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重要和高危客户用电检查效能提升策略探讨褚志强

发表时间：2020/12/23 来源：《基层建设》2020年第24期作者：褚志强

[导读] 摘要：如今，社会经济在迅速的发展，电力已成了国民经济的核心组成部分。

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        摘要：如今，社会经济在迅速的发展，电力已成了国民经济的核心组成部分。重要电力客户和高危对经济的发展具有重要的推进作用，在当今社会具有广泛的影响，所以受到供电企业的极力关注。强化对高危和重要客户的用电检查可以有效保证用户的用电安全。本文主要阐述了高危和重要客户用电检查在当下所存在的问题，并提出了相应的提升用电检查效能措施。
        关键词：重要和高危客户；用电检查；效能提升；策略
        引言
        随着社会发展，各层级用户对安全用电、用电质量要求越来越高，特别是农村发展非常快速，存在私拉乱接现象，新修房屋等造成对线路安全距离不足现场尤其严重，造成电力部门排查安全隐患带来很大困难。因此，对供用电安全检查以及隐患治理技术进行详细探究具有十分重要的现实意义。
        一、高危客户与重要客户的概念
        高危及重要客户是指在供电停止后，可能会产生较大环境污染、经济损失、政治影响，造成社会公共秩序严重混乱，甚至造成人身伤亡的用电客户，以及其他对供电可靠性有特殊用电要求的客户。根据供电停止后可能发生危险的危害程度和对供电可靠性有不同的特殊要求，高危和重要客户可以分为特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力客户。其中，重要电力客户主要包括：国防机构、国家党政重要场所、重要运输交通枢纽、重要水利枢纽、重要信息通讯、重要公共事业场所和其他重要客户七个方面。高危电力客户主要是指存在发生透水、火灾、爆炸、中毒和人身伤亡事故的煤矿、冶金冶炼行业、化学工业、电气化牵引铁路及其他高危电力客户。
        二、影响用电检查效能提升的因素分析
        （一）用电检查意识存在短板
        显而易见，供电企业所开展的用电检查已是日常工作常态。在这一工作常态下，便可能使工作意识存在短板。具体反映在，未能严格区分普通客户与重点、高危客户之间的用电差异性。这里的分类不属于客户身份识别，而是从供电技术环节所做的区别。重点和高危客户，一方面作为用电大户而存在，另一方则作为高耗能企业而存在。因此，供电企业需要增强对该客户类型的用电检查意识。然而在现实中，用电检查意识仍未能建立起差异化格局。
        （二）用电检查人员综合素质有待提高
        供电企业不重视培训专业人员的技能，使用电检查人员不具备专业知识，无法准确判断故障的具体位置，无法满足高危客户的重要客户对电气设备的要求，在用电检查过程中经常会发生很多安全隐患问题，严重破坏供电企业的形象，大量流失重要客户和高危客户。由于专业人员工作能力比较差，对本职工作缺少责.任心，在重要客户和高危客户用电检查中，时常发现很多漏洞和故障问题，针对--些电气设备出现破损和老化现象时，没有为用户提供良好的电力设备和服务，没有及时排除用电设备故障和安.全隐患问题，从而给用电检查带来无法挽回的经济损失。
        （三）用电检查手段存在固化
        在上文的论述中已经指出，供电企业的用电检查一般分为两个环节，即对用电数据异常的监测，以及定期对客户供电线路进行检查。不难发现，上述手段尽管符合供电企业的用电检查操作流程，但却因其手段的固化而无法适应重要和高危客户的需求。需要强调的是，在营销策略中用电检查可以被看作为一种客户服务项目。那么，固化的工作手段便无法满足重点和高危客户的即时需求，而可能延误客户的生产活动。
        （四）用电检查评价存在缺失
        供电企业作为专业技术部门，其不仅具有用电检查的资质，还在用电检查领域属于技术权威。这就决定了，用电检查工作是否得到了有效开展，主要由供电企业自己来对自己进行评价。

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作为重点和高危客户，则无法从用电检查质量上做出专业反馈。由此，这就可能对用电安全保障工作带来人为的隐患。
        三、提高用电检查效能的具体措施
        （一）有效发挥政府的监督管理职能
        用电检查中，政府充当重要的指挥人。因此，政府应当彰显自身在用电检查中的监管作用。出台和下达合理的管理制度，同时将其贯彻到实践中去。促进各部门彼此的协调，掌握重要、高危用电中暴露的问题，确保监管工作的有序运转。要突出监管活动中政府的领导和组织作用，利用企业的协调配合，增强用电检查的精准性与可靠性。
        （二）积极宣传用电知识，提高人们的用电安全意识
        在发挥供电企业和政府对高危及重要客户用电检查的管理监督下，要重视人民自身的积极参与，减轻用电工程中的安全隐患，推进用电检查工作的进一步开展。更好的利用现代信息技术，通过网络、电视等媒介不断宣传安全用电的相关知识，此外，开展相应的社区活动，进一步提升人们对简单安全隐患以及安全用电意识的处理。通过广大人民的积极参与，提升用电检查工作的效率以及用电的安全性。
        （三）要求供电企业切实履行自己的职责
        为确保用电检查的顺利进行，供电企业需树立起强烈的责任意识。在政府的精心指导下，逐步优化供电设施。同时，对电力设施或是网架结构进行科学配置。要切实对电力设施做好维护和查验工作，确保参数的精准性。针对重要和高危用户，在用电检查时需认真地做好统计，确保客户资料或是维护细节均得到规范地记载。另外，要更新客户的手机号和联络方式，在供电或是维修中断的情况下，立即和客户保持交流，帮助他们减小损失。除此之外，供电企业还应当坚持政府规定的审批流程，解决供电线路，防止普通和供电专线之间进行混用。在和重要、高危客户之间签署合同时，供电企业应当确保合同的合法性、规范性。基于合同条款，认真地做好用电检查。
        （四）培养高效的用电检查队伍
        为了增强用电检查效能，我们需建立高效、精准的用电检查团队。供电企业必须定时对检查人员展开专业而系统的技术培训，提升他们的专业素养和操作水平。针对高危和重要客户，还需分配专业的用电检查专责人。由他们来充当供电企业以及客户沟通的桥梁，为他们提供全方位的用电以及咨询服务，实现“内转外不转”。每年均需组织重要客户座谈会，同时制定联谊制度，增进供电企业和基层客户之间的思想交流，向他们做好安全用电相关的政策宣传。
        （五）创新用电检查的评价体系
        建立多元化的用电检查评价体系，关键在于设置好多元评价主体，以及各主体评价占综合评价的权重。为了打破传统上的供电企业自我评价格局，这里的多元主体应拓展到客户和第三方专业机构。客户主要对用电检查的响应时效和问题解决效率进行定性评价，而专业机构则从用电检查的技术层面给予考核。
        结束语：
        高危客户和重要客户用电检查中存在的问题较多，不管是供电企业，还是电力客户，尤其是高危客户和重要客户以及政府部门等，在用电检查工作中难免会存在不足，所以必须针对不足采取针对性的错，才能更好地提高用电检查工作的成效，促进用电安全。
        参考文献：
        [1]赵春竹.高危客户和重要客户用电检查中存在的问题探讨[J].科学与财富，2017，000(013):41-41.
        [2]钱传曙.高危和重要客户用电检查效能提升的研究[J].通讯世界，2015，000(020):189-190.
        [3]梁英.高危和重要客户用电检查效能提升的研究[J].经营管理者，2015(18):189-190.