时提升供电企业的利润。
        2、电力营销中的全过程电费风险
        2.1签订合同
        对于电力企业来讲，在向用户供电之前，应该按照用户用电申请与供电方案进行讨论，在协商一致的基础上签订合同。为了保证双方拥有合法权益，需要具体明确其义务，如果此环节出现纰漏，则会直接增加电费风险。客户需要在供电前与供电公司签订电力合同。用户需要注意和履行的相关内容体现在合同中。为保证合同的准确性，每项内容涉及，每项价格在签订合同前都要仔细核对，否则一旦出现错误的细节，造成用户与供电企业之间的差异，供电企业将予以撤销。当前，用电合同主要是以格式合同为主，当面临不同用户个体时，其合同内容也会存在较大差异，若要防止收缴电费出现问题，需要保证合同内容的完整性和精准性。
        2.2计量环节
        电能计量是收取电费的凭证。因此，必须保证电能计量的准确性。有必要加强技术投入，降低能源计量过程中因误差引起的电费风险。电能计量仪表应定期维护和数字校对，以减少其带来的差错，从而减少供电企业的损失。电能计量装置质量性能等需要引起重视，必须严格执行相关技术标准进行设计，避免读取误差、精度问题和工艺标准偏差等引起的示数问题，发生后期电费风险增加的状况。此外，考虑当下部分用户存在利己心理，私下乱接电路，存在偷电、窃电问题，还需要加强计量装置防窃电功能的优化。
        2.3用电报装
        在电力营销过程中，其用电报装是指用户需要用电时，应向企业提交用电申请，然后按照勘测结果进行供电规划。用电报装的使用是用户在用电前向供电企业提出的用电过程，供电企业在实际调查后派技术人员进行设备。在用电工程完成整个验收工作后，如果满足合格标准，即可装表接电，以便于达到用户具体用电需求。若是用户缺少较高信用水平、相应资金等，在用电过程极易发生拖欠电费等情况，从而对企业电力回收造成不利影响。

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        2.4抄表收费
        电费管理方面，公司需要及时进行费用审核、抄录管理，上述工作一般是人工完成，人员能力、职业素养等均会引起电费风险。电力企业需要建立专门的稽查部门，并制定严格的稽查制度，对日常抄表质量进行稽查，加强智能抄表管理，尽量提高相关人员的工作热情，有效堵塞抄核收环节的漏洞。在催缴电费过程中，要敢于且善于利用经济、技术及法律等手段，依法催收电费。
        3、电力营销全过程电费风险管理
        3.1加强电费风险管理意识
        若要对电力营销的电费风险进行全面管理，应先具备良好管理意识。既要全面了解电力风险的管理作用，同时也要求电力企业认真做好工作人员培训工作，使其正确认识到管理所占据的重要作用，将人员工资和电费回收进行结合，即电费回收的增加，业务人员整体工资也会随之提升。同时，要求业务人员对合作企业资质的审核予以重视，只与满足合作要求的企业签约，同时对有用信息进行综合整理，能为评审部门的审核提供重要依据。同时，电力企业应该重视对电费风险事故的管理，将事故的发生机率降到最低，这样可以有效的减少电费风险产生的经济损失。其次，对于那些容易造成电费损失的因素加强管理，将电费的损失控制在合理的范围之内，还应该善于对电费风险的损失进行转移，从而减少其实际的损失额度。同时电力企业需要加强与政府的联系和合作，做好与各相关部门的沟通和协调工作，这样可以从政策上为电费回收寻求支持，从而为电费回收创造一个良好的社会环境氛围，确保电费能够及时回收。所以，如果要是增强对电费风险的强有力的控制，就要增强对电费所造成的风险管理的意识，了解到电费所造成的风险管理的重大价值和重要的使用价值，
        3.2建立完整电费管理体系
        在电力企业的发展过程，电费管理直接关系其发展情况，构建完整的电费管理体系，同时将其作为企业主要管理内容，能够加强企业对于电费风险的重视。电力单位必须和当前的实际工作相结合来进行制定实用性比较强的管理控制方法，确保电费风险管理控制工作可以按照计划有顺序的进行。在加强电费风险管理的制度建设上，需要认识到电费风险管理制度的不断完善是促进相关管理工作发展的保障，所以，电力企业中相应的管理部门需要在分析企业实际情况的前提下去制定一套科学、可行的管理机制，让电费风险管理工作能够得到顺利的开展。同时，还要建立一个完善的组织部门，通过各种手段共同构建起一个风险防线，这样才能给风险防控工作打下基础。其部门应该把搜括财务管理部门和成本控制部门以及审计部门，这些部门共同协作一起做好风险防控工作。同时，电力企业需要加强电费风险的信息化管理，通过对新型技术和设备的引入，以便于构建完整的管理系统，在提高电费管理整体质量的同时，确保管理人员具有较高的综合素质，以此为信息化管理奠定坚实基础
        3.3构建多元化的缴费渠道
        电力企业应该增设多种电费缴纳渠道，一方面可以让用户进行更为方便地缴费，同时对于自身而言也是一种有效降低风险的手段。从另一方面也可以和银行展开合作，共同建立起一个有效的信用体系，进一步降低电费缴纳环节中存在的风险。为避免电力企业承担过多的电费风险，则应对缴费渠道及方式加以优化。即利用分解电费的手段，完成电费收缴工作。居民客户、一般工商业客户、农业生产用电客户数量庞大，应选择银行代扣为主，社会化代收为辅的综合缴费模式。同时积极推广手机缴费，支付宝，微信等，供电营业厅柜台缴费、自助缴费作为最传统的缴费方式，从普遍服务、优质服务和应急机制等方面考虑，应给予适当保留，但电力公司可通过增加一些新型缴费方式、提高技术装备、拓展一些增值服务来提升自主缴费渠道的效能。同时，还可通过多元化电费催收手段。例如：短信通知、上门通知、电话通知等催收手段。特别针对存在不良记录的用户，应将其纳入重点催收对象，以优先催收的方式，提高电费回收几率。
        4、结语
        总而言之，电力营销全过程电费风险管理是电力行业发展中的重要内容，对于企业的发展也产生了重要的影响。电费是电力营销成果的主要表现形式，但是国内电力营销信用状况相对较差，基于此，电力企业必须努力做好电费风险管理工作。
        参考文献：
        [1]刘春玲.浅析电费回收风险分析与防范措施[J].科技与企业，2014（1）
        [2]李晓梅，姜楠，王璐璐.全过程电费风险管理在电力营销中的应用[J].中国高新区，2017（12）