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电力企业用电检查管理模式与营销策略分析蔡燕斌

发表时间：2020/12/23 来源：《基层建设》2020年第24期作者：蔡燕斌

[导读] 摘要：电力系统运行状态直接关系到人们的正常工作和生活。供电企业需高度重视高危与重要电力客户的供用电安全问题，采取有效措施及时解决供电、用电过程中存在的安全隐患，进而保证客户用电的稳定性和安全性。

        国网阳泉市平坦供电公司山西阳泉 045000
        摘要：电力系统运行状态直接关系到人们的正常工作和生活。供电企业需高度重视高危与重要电力客户的供用电安全问题，采取有效措施及时解决供电、用电过程中存在的安全隐患，进而保证客户用电的稳定性和安全性。本文将对电力企业用电检查管理模式及其营销策略进行阐述。为电力企业营销策略的开展指明方向。
        关键词：电力企业；用电检查；管理模式；营销策略
        引言
        对于电力企业来说，其发展状况关系到国家经济发展，为用电用户提供安全可靠电能也成为十分重要的工作，尤其是在市场经济体制下，电力行业竞争加剧，做好用电检查便成为电力企业竞争要点，但由于受多种因素影响，电力企业在用电检查的管理模式与营销上还存在一些问题，只有解决这些问题才能促进电力企业经济效益提升。
        一、用电检查的概念和内容
        所谓的用电检查，其内涵为监督检查工作，在相关工作开展的过程中，相关的作业人员主要以公共安全以及供用电秩序为基础，对用电行为进行监督以及指导。现阶段，电力单位的相关技术人员在进行用电检查的过程中，其所需要检查的内容较为繁复，大抵分为几个方面：第一是加强对于电力用户电力使用状况的检查；第二是检查电力用户的受送电设备的施工质量；第三是对相关设施的运行状况进行检查；第四是对电力用户的保安电源进行检查；第五是加强对于电力用户的事故反馈检查；第六是检查电力用户对于用电计划的执行以及节电情况。事实上，在实际的用电检查过程当中，由于实际状况的限制，使得相关人员在进行作业的过程中，还需要加强对于电力计量装置、自动装置以及继电保护等方面的检查。
        二、用电检查管理存在的问题
        （一）用电检查工作人员综合素质低
        具备专业的电学监测知识是一个用电检查人员必须具备的专业知识，但是用于供电企业在选拔用电检查人员时并不重视用电检查知识的考核，所以导致一些专业知识不强的工作人员有机可乘，看似问题不大，但是本质上影响这供电企业的发展。另外部分供电企业用电检查人员素质不高，在检查过程中需要告诉客户安全常识，相关工作人员表现出不耐烦，甚至在检查中触及到用电客户利益客户有意见时，工作人员强力辩驳，这一行为严重影响了供电企业的形象。
        （二）供电企业没有设立专门的电力安全维护部门
        如今供电企业普遍存在的问题就是没有设立专门的电力安全维护部门，供电企业只重视企业内部的管理，忽视了外部的管理，此观念存在一定的错误，首先供电企业是为了用电客户服务的，应该保证用电客户的安全用电，但是就目前的状况而言，用电客户并没有接受到专门的用电准则，难免会有一些方法上有错误。如果供电企业不加以维护，用电客户的用电安全会受到威胁，造成不可预料的用电事故。
        （三）管理体制不健全，管理方法依旧陈旧
        长期以来，供电企业受到计划经济的影响，管理体制的计划经济残余严重，与现代化管理理念存在较大的差距，难适应日益开展的市场环境。具体来说，企业的管理体系大多面向企业内部，注重发电环节，对于用电检查的管理和客户的用电体验涉及甚少，造成该方面的制度缺失，影响服务质量的提升。这导致许多用电户在用电过程中得不到优质的服务，造成用电户的不满，极易造成用电户的大量流失。

