电力营销业扩报装流程的规范化管理思考--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

电力营销业扩报装流程的规范化管理思考

发表时间：2020/12/23 来源：《基层建设》2020年第24期作者：高姗

[导读] 摘要：在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。

        国网阳泉市平坦供电公司山西阳泉 045000
        摘要：在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下，电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。本文就针对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行分析。
        关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
        引言
        电力营销中业扩报装业务是其中一个最为关键的环节，在操作过程中具有一定的复杂性，这也容易滋生多种问题，并且对于这些问题的处理也具有一定的难度。这也就严重制约了电力企业的健康发展，让电力企业在人们的心中留下不好的印象。因此就需要能够对业扩报装中问题分析的基础上，提出合理科学的解决对策，从而保证电力企业的稳定发展。
        一、业扩报装的发展
        用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题，随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高，传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。
        二、电力营销业扩报装流程中的问题
        （一）业扩报装申请受理阶段的问题
        在电力营销业扩报装流程中，业扩报装申请是一个相对来说较为薄弱的环节，主要是因为这一阶段实施过程中，很多企业过分注重自身的经济效益，减少在电力营销业扩报装上的成本投入。用户往往是借助多种渠道，依靠和企业关系密切的技术人员进行报装。所以一旦在执行过程中出现问题，电力企业的经济利益将会受到直接的影响。
        （二）供电方案制定阶段存在的问题
        供电方案制定的好坏直接影响到电力行业的业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中，关于总造价计算，需要综合考虑线路走向工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计。避免为降低成本，简化或者改变已有的供电方案。在实际中，有些企业往往为了节省成本，改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性，而且会极大降低施工时的安全性。
        （三）谈判和采购阶段的问题
        谈判其实就是企业与客户之间的利益沟通和协调，并通过合同的形式将其反应出来。但是，现阶段，在实际的操作中，很多合同并没有真正发挥这一功能，用户中不严格遵守企业制度的现象普遍存在。这就导致我国的很多供电设备质量好差并存的现象严重。这种情况给电力设备的正常运营提出了更高的要求，加上一些电力设备在采购环节出现的误差，这些都严重影响了企业的切身利益。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        三、电力营销业扩报装流程实现规范化管理的有效措施
        （一）细化工作要求
        目前，业扩报装流程属于链条式流程，一旦工作管理流程的某个环节出现问题，便会在后续流程中不断放大，最终影响到工作的开展，降低了客户对供电企业的满意度。为有效解决这一问题，电力企业必须细化业扩报装的工作要求，细化各环节标准。此外，在制定供电方案时，还应充分考虑方案的可行性，在满足“电源点最近”的原则下，还应综合考虑后期工程建设的施工可行性及施工难度。以确保工程能得以顺利进行，为客户快速通电，以提升用电客户对供电企业电力营销管理的满意度，为供电企业抢占增量配电市场提供条件。在提供电力咨询优质服务时，电力营销人员需要在规定的工作日内给予回复，和用户及时沟通，若无法满足时，需要与用户及时解释，努力争取获得用户的理解，通过这样的方式来减少用户对企业投诉的机率，降低企业内部管理成本，塑造企业在社会中的社会形象，从而不断提高供电企业的服务水平。
        （二）改善电力营销的手段
        为了实现业扩报装流程的规范化、实用性，充分利用企业有效资源，减少电力企业运行成本，电力企业必须改善电力营销的管理手段，明确各营销岗位的工作任务，提高营销人员的综合素质与服务水平，避免工作任务分配不均，问题长期搁置。例如，在供电方案制定过程中，需要综合考虑供用电安全、供电可靠性、电能质量、电网发展规划、规程规范、工程经济性等各方面因素。为了减少人员工作量、开展标准化作业，应充分利用现代信息技术，开发或使用方案制定辅助决策系统，由系统综合各项因素自动生成方案，人员辅助决策，实现供电方案的最优化制定。
        （三）建立客户快速服务通道
        在业扩报装流程工作开展中，为用电客户提供优质用电服务，供电企业应以快速通电为目标，制定多种处理方法，对于有特殊要求或投运时间要求较为紧急的特殊用电用户，需要建立用户快速服务通道，在保证安全生产的基础上，在项目验收合格、相关费用结清的情况下允许先投运，后期补办其他有关手续的方式。例如为了向用电用户提供优质的服务，提高满意度，电力企业可建立绿色服务通道，向用户提供直接提交申请表、异地提交、网上提交、委托提交和电话提交等服务方式，然后由下层的营业厅全面负责用户施工方案与验收工程等业务手续的办理工作，并安排营业厅的工作人员加强安接表工作的管理，完成工作后再梳理项目资料，完成归档。
        （四）加强管理的信息化建设
        在信息化时代背景下，网络技术和计算机技术在各个行业得到普及与应用，在电力行业亦是如此。因此在业扩报装流程中，为了提升管理的信息化水平，电力企业需要及时引入先进的信息技术，建立完善的电力信息管理系统，拓宽电力营销业务的范畴与业扩营销报装功能，提升电力行业的科技含量的同时，实现业扩报装流程管理的信息化。例如在用电用户对用电量不断增加的情况下，电力企业应引进相应的科学管理技术，建立以用电用户为中心的电力服务系统，安排专业的营销管理人员负责耐心、认真的解答用户对于用电过程中遇到的问题，并整理归纳用户的个人信息，通过大数据分析客户使用习惯，做到个性化服务。
        结束语：
        电力销售对供电单位的市场经济中的发展有着非常重要的作用，供电单位要想在市场中长期处于发展态势，就必须加强电力销售，抓住客户。业扩报装业务作为电力销售中的重要业务，必须对其流程进行规范化管理，为用户提供更加优质的服务，促进供电单位的发展。
        参考文献：
        [1]王涛，胡芳.电力营销业扩报装流程的规范化管理路径研究[J].企业文化(下旬刊)，2019，000(010):235.
        [2]魏强.浅谈电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].信息周刊，2020，000(004):P.1-2.