优质护理服务在精神科护理中的应用周娜娜--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

优质护理服务在精神科护理中的应用周娜娜

发表时间：2020/12/23 来源：《文化研究》2020年10月下作者：周娜娜

[导读] 目的探究优质护理服务对于精神科护理管理中的应用效果。

甘肃省武威市凉州区武南镇武威市第二人民医院周娜娜

摘要：目的探究优质护理服务对于精神科护理管理中的应用效果。方法于2014年11月-2016年2月收治的120例精神科患者，每组各60例。观察组通过优化服务流程、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质。结果观察组患者的护理满意度为90%，数据均优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务在精神科护理管理工作中的应用效果显著，对提高患者满意度促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生，帮助患者早日恢复身心健康具有重要意义，值得推广。
[关键词]优质护理服务；精神科；护理管理
        1.资料与方法
        1.1一般资料
        选取该院精神科护理人员，随机分成对照组和观察组，各20例，两组护理人员在学历，专业知识以及年龄等方面无显著性差异，同时选取该院两组患者，病种均包括抑郁症、精神分裂症、焦虑症、情感障碍、强迫症、躁狂症、恐惧症等,并且在研究期间科室病床数、护理人员等未发生改变.两组患者的性别构成、年龄、病种类型等一般资料比较,差异均无统计学意义(P＞0.05)。
        1.2护理方法
        1.2.1对照组护理管理方法
        采用常规的护理管理方法。
        1.2.2观察组护理管理方法
        采用优质护理管理方法具体内容如下。
        (1)护理管理模式建立。增加护理人员与患者的交流与沟通，尤其是对于精神病患者而言，适度的交流有利于患者情绪的梳理。
        (2)护理管理模式的改变。传统的护理模式往往给人以机械重复的感觉，缺乏较多的人文关怀，定期的对患者展开心理护理，以达到患者心理舒适度要求，有利于患者尤其是精神科的患者心理的健康有较为重要的意义，定期进行健康教育，开展一定的健康教育，对于患者以及患者家属的健康知识普及有利于在患者发病第一时间得到科学的急救等措施，同时对于患者家属而言适当的心理护理也会减轻患者家庭的压力。他们能主动探视病人，改变对患者的态度。此外，积极动员同事和朋友，让大家一起来关心精神病人这个弱势群体，让患者感受到社会大家庭的温暖。
        (3)对于护理管理的要求。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

护理管理采用绩效考核与满意度评价的标准，责任到人，定期进行考核，按照考核标准进行，考核标准包括以下几个方面：首先对于护理人员而言良好的形象与仪态是对患者的尊重，强化护理人员的精神面貌，其次加强护理人员的专业知识的学习，定期举办护理专业知识的讲座与培训，从而提高护理人员的专业技能，或者定期举办专业技能大赛，使得护理人员的专业技术水平得到很大的提高。在管理上，明确职责，合理排班。排班的模式：主要采用白班由治疗护士、办公护士、责任护士、理疗护士和主班组成一组，夜班采用大夜班和小夜班的模式，为患者提供更为专业的个性化的优质护理服务。
        1.3评价标准
        满意度调查内容包括护士专业技能、服务态度、护患沟通、健康宣教、休养环境等十几项内容，分满意、较满意、一般、不满意等4个选项，由患者或家属自行选择回答，有一项回答为不满意或较不满意即定为不满意，比较实施优质护理后6个月后两组患者满意度的差异。
        2.结果
        观察组通过优化服务流程、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员的整体素质，具体通过新型护理观念的建立、护理模式的改变，对于护理管理的要求护理资源的合理配置等几个方面对精神科患者进行优质护理。结果显示：观察组患者的护理质量合格率为90%，护理满意度为95%，数据均优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，说明优质护理在精神科患者中效果明显。
        3.讨论
        优质护理服务是在满足患者生活需求和确保患者安全的基础上，促使患者身体和心理更加舒适化，取得患者家属及社会的支持，通过为患者提供优质护理服务质量提升患者及家属对护理服务的满意度。由于精神科患者与其他疾病患者相比较具特殊性，因此在精神科患者护理工作过程中更应采取优质化护理服务。为更好地满足患者及其家属的优质护理需求，提升优质化护理质量,通过实施优质化护理服务管理模式，不仅可增加患者的心理舒适度，从而使其在临床护理中得到有效心理治疗，促进患者病情可以早日取得恢复。
        护理工作人员在实施优质护理过程中，可使护理工作人员与患者进行有效的沟通,优质护理服务用于护理管理中的作用更加显著,该护理模式主要通过提高护理工作人员的护理工作及护理管理的主动性,以提高护理服务质量为主要目标,进一步优化完善了护理管理系统。
        结语
        综上，优质护理服务在精神科的护理管理工作中的应用效果显著,主要表现在护理服务质量和患者满意度的提升,护患关系的和谐发展，护患纠纷发生率的降低等方面。
[参考文献]
[1]曾红萍.护士分层管理模式在优质护理服务病房中的应用效果[J].中国实用医药,2013,8(9):256-257.
[2]孙薇,于侠,李英.优质护理服务在精神科的应用效果[J].护理实践与研究,2013,10(9):22-24.