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        三、电力企业做好用电检查的管理模式与营销策略分析
        （一）组建专业用电维护与检查部门
        为促进电力企业发展，做好用电检查工作，应重视专业用电维护与检查部门的组建，明确该部门的职责，所有人员都要参与到用电检查中。同时，所有人员都要有良好的专业知识，并在检修中形成良好的服务意识，要求其在用电检查的过程中可以主动为用电用户讲解安全用电知识，尽可能减少因客户不正当用电诱发安全事故。并强化奖罚机制建设，妥善处理各种用户投诉，做到公平公正，这样不仅有利于电力企业用电检查管理模式逐渐趋于优化，还能促进电力营销，提高电力企业在人民心目中的形象。
        （二）定期培训，组建高素质的用电检查队伍
        只有提高用电检查人员的扎实的专业基础和理论基础，才能确保用电检查工作的顺利开展。此外，用电检查人员的实际操作能力和经验也是提高检查准确性的重要条件，企业要组建一支专业扎实的用电检查队伍，定期组织检查人员进行理论化和实践的培训，提高他们现场检查的应变能力和现场解决问题的能力。此外，用电检查人员自己也要不断继续学习，更新自己关于用电方面的知识积累，提高专业技能水平。最后，企业可以完善人才激励制度和相应的绩效考核制度，合理分配责任，遇到问题的时候能够责任到人，通过相应的激励措施，提高检查人员的积极性，提高他们在用电检查工作的中的准确性，维护电力市场的正常秩序。
        （三）合理运用负控网络
        在电网企业用电检查工作开展过程中，为了有效打击窃电行为，做好用电检查工作，应合理运用负控网络，即：（1）公用变压器，即在用电检查工作开展过程中，应注重利用负控网络建立公用变压器线损分析制度，且借助网络平台整合负控数据，然后，通过对公用变压器线损报表的分析，判断公用变线损情况，如若存在线损问题，那么将该公用变供电范围作为检查对象，重点检查该区域异常用户，整治线路损坏现象，缩小异常用电排查范围，提升整体用电检查工作效率；（2）专用变压器，即在日常用电检查工作期间，亦可通过负控网络，搜集$整理专用变压器相关负控数据，然后，由负控数据判断专变用户电量增减等，如若专用变压器出现馈线线损问题，那么应对专变用户进行重点抽查，最终通过现场检查形式，分析客户实际用电情况，及时处理窃电行为，保障居民用电安全性，更好的服务于社会发展。
        （四）优化产品服务
        由于电的特殊性和使用的广泛性，供电企业的服务意识必须要比其他行业更加全面。广大的人民群众是供电企业的服务对象，因此如何做到让群众满意是供电企业应该着重考虑的问题。供电企业应该注重满足客户的需求，保证用户的用电安全，对于用户提出的问题及时给予解决，做好售前和售后服务，坚决杜绝歪风邪气，公平公开地对待每位用户，只有这样才能为广大用户提供满意的服务，提高供电企业的营销水准，加快供电企业的迅速前进。
        （五）采取科学的市场策略
        我国的经济建设发展极快，市场在经济发展的带动下也产生了新的变化。满足市场需求，是每个企业寻求发展的必经之路，供电企业也不例外。因此，供电企业要时刻关注市场发展动态，了解市场行情，在满足消费者需求的同时适当地调整企业的营销策略，以适应市场的发展。
        结束语：
        总之，电力企业通过实施有效的用电安全检查可及时发现安全隐患，进而能够及时采取针对性措施进行处理，降低用电安全事故发生率，供电企业还应不断完善供电公司的营销策略，能很好的提高公司的市场竞争力，只有不断了解用户需求，提供高质量的电力产品，才能保证公司在激烈的市场竞争下依旧占一席之地。
        参考文献：
        [1]王阳阳.电力企业用电检查管理模式及其营销策略分析[J].名城绘，2018，000(009):P.17-17.
        [2]郭慧君.电力企业用电检查管理模式与营销策略研究[J].数字化用户，2019，025(035):186